Konsumtion och Detaljhandel: paradigmskifte skapar efterfrågor och lockar nya profiler av proffs

Konsument- och detaljhandelssektorn avslutade 2023 med en tillväxt på 4,1%, vilket översteg genomsnittet för den brasilianska ekonomin, enligt uppgifter från SBVC Robert Halfs konsument- och detaljhandelssektor Panorama den avslöjar att ny teknik, affärsmodeller och djupgående förändringar i konsumentvanor skapar nya krav och attraherar olika profiler av yrkesverksamma, vilket skapar betydande möjligheter och utmaningar i personalledningen.

M&As förvandlar företag

Sökandet efter skalvinster och konkurrenskraft drev en våg av fusioner och förvärv (M&A) inom sektorn Segmentet stod 2023 för 9,2% av alla verksamheter, med en tillväxt på nästan 34% jämfört med föregående år, enligt KPMG.Detta inträffade i ett scenario där antalet fusioner och förvärv, som helhet, sjönk 13%.Dessutom omfattade den organiska expansionen av huvudaktörerna öppnandet av nya enheter, investeringar i e-handel och skapandet av franchiseavtal.

“Många regionala och lokala företag har blivit kontrollerade av stora företag, vissa börsnoterade, med utländska aktieägare eller investeringsfonder Detta har resulterat i en abrupt övergång från familjeförvaltningsmodeller, informella och baserade på grundarnas kultur, till professionaliserade system med strukturerade processer, användning av robusta ERP, CRM, uppmärksamhet på efterlevnad och sofistikerade verktyg för att marknadsföra, säger Leonardo Berto, Branch Manager på Robert Half.

Parallellt tvingades även icke förvärvade företag modernisera sin verksamhet för att förbli konkurrenskraftiga, vilket ökade efterfrågan på högt uppsatta befattningshavare och yrkesverksamma med uppdaterade profiler inom områdena styrning, bl.a, efterlevnad och finans.

Digital transformation kräver nya färdigheter

Detaljhandeln har alltmer utvecklats mot ett tillvägagångssätt omnikanal, som integrerar online och offline kanaler för att ge en konsekvent upplevelse under hela kundens köpresa. Enligt Berto, “ den största svårigheten är att detta tillvägagångssätt kräver nya professionella specialiseringar, såsom IT, kundframgång, användarupplevelse, business intelligence (BI) och artificiell intelligens, färdigheter som tidigare inte fanns i sektorn, men som nu är extremt efterfrågade”. 

Digitaliseringens inverkan är så relevant att mellan 2019 och 2023 är de yrken som har högst tillväxt av lediga platser inom sektorn kopplade till e-handel, enligt National Confederation of Commerce (CNC).

Vertikalisering av verksamheten genererar nya krav

I strävan efter att öka sina vinstmarginaler tar stora detaljhandelsföretag kontroll över fler steg i värdekedjan och absorberar den lönsamhet som tidigare riktades till tredje part.

“Redes detaljhandeln skapar sina egna kreditkort, behåller de priser och räntor som tidigare betalda banker.Dessutom utvecklar de sina egna varumärken, från rengöringsprodukter till kläder, och införlivar de vinster som tidigare gick till tillverkare.Följande samma logik skapar de marknadsplatser och sätter upp logistikstrukturer”, förklarar Berto.

Denna strategi ökar behovet av att anställa nya yrkesprofiler, även om företagen ännu inte har expertis för att välja dem effektivt.

Utmaningar vid den närmaste horisonten

Medan många digitala företag föddes med en hybrid eller flexibel arbetskultur, inom konsument- och detaljhandelssektorn är traditionen 100% ansikte mot ansikte arbete. Fram till början av pandemin utgjorde detta inte ett problem för rekrytering i detta som är en av de sektorer som mest sysselsätter i landet.Omvandlingen av segmentet gjorde dock att företag behöver söka talanger från kulturer som prioriterar mindre fysisk närvaro, såsom programmerare, BI-analytiker och marknadsföringsproffs.

Detaljhandeln är också känd för att fungera med snäva marginaler, vilket resulterar i begränsad ersättning och förmåner, särskilt vid basen och i mitten av organisationspyramiden.Takten i arbetet i sektorn accelereras och inte alla yrkesverksamma anpassar sig, vilket bidrar till en hög omsättning 36% 2023, enligt SBVC.

Slutligen har företagen i segmentet, särskilt de större, utökat den geografiska räckvidden för sin verksamhet, både genom nya butiker och utställningslokaler och genom att införliva stadier i produktionskedjan, vilket medförde en ytterligare utmaning: att fylla lediga platser utanför de stora köpcentrumen.

Mest eftertraktade yrkesverksamma (permanenta och av projekt)

Hårda färdigheter (tekniska färdigheter) mest efterfrågade

• Dataanalys och statistik
• Digital marknadsföring
• SEO
• Mjukvaruutveckling och programmering
• Supply Chain Management

Mjuka färdigheter (beteendekunskaper) mest efterfrågade

• Kommunikation
• Anpassningsförmåga
• Kritiskt tänkande
• Interpersonella färdigheter
• Felsökning

Löneprognoser 

Genomsnittliga löner (i reais) inom konsument- och detaljhandelssektorerna, hämtade från intervjuer och marknadskunskap från Robert Half-experter, kan konsulteras här.