Förseningar i leveranser vid årets slut: 7 tips för att säkerställa en positiv fraktupplevelse

Om du säljer online vet du redan hur det är: det kommer till slutet av året och allt förändras. Black Friday-försäljningen ökar i styrka, julen ökar i höjden och plötsligt växer mängden leveranser i din butik snabbare än du trodde. Och sedan, även när du gör allt rätt, börjar förseningarna för transportörerna att dyka upp, beställningar stoppades i spårningen och kunder skickar ett meddelande som vill veta “men är det ute för leverans?”

Även om förseningarna är en del av den här tiden på året, säger experter att det är möjligt att skydda kundupplevelsen med enkla och strategiska åtgärder. framåt Fernanda Clarkson, medgrundare och CMO för Superfreight, en plattform som kopplar entreprenörer till de bästa fraktalternativen och transportörerna, högsäsong kräver mer än drift, kräver hantering av förväntningar. “Årets slut är inte bara en försäljningstopp. Det är också ett test av förtroende. Who Buys är mer orolig, med höga förväntningar och liten tolerans för misslyckanden. I dessa ögonblick gör att ha strukturerade logistikpartners stor skillnad för att korsa säsongen utan att kompromissa med verksamhetens rykte”, säger han.

Och det är precis därför, innan säsongen blir ännu mer intensiv, är det värt att göra sig redo. Här är 7 praktiska tips för att tillbringa årets slutförsäljningsperiod med mer lugn.

1. Diversifiera dina fraktalternativ

Beroende av en enda transportör ökar risken under kritiska perioder. När en operation står inför långsamhet påverkas hela butiksflödet.

Clarkson förstärker: “Butiksinnehavaren måste möta frakt som en strategi. Genom att ha tillgång till olika transportörer kan du välja det bästa alternativet för varje försändelse och minskar beroendet av en enskild operatör, särskilt i tider av instabilitet.”

Plattformar som centraliserar olika alternativ underlättar denna process – genom att förhindra att du står inför kö och säkerställer prioriterade sändningsflöden med bärare – och låter dig välja den bästa modaliteten för varje fall, särskilt när det finns instabilitet i sektorn.

2 Övervaka spårning av alla beställningar

Att spåra status för beställningar är viktigt för att snabbt identifiera en fördröjning eller icke-standardiserad rörelse. När butiksinnehavaren förstår inför kunden att något är fel kan han agera förebyggande, varna och vägleda köparen.

“ Aktiv spårning spårning låter dig agera före skalärproblemet. Att ha denna synlighet centraliserad i en applikation gör entreprenörens rutin mycket lättare. Denna kontinuerliga övervakning undviker överraskningar och hjälper till att hålla konsumenten informerad, vilket förstärker uppfattningen om vård och professionalism”, framhäver Clarkson.

3. Var transparent och håll din kund informerad

I e-handel blir tystnad ångest.Öppenhet är ett av de viktigaste sätten att skydda butikens rykte inför oförutsedda händelser.Om spårning anklagar långsamhet eller byte av rutt, är idealet att varna kunden innan han frågar.

“När kommunikationen är proaktiv minskar den känslomässiga effekten av förseningar avsevärt. Klienten inser att det finns någon på andra sidan som följer hans begäran och tar hand om upplevelsen”, säger Clarkson.

4. Förstärk din kundservice

Med ökningen av beställningsvolymen ökar också antalet tvivel, förfrågningar och klagomål. Därför är det viktigt att utöka uppmärksamheten till tjänstekanaler.

Orienteringen är att svara med klarhet och smidighet, visa empati och erbjuda alternativ närhelst det är nödvändigt. Bra service kan förvandla en situation av missnöje till lojalitet.

5. Effektivisera beställningarna

I perioder av logistisk instabilitet räknas varje minut. Att lämna paket som samlats för att skickas senare kan kosta kunden en försening.

Bland de bästa metoderna är att förbereda beställningar i förväg, organisera lager, sätta upp dagliga leveransmål och prioritera mer brådskande beställningar. Ju snabbare varorna kommer in i flödet av transportörer, desto större är chansen att hålla tidsfristen.

6. Stärk dina eftermarknadsstrategier

Relationen med kunden slutar inte när produkten skickas. I tider av större instabilitet blir eftermarknadsservice en nyckeldel för att upprätthålla trohet.

Åtgärder som att erbjuda rabattkuponger, skicka personliga meddelanden efter leverans och säkerställa kontinuerlig support hjälper till att vända negativa upplevelser och bevara varumärkets uppfattning om värde.

7 Se kundupplevelsen som en uppsättning, inte ett isolerat ögonblick

Leverans är bara ett av stegen på köpresan. Och även en försening kan bli en möjlighet att stärka bandet med konsumenten, så länge som butiksinnehavaren leder situationen med transparens, uppmärksamhet och aktiv hållning.

“ En oförutsedd definierar inte säljarens rykte. Det som definierar är svaret. Entreprenörer som förlitar sig på Superfrete som logistikpartner kan erbjuda prioritet i flödet, fler fraktalternativ och nära uppföljning och detta påverkar direkt kundens förtroende”, avslutar Clarkson., säger Clarkson.