E-handel i praktiken, en referens inom e-handel utbildning i Brasilien, presenterar en rad riktlinjer för entreprenörer som använder WhatsApp som en försäljningskanal.Rekommendationerna utvecklades för att hjälpa små och medelstora företag professionalisera tjänsten, minska försäljningsförluster i en av de mest använda applikationerna av brasilianska konsumenter.Enligt Cloudmshop 2025 Retrospective var mobiltelefonen den stora huvudpersonen i inköpsresan: 88% av order gjordes via smartphone, vilket visar konsolideringen av mobil som den huvudsakliga kanalen för upptäckt, navigering och konvertering.
“O WhatsApp kan vara den största försäljningsmaskinen i ett företag, så länge den används strategiskt En dåligt utförd detalj tar ner resultat, medan enkla justeringar kan multiplicera fakturering på några dagar”, säger Camilla Maia Magalhaes, försäljningsspecialist på E-handel i praktiken.
Följande är 10 djupgående tips som kan tillämpas omedelbart av alla företagare:
1.Använd WhatsApp Business för att förmedla professionalism: det personliga numret skadar trovärdigheten och skapar förvirring WhatsApp Business låter dig skapa en komplett profil med öppettider, webbplats, adress och företagsbeskrivning. Det erbjuder också kataloger och automatiska meddelanden, som professionaliserar tjänsten och organiserar rutinen.
2.prioritera snabba svar: hastighet är avgörande i digital.“Konfigurera automatiska meddelanden och snabba svar på frekventa frågor, se till att kunden får omedelbar uppmärksamhet.Ju kortare väntetid, desto större chans att stänga sales”, förklarar han
3. presentera ditt företag vid den första kontakten: det inledande meddelandet ska tydliggöra vem du är, vad du säljer och varför kunden ska lita på din butik En tydlig presentation minskar otryggheten och påskyndar beslutsfattandet, särskilt för nya kunder.
4.hålla en komplett och uppdaterad katalog: det fungerar som ett skyltfönster inom WhatsApp.Anslut automatiskt till webbutikskatalogen och lägg till tydliga foton, kompletta beskrivningar, storlekar, färger, variationer och priser. “Ju mindre kunden behöver lämna applikationen för att söka information, desto högre konverteringsgrad”, säger experten.
5. gör det enkelt att kontakta med hjälp av direktlänken (va.mig/): direktlänken förhindrar att kunden måste kopiera och klistra in numret Det gör processen enkel och snabb, vilket ökar volymen av samtal som startas Inkludera länken i biografier, publikationer och spridningsmaterial.
6.skapa brådska med verkliga tidsfrister: erbjudanden utan deadline förlorar styrka.Informera tydligt tills när priset eller förmånen kommer att vara giltig och uppfylla den aviserade tidsfristen.Brådskande tillämpas på ett professionellt sätt ökar omedelbara åtgärder och minskar kundernas förhalning.
7. Variera format (texter, ljud, videor och sociala bevis): endast texten kan generera en kall kommunikation.“Visa produkten på video, skicka korta ljud som förklarar detaljer och dela utskrifter eller vittnesmål från nöjda kunder.Denna kombination humaniserar tjänsten och ökar den” förtroende, säger experten.
8. post dagligen i Status för att hålla kunden varm: statusen har hög visningshastighet och låter dig visa bakom kulisserna, nyheter, releaser, riktiga aktier och blixtsnabba kampanjer. Det är en enkel kanal som hjälper till att hålla varumärket alltid närvarande i kundens sinne.
9.Använd sändningslistor för att nå hela basen och kampanjgrupper: med sändningslistan och kampanjgrupper på WhatsApp kan du skicka individualiserade meddelanden till dussintals kunder på en gång Det är idealiskt att varna för veckoutgivningar, kuponger och innehåll Men kom ihåg att kunden endast kommer att få meddelanden från din sändningslista om din kontakt sparas på hans mobil, så skapa en strategi för att säkerställa att kunden sparar ditt nummer.
10.göra konsekvent och professionell uppföljning: mycket av den oavslutade försäljningen kan återvinnas med uppföljning.“Skapa ett returprotokoll efter 24h, 48h och 72h, med hjälp av korta, direkta och mervärdesmeddelanden.Detta visar uppmärksamhet och ökar konverteringsgraden utan att verka enträget”.
Genom att strukturera WhatsApp professionellt och strategiskt kan entreprenörer utöka sin räckvidd, förbättra kundupplevelsen och förvandla varje konversation till en verklig affärsmöjlighet. För dem som vill gå in i 2026 med mer solida processer och skalbar försäljning är detta den perfekta tiden att sätta bra praxis i handling och dra nytta av applikationens fulla potential.
