E-handel når R$ 185 miljarder, och undersökning pekar ut trender i Brasilien

En nyligen genomförd undersökning av Magis5, en plattform som automatiserar e-handel genom att integrera dem med de största marknadsplatserna i Brasilien, kartlade de viktigaste trenderna för segmentet, baserat på konsumentinformation och rörelserna på onlineförsäljningsmarknaden, som redan har nått R$ 185 miljarder mark.

Enligt Henrique de Oliveira Paschoa, direktör för förvärvssektorn på Magis5, är det mycket viktigt att förstå dessa riktningar för att investera tid, energi och pengar effektivt, undvika slöseri med otillräckliga strategier.“O e-handel kommer att fortsätta växa under 2024, och förståelsen för konsumenten och marknaden kommer att vara avgörande för dem som vill sticka ut och frodas” e-bok förberedd av plattform. 

1. fördubblad omsorg för känslomässigt utmattade konsumenter

Konsumenter runt om i världen står inför en känslomässig utmattning inför snabba sociala och tekniska omvandlingar. Lavinen av stimuli från “extreme connectivity”, såsom sociala nätverk och gamification, har genererat utbredd oro. Elektronisk handel dyker upp som en möjlighet att möta kraven från en allt mer orolig och försiktig befolkning. Enligt en undersökning av WGSN (Consumer of the Future 23-24) söker konsumenter i shopping en form av komfort, vare sig det gäller mat eller köp av kläder, men med krav på kvaliteten på varumärken.

2. anpassning: konsumentens känsla och behov av att vara unik

Personalisering framstår som en viktig utmaning för företag under de kommande åren. Målet är att få varje kund att känna sig unik och uppskattad, antingen för att behålla dem eller förvandla dem till en varumärkesförespråkare. Denna process kräver en djup förståelse för varje konsuments persona, baserat på detaljerade uppgifter om deras inköpspreferenser.

“I en värld där konsumenterna är alltmer bekymrade över framtiden och försöker värdera sin livskvalitet, datadriven personalisering är avgörande, såsom personlig förpackning och prenumerationstjänster, för att skapa en känslomässig kontakt med konsumenten och stärka” lojalitet, säger Paschoa.

För att göra detta kan teknikverktyg som Business Intelligence (BI) hjälpa till att tolka mönster och förväntningar för att skapa personliga och relevanta upplevelser för varje kund.“A samlar in och analyserar konsumentdata, när de görs etiskt och säkert, kan ge värdefulla insikter om konsumentbeteende, hjälpa företag att anpassa sina processer, produkter och tjänster för att bättre möta behoven hos den sumpar publiken, betonar han.

3.Konsumentupplevelse och användbarhet

E-handeln, den nya detaljhandelsfronten, vinner allt mer mark när det gäller att förbättra konsumentupplevelsen Enligt uppgifter motsvarade tillväxttakten för e-handeln i USA under första kvartalet 2020 de senaste tio åren.

Konsumenter på e-handelsmarknaden söker främst efter goda upplevelser, användbarhet och god service Förstå denna publik, deras dagliga beteenden och hur produkter kan leda till försäljningsframgång.

“Men är det viktigt att ta hänsyn till att, i en globaliserad och superansluten värld, konsumenterna har lidit av en överbelastning av stimuli.Det är nödvändigt att förstå denna dynamik och söka sätt att mildra denna situation för att ge trevliga shoppingupplevelser”, säger Paschoa.

4. snabb logistik

En annan viktig faktor i användarupplevelsen är snabbhet och effektivitet i leveransen.Undersökningen “Fretes and Deliveries i Opinion Boxs E-commerce” visade att 46% av respondenterna anser att leveranstiden är en avgörande faktor att köpa i en e-handel och 74% sa att ju snabbare leverans desto större chans att vinna dem.

I denna mening försöker stora marknadsplatser som Mercado Livre, Magalu, Via Varejo och Amazon i allt högre grad förbättra sina logistikprocesser och investera i teknologier för att säkerställa snabba och effektiva leveranser.

Av denna anledning har stora marknadsplatser investerat i “logistic condominiums”, oftast nära motorvägar och flygplatser, där produkter är lagerförda och klara för utskick.I tabellen nedan kan du se hur dessa företag har använt stora ytor för produktinventering.

5.Satsa på mobilen

Mobilens växande popularitet har ytterligare ökat räckvidden för e-handel Enligt en undersökning från eMarketer kommer användning av mobila enheter att representera 42,9% av all e-handel i USA under 2024.Detta visar vikten av att anpassa nätbutiker till mobila enheter för att säkerställa en användarvänlig och effektiv shoppingupplevelse.

6. omnikanal, Figital och Köp och ta

Omnikanal framträder som en central strategi, som försöker erbjuda en integrerad upplevelse vid alla beröringspunkter, vare sig de är digitala, mänskliga eller automatiserade.Detta tillvägagångssätt, i kombination med konceptet “figital”, som integrerar det fysiska och digitala för att skapa minnesvärda upplevelser, stärker närvaron av företag på en mycket konkurrensutsatt marknad.

Strategin “Compre och Remove” framträder som ett svar på efterfrågan på bekvämlighet, vilket gör det möjligt för konsumenter att slutföra sina onlineköp och dra tillbaka produkter i den fysiska butiken eller genom ett drive-thru-system. Denna modalitet uppfyller inte bara förväntningarna på smidighet på den nuvarande marknaden, utan förstärker också vikten av att erbjuda flexibla köpalternativ till kunderna.

7.Sociala nätverk och influencers

Den växande betydelsen av sociala medier som försäljningskanaler belyser behovet av att anpassa marknadsföringsstrategier till olika plattformar och konsumentprofiler.Användningen av video i synnerhet förblir ett kraftfullt marknadsföringsverktyg, som kräver dynamiskt och engagerande innehåll för att fängsla publikens uppmärksamhet.

Instagram är fortfarande den kanal som mer “traz” försäljning, med 65% av de undersökning deltagare som använder detta verktyg, följt av Google (små företag funktion) med 56%, Whatsapp, 47%, och Facebook, 36%.TikTok, modeplattformen, fortfarande representerar ett lågt antal, med endast 7%, men trenden är att detta antal kommer att växa i nästa undersökning.

Digitala influencers spelar en central roll i marknadsföringsstrategier, inte bara som engagemang och säljgeneratorer, utan också som varumärkespromotorer och drivkrafter för marknadspositionering och närvaro.

“När e-handeln går framåt blir förmågan att anpassa sig till digitala trender och strategier avgörande för affärsframgång.Framtiden för e-handel kommer att formas av förmågan att leverera exceptionella konsumentupplevelser och förmågan att utmärka sig på en alltmer konkurrensutsatt och dynamisk marknad”, sade Magis5.