59% av konsumenterna har redan upplevt agent AI, Criteo global forskning avslöjar  

Artificiell intelligens (AI) har redan tyst integrerats i konsumentens dagliga liv, vilket förändrar hur människor upptäcker, jämför och väljer produkter. Och det inkluderar användningen av AI-agenter. Över hela världen har 59% av köpare redan haft viss erfarenhet av agentköpassistenter och 29% använder dem regelbundet. Uppgifterna är en del av undersökningen Consumer Sentiment Index (CSI), ledd av Criteo, en global plattform som förbinder handelsekosystemet.

Rapporten hörde över 10 000 konsumenter över hela världen och avslöjade vanorna kring användningen av AI. Här är de viktigaste höjdpunkterna:

1- Agentisk AI uppfattas väl av intervjupersonerna 

Den ageniska tekniken som gör det möjligt för AI att agera självständigt på uppdrag av konsumenten finns redan på respondenternas 66%-radar. Sedan 59% av dem har redan haft viss erfarenhet av dem och 29% använder dem regelbundet.

Undersökningen visade att mer än hälften (56%) av konsumenterna skulle vara mer bekväma med att ha en agent shoppingassistent som hjälper till att identifiera de bästa tillgängliga priserna för en viss produkt. Detta följs tätt av att hitta rätt produkt från en beskrivning (49%).

2- AI som ett verktyg för effektivitet och ekonomi 

AI-drivna inköpsagenter uppfattas som verkliga allierade i köpprocessen. Känslan av praktisk vinst är tydlig: 62% av konsumenter tror att dessa tekniker hjälper till att spara tid eller pengar när de köper, två av de viktigaste beslutsmotorerna inom digital detaljhandel. Denna uppfattning indikerar att AI inte längre bara ses som ett samtalsstöd och har börjat spela en aktiv roll i beslutsfattande, filtreringsalternativ, minska steg och erbjuda kortare vägar till den idealiska produkten.

3- Chatbots med AI är andrapiloter på shoppingresan  

Mer än 60% av konsumenterna anser att AI-chatbotar är användbara när de handlar online (62%) och är bekväm med att AI anpassar sin upplevelse (56%). Ungefär hälften får bra och förtroende för rekommendationerna från produkter som tillverkas av AI (51% respektive 50%), vilket konsoliderar AI som en biträdande pilot i köpbeslutet.

4- Konsumenterna är delade om hur de söker på nätet 

När det gäller att navigera i världen av onlineshopping är konsumenterna långt ifrån att ta en enda väg. Uppgifterna visar ett fragmenterat scenario: 31% av globala köpare föredrar redan att använda en oberoende AI-shoppingassistent. Samtidigt hävdar 32% att de inte har någon preferens.

Å andra sidan finns det en grupp som upprätthåller traditionella vanor: 19% föredrar att utföra sökningen manuellt, vilket lyfter fram relevansen av direkt kontroll över varje steg i forskningen. 17% Välj assistenter integrerade med återförsäljares webbplatser eller applikationer, vilket indikerar att det fortfarande finns utrymme och förväntningar på inbyggda lösningar som optimerar upplevelsen i själva köpmiljöerna.

5- Chatgpt är användbart för att jämföra produkter 

Globalt sett ses AI-verktyg som användbara för att jämföra produkter (44%) och klargöra specifika tvivel (41%), steg som vanligtvis tar tid och genererar obeslutsamhet.

I detta sammanhang framstår CHAGPT som den föredragna lösningen, med 57% av respondenter som säger att plattformen är användbar för att söka en specifik produkt, vilket indikerar att köpare redan tar till AI inte bara för support, utan som en strategisk utgångspunkt i upptäckten och utvärderingen av alternativ.

6- Konsumenter är öppna för sponsrade AI-förslag 

Även om konsumenter är alltmer öppna för att ta emot rekommendationer från produkter tillverkade av AI, åtföljs denna acceptans av en tydlig förväntning om transparens. Globalt hävdar 52% att de skulle överväga en produkt som indikeras av en AI-inköpsassistent förutsatt att den sponsrade rekommendationen är tydligt identifierad, vilket visar att förtroende inte bara beror på teknik utan på hur den presenterar sig.

“ Uppgifterna om Consumer Sentiment Index (CSI) Genomförda av Criteo visar de att konsumenter redan ser artificiell intelligens som en strategisk allierad när de handlar. Oavsett om man ska söka, jämföra alternativ, ställa frågor eller ta emot rekommendationer, minskar AI friktioner och ökar självförtroendet under resan. När dessa tekniker utvecklas ser vi en allt mer personlig och effektiv shoppingupplevelse”, kommenterar Tiago Cardoso, generaldirektör för Criteo för Latinamerika.