Den höga kostnaden för att förbjuda WhatsApp för företag

Föreställ dig att öppna din WhatsApp och hitta ett meddelande från ett företag som du aldrig har hört talas om. Du undrar hur det här företaget fick ditt nummer och känner plötsligt att din integritet har invaderats. Detta scenario, vanligt i konsumenternas dagliga liv, är resultatet av otillräckliga digitala marknadsföringsmetoder, som att skicka oönskade meddelanden.

Företagens missbruk av WhatsApp har uppmärksammats och lyser upp en varning om vikten av god praxis på plattformen. Meta-riktlinjer, företaget som ansvarar för WhatsApp, kan förbjuda konton för brott mot användarvillkoren.

WhatsApp används dagligen av 991 tp3t av brasilianare, enligt en undersökning av MobileTime/Opinion Box. Denna höga penetration gör applikationen till en viktig kommunikationskanal för företag och konsumenter. Följaktligen kan ett fördrivning av ett konto skapa flera problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.

I ett land där applikationen används dagligen och i många fall är det den huvudsakliga bryggan till kommunikation mellan företag och konsumenter, kan varje avbrott i tjänsten utlösa en rad problem för varumärkets rykte och kundlojalitet.

risker som går utöver ekonomiska

Victor Hugo, Huggys digitala företagsledare, förklarar varför skadan, i händelse av ett förbud, går långt utöver den ekonomiska. “När ett företag förbjuds från en plattform som WhatsApp är det inte bara förlusten av omedelbar försäljning som står på spel. Kundens förtroende skakas, och att återfå det förtroendet kan vara en lång process. God praxis för att använda plattformen är avgörande för att undvika denna typ av problem.”

Förutom rykte förlorar företag ett grundläggande verktyg för kommunikation med sina kunder. Bristen på tillgång till WhatsApp kan leda till förseningar i servicen, frustrera kunderna och få dem att leta efter alternativ hos konkurrenterna.

Konsumenternas förtroende

Um estudo realizado pela Cedro em parceria com o E-Commerce Brasil revelou que 39% dos consumidores föredra Digital tjänst via WhatsApp. Dessa data visar relevansen av WhatsApp för kundservice och behovet av att använda det på ett ansvarsfullt sätt.

Dessutom kan korrekt användning av WhatsApp stärka relationen mellan företag och kunder. Genom att respektera plattformens policyer minimerar varumärken inte bara risken för att förbjuda, utan vinner också konsumenternas förtroende, som värdesätter transparens och integritet i interaktioner.
Hur man undviker förvisning

Målet rekommenderar vissa metoder för att undvika att förbjuda, som att inte skicka massmeddelanden utan mottagarens samtycke, respektera integritetspolicyer och säkerställa att alla interaktioner är relevanta och användbara för kunderna. Att följa dessa metoder hjälper till att hålla kontot aktiv och effektiv kommunikation.

“ För att undvika huvudvärk och se till att företaget inte har problem med förbudet är det också viktigt att använda digitala tjänsteplattformar som är partner med målet. Som partner till Meta måste dessa företag följa alla riktlinjer och policyer, vilket säkerställer en säker upplevelse för både företaget och kunderna”, kompletterar Victor Hugo.

Kort sagt, att förbjuda en plattform som WhatsApp kan orsaka mycket skada på relationen mellan företag och kunder. För detta måste företag vara medvetna om god praxis och användningspolicyer för att säkerställa deras goda användning och undvika förluster som, som vi har sett, går utöver ekonomiska.