En nyligen utkommen studie med titeln ”Lojalitets- och engagemangs trender 2024”, utarbetad av plattformen Allt om Investeringar (TSI), visar att konsumenterna är mer krävande och söker både personliga och kollektiva förmåner för att bli lojala mot ett varumärke.
Undersökningen identifierade fyra huvudtrender för 2024:
- Hållbarhetsfokus (ESG)
- Mikrosegmentering och anpassade interaktioner
- Alternativa och differentierade valutor för varumärket
- Lojalitets-ekosystem
Enligt studien visar konsumenterna ett ökat intresse för företag som främjar initiativ för samhället och planeten. Dessutom förväntar sig 71% av konsumenterna personliga interaktioner, enligt data från McKinsey & Company som citeras i rapporten.
Alloyals VD, Aluísio Cirino, specialist inom loyalty tech, kommenterar trenderna: ”Utöver poäng och rabatter vill konsumenten ha upplevelser, personliga förmåner som möter deras behov, längtan och önskningar.” Han betonar att 84,3% av brasilienerna inte motsätter sig att dela sina data med företag, så länge det resulterar i personliga program.
Studien lyfter också fram vikten av "alternativa betalningsmedel" för att bygga djupare kundrelationer, och refererar till rapporten The Loyalty Report 2023 från Bond Brand Loyalty/Visa.
Slutligen nämner McKinsey & Companys dokument "den nollkonsument", den som bryr sig om socioekologiska frågor. Cirino observerar att "produkter med ESG-märkningar inte bara säljer bättre än konkurrenter utan certifiering, utan deras varumärken tenderar också att vara mer lojala hos kunderna."
Dessa tendenser tyder på en betydande förändring i lojalitetsmarknaden, där företag behöver anpassa sig för att möta konsumenternas nya behov år 2024 och framåt.
