63% av sydlänningar har redan gjort inköp efter att ha fått annonser för meddelanden, visar forskning

Söderlänningar använder mer digitala medier för att kommunicera med företag och föreslår också att denna teknik lägger till artificiell intelligens för att hjälpa dem att spara och bilda personliga inköpslistor. Detta är vad som pekar ut den oöverträffade forskning som Infobip utfört i alla delstater i södra Brasilien, där 63% redan har antagit att ha gjort ett köp efter att ha fått meddelanden med annonser och 84% använder WhatsApp som det främsta kommunikationsmedlet när de har frågor, klagomål, för att göra någon begäran eller virtuellt köp.

“Dessa siffror bekräftar en stark anslutning av befolkningen till digitala kanaler när man kommunicerar eller ens beslutar om ett förvärv.Det är ett viktigt ögonblick, inklusive tillvägagångssättet för Black Friday och jul för små, medelstora och stora företag att sälja mer.Teknologier som dessa är redan så närvarande i livet för sydlänningar att 10% av dem som svarade på undersökningen använder chattar även för att ventilera eller flirta”, sammanfattar Giovanna Dominiquini, försäljningsdirektör för Infobip.

För specialisten kan kommunikation mellan konsument och företag infogas i alla skeden av verksamheten, men det är viktigt att hon tar mer och mer hänsyn till profilen för denna kund.Undersökningen indikerade exakt att, eftersom 85% skulle vara mer involverad med butiker, till exempel, som hade personlig service.Och denna anpassning reflekterar också över hur sydlänningar noterar att teknik kan hjälpa dem i deras dagliga till dag.För 44% AI kunde hjälpa till att spara, jämföra priser och varumärken, medan 27% skulle vilja att det skapar inköpslistor baserade på konsumentvanor.

“När det gäller att öka försäljningen genom ett online-tillvägagångssätt, vad vi verkligen ser är kraften i personlig kommunikation och rätt tekniska verktyg som arbetar tillsammans.I alla sektorer har effekten varit imponerande.Som exempel har vi kunder inom flera sektorer som har haft stora resultat.I konsumentvarusektorn har vi sett försäljningen av en kund öka med upp till 14 gånger.I transportsektorn har försäljningen ökat med 8%, och i byggsektorn har omställningarna ökat med 4,2 gånger”, säger Giovanna.

Denna betydande ökning av försäljningen händer också när konsumenten lämnar någon vara i den virtuella vagnen och stänger sidan, ger upp eller lämnar för en annan gång, dock kan kommunikationen mellan e-handel och kunden få honom att återuppta köpet.Det är vad de säger 55% av sydborna, som redan har återvänt till varukorgen efter att ha fått ett meddelande från butiken.Redan när det inte finns någon online-support, den som e-handel kan erbjuda medan användare surfar på webbplatsen, för att ställa frågor eller hjälpa till med betalning, gjorde 77% ge upp köpa.

För 78% av den södra befolkningen är chatt med chatbots inte ett problem, så länge de erbjuder adekvat support, medan 62% föredrar att starta konversationen med en robot och, om nödvändigt, överföras till en människa.Redan 36% antar att de gillar att chatta med dessa chatbots.Det finns dock en viktig försiktighet, som bör beaktas av företag och konsumenten, eftersom 78% har oro för att dela personlig information med chatbots.

“Tekniker som stöder onlineupplevelser har blivit allt mer tillgängliga för alla, oavsett bransch eller företagsstorlek.Till exempel är chatbots inte längre ett verktyg reserverat för stora och välkända varumärken.Idag kan även mindre företag integrera chatbotlösningar för att höja kundservicen, hantera frågor och erbjuda personliga upplevelser.Faktum är att vi har sett företag öka leadsgenereringen med upp till 138% efter att ha implementerat en chatbot för kundtjänst 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, vilket visar vilken inverkan som dessa verktyg kan ha även för marknadsförare i inledningsskedet av den optimala tjänsten är en virtuell punkt som de använder en virtuell tjänst.