E-handel i Brasilien erövrar användare, men står fortfarande inför utmaningar

Under det senaste året var intäkterna för brasiliansk e-handel R$ 185,7 miljarder, enligt data från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm).Värdet representerar en tillväxt på mer än 10% jämfört med 2022.Segmenten som stack ut var elektronik, elektronik, telefoni, hem och dekoration och mode och accessoarer.

Prognosen för 2024 är att vinsterna är ännu större och når R$ 204 miljarder, med en genomsnittlig biljett på R$ 500. Antalet virtuella köpare bör överstiga 90 miljoner, enligt Abcomm. Trots den accelererade expansionen står sektorn fortfarande inför utmaningar.

Bland de främsta hindren för att dra fördel av de lovande perspektiven för denna affärsmodell är svårigheten att få tillgång i vissa regioner i landet, enligt information från National School of Public Administration (ENAP), i partnerskap med undersekreteraren för företagsmiljö och konkurrenskraft (SANC) och ekonomiministeriet.

Hindren för att leverera på landsbygden, regioner med tillträdessvårigheter, slumområden och platser utan CEP kan påverka expansionen av sektorn. Vägtransportmodellen är den mest använda, men begränsningarna och begränsningarna påverkar det slutliga priset på ordern, vilket resulterar i höga fraktvärden.

Internetbedrägerier orsakar konsumenternas misstankar

Bland de utmaningar som digital handel står inför är också slagen, som ökar misstroendet mot konsumenterna, som rapporterats av den brasilianska supporttjänsten för mikro- och småföretag (SEBRAE). 

satsa på Säker betalningsteknik och tillhandahålla information som företagsnamn, adress, CNPJ och feedback av kunder är åtgärder som måste vidtas av butiker för att visa konsumenten hur man fungerar väl.

till Serasa Experian, datateknik Ledare inom underrättelselösningar för risk- och möjlighetsanalys, avslöjar att det i slutet av 2023 gjordes mer än 837 000 bedrägeriförsök i landet. Därför växte oron för denna typ av brottslighet till 58% bland företag på 12 månader. När det gäller stora organisationer, förklarar 68% att de är mer uppmärksamma i ämnet.

Situationen orsakar också rädsla för konsumenterna. Enligt Brazilian Federation of Banks (Febraban) har tre av tio personer i landet redan varit offer för någon typ av kupp. Men det är möjligt att stärka säkerheten från åtgärder som att inte klicka på okända länkar, föredras till köp i företag där affärer redan har gjorts och att stärka vården med lösenord och kort.

Bland strategierna för att undvika bedrägerier på Internet, indikerar Serasa också att kontrollera företagets kommersiella data och kontrollera säkerhets- och digitala certifieringsstämplar. Adresser till e-handelswebbplatser bör alltid börja med “https”, inte “http”. 

Att utvärdera kvaliteten på kommunikationen, såsom portugisiska fel och foton av dålig kvalitet, och använda säkra enheter, undvika andras datorer och offentliga Wi-Fi-nätverk, minskar också chanserna att konsumenten blir utsatt för bedrägerier online.

Digital uteslutning skapar hinder för åtkomst

En undersökning som genomfördes 2023 av Brazilian Society of Retail and Consumption (SBVC), visar att huvuddelen Digitala betalningsalternativ Erbjuds av företag inom online-detaljhandeln är kontantkreditkortet (100%), PIX (85%) och avbetalningskreditkortet (85%). 

Vid inköp som görs av datorn är avbetalningskortet konsumentens preferenser. I de som utförs via mobiltelefon konsoliderar PIX sig som det mest använda betalningsmedlet. Digitaliseringen av betalningsmetoder ger kunden praktiska, men denna verklighet når fortfarande inte hela landet. 

Det finns mer än 36 miljoner människor offline i Brasilien och på landsbygden når indexet 53,31 tp3t. Uppgifterna är från ICT Domicílios, publicerad 2023 av Regional Center for the Development of the Information Society (CETIC.BR) och visar att digital handel ännu inte är tillgänglig för alla.

E-handeln har vuxit, men konkurrensen har också

År 2023 ökade antalet virtuella butiker med 171 TP3T jämfört med föregående år och nådde mer än 1,9 miljoner. resultatet av forskningen “Profile of Brazilian E-Commerce”, utförd av bigdatacorp, visar att scenariot är gynnsamt för tillväxten av online-affärer.

Med uppkomsten av nya företag hårdnar konkurrensen. För att förbli konkurrenskraftiga måste de visa skillnaden för målgruppen och utveckla strategier för att positionera sig i sökmotorer, som att investera i marknadsföring och SEO.

Enligt Sebrae är ett av de vanligaste navigeringsproblemen tunga webbplatser och applikationer som ofta tar tid att ladda eller uppvisar fel, vilket påverkar återtagandet av köpet. E-handel måste vara tillgänglig, med plattformar som visar god användbarhet och gynnar användarupplevelsen.