Från “Klick” till “Förtroende” – Hur tillit och rykte väger tyngre än pris

Med tillväxten av digital, trodde vi länge att internet hade minskat konsumenternas val till en enkel logik: vem tar mindre betalt, säljer mer.Vi hade en reduktionistisk syn på att den digitala konsumenten alltid styrdes av beslut på några sekunder av omedelbar ekonomisk fördel.Dock är priset idag inte längre den huvudsakliga beslutsfaktorn: förtroende och rykte av varumärken har en större vikt än någon rabatt. 

Denna förändring i beteende har djupa rötter.Vad vi kallar “Click”, eftersom lättheten att komma åt, jämföra och köpa in några få beröringar har utvecklats till något större: ekonomin av förtroende.I en alltmer konkurrensutsatt marknad där utbudet är rikligt, är skillnaden inte bara att leverera det billigaste, men att leverera med trovärdighet Det vill säga från klick till förtroende, företag som överlever och frodas är de som omvandlar transaktioner till relationer och lojalitet, personifierar upplevelser. 

Den moderna konsumenten styrs inte längre av priset, eftersom han söker garantier för att hans köp kommer att respekteras och kommer att stödjas vid eventuella problem, förutom att personuppgifter är säkra enligt LGPD (General Data Protection Law) och positionering på ett etiskt sätt. Han förväntar sig och kräver tydliga policyer för avkastning, kommunikation och transparens, från förförsäljning till efterförsäljning, samt vill ha mer socialt och miljömässigt ansvar, med ESG-praxis (på engelska, miljö, social och styrning). 

Enligt en senaste undersökning av globala konsultföretaget McKinsey, företag som följer ESG praxis representerade 56% av den totala försäljningen under de senaste fem åren.Detta förstärker bara att det inte räcker att leverera en produkt, är det nödvändigt att leverera förtroende Med tanke på detta scenario, digitalt rykte har kommit att bli lika värdefullt som produkten själv.Här är det värt att komma ihåg att utvärderingsplattformar, sociala medier kommentarer och influencer vittnesmål kan utnyttja eller förstöra rykte ett varumärke på kort tid. 

Det räcker med en negativ upplevelse för att förstärkas i den digitala miljön för att korrodera år av bildkonstruktion Å andra sidan tenderar att upprätthålla en etisk, transparent och sammanhängande hållning att generera mer trohet, även om priset inte längre är konkurrenskraftigt. Människor tenderar att välja varumärken som är anpassade till säkerhet och värderingar i linje med deras egna. Det är värt att notera att detta inte betyder elitisering av konsumtion, utan snarare en mognad: det billiga kan bli dyrt, både för dem som köper och för dem som säljer.

På sikt kostar produkter och tjänster av låg kvalitet som är förknippade med företag med tvivelaktigt rykte mer tidsmässigt, liksom omarbetning och frustration För företag är det en stor utmaning att balansera priser och kvalitet, men den verkliga skillnaden ligger i hur varje organisation bygger sin relation med allmänheten. Och detta kräver investeringar i kundservice, säker teknik, öppna kommunikationskanaler och säkerhetspolicyer som visar allvar, där transparens inte kan vara diskurs, måste vara praktiskt, faktiskt hända. 

Enligt min uppfattning kan klicket vara omedelbart, men förtroende bygger på varje detalj: på leverans i tid, tydlighet i fråga om användning, respekt för konsumenten och omsorg med social och miljömässig påverkan. I en tid då information cirkulerar i realtid blir förtroende den mest värdefulla valutaväxlingen. Därför är det inte längre priset som avgör vem som är kvar på marknaden, utan summan av trovärdighet, konsekvens och respekt. Framtiden för digital konsumtion börjar nu och tillhör dem som förstår att försäljning framför allt inspirerar till förtroende, för från klick till förtroende är rykte tillgången som inget företag kan försumma på en så volatil och konkurrensutsatt marknad. 

Thiago Hortolan är VD för Tech Rocket, en Sales Rocket spin-off dedikerad till att skapa Revenue Tech-lösningar, förena artificiell intelligens, automation och dataintelligens för att skala hela försäljningsresan från prospektering till lojalitet.Dess AI-agenter, prediktiva modeller och automatiserade integrationer förvandlar affärsverksamheten till en kontinuerlig, intelligent och mätbar tillväxtmotor.