AI upphör att vara en skillnad och blir ett måste i brasiliansk detaljhandel

2026 års upplaga av NRF Retails Big Show markerade en definitiv vändning inom global detaljhandel Artificiell intelligens är inte längre ett löfte och har kommit att integrera, på ett strukturellt sätt, verksamheten och inköpsresan. Detta var huvuddiagnosen som presenterades på NRF Post Workshop 2026, främjad av TEC4U, som samlade experter inom teknik, data och e-handel för att diskutera de praktiska effekterna av dessa omvandlingar i brasiliansk detaljhandel.

Under hela mötet blev det tydligt att AI ensam inte längre representerar en konkurrensfördel. Skillnaden ligger i företagens förmåga att integrera kanaler, strukturera data och exekvera konsekvent innan de skalar mer avancerade automatiseringar.

“Det finns en uppblåst förväntan att artificiell intelligens löser strukturella problem ensam.Det vi såg i NRF är motsatsen. AI förstärker det som redan är organiserat Utan integration, kultur och utförande påskyndar det bara ineffektiviteten”, säger Rodrigo Soares, partner på TEC4U.

Erfarenhet, gemenskap och den fysiska butikens nya roll

Ett av de centrala teman i workshopen var omvandlingen av den fysiska butiken till ett utrymme av erfarenhet, anknytning och tillhörighet Globala exempel som presenterades visade hur varumärken har investerat i uppslukande miljöer för att stärka relation, lojalitet och samhällsbyggande, som går bortom transaktionslogik.

Enligt Rodrigo Soares är utmaningen inte att skapa inspirerande upplevelser, utan att upprätthålla dem i den dagliga driften.“Teknik, service och kultur behöver fungera på ett integrerat sätt Annars finns inte upplevelsen kvar i den summariska tiden, framhåller han.

Agentisk handel och minska friktionen i köpresan

En annan höjdpunkt var utvecklingen av agenthandel, en modell där smarta assistenter börjar förmedla upptäckter, rekommendationer och inköp. Vid öppnandet av detta block förklarade Konrad Doern, grundare av Quick Purchase, att lanseringen av Universal Commerce Protocol (UCP) av Google signalerar ett försök att skapa ett universellt språk för AI-medierade transaktioner.

“Logiken med de” agenterna är att minska stegen på den traditionella resan. Ju färre gränssnitt, desto lägre friktion och desto högre är den sumpariska konverteringen, sa Doern.

Data som presenteras vid evenemanget tyder på att sökbeteendet redan förändras Idag använder cirka 58% av konsumenterna AI-verktyg för att undersöka produkter, även om slutförandet av köpet, i de flesta fall, sker utanför dessa miljöer.

Workshopen förde också data om konsumenternas kognitiva överbelastning.Forskning indikerar att 78% av människor känner sig överväldigade av överskjutande val, vilket direkt påverkar köpbeslutet.I detta scenario, förenkla flöden, minska onödiga alternativ och vägleda konsumenten blir strategisk.

Samtal i stället för rabatt

Därefter presenterade Andre Nunes, chef för BU & AI Products of Quick Purchase, praktiska AI-applikationer fokuserade på konvertering.Enligt honom är mellan 70% och 80% av de vagnar som är öppna i Brasilien inte slutförda, och den främsta anledningen är inte pris, men tvivel.

“Marknaden har svarat på vagn övergivande med kupong under lång tid.Detta urholkar marginalen och försvagar varumärket.I många fall behöver konsumenten bara” vägledning, förklarade han.

Tester som presenterades på workshopen visar att intelligenta samtalsinteraktioner, som kan identifiera invändningar och svara i realtid, kan fördubbla återvinningsgraden för vagnar, förutom att öka den genomsnittliga biljetten, utan att tillgripa rabatter.

“AI: s roll här är att prata, förstå tvivel och lösa.När detta händer flyter försäljningen”, sa Nunes.

Data, effektivitet och utförande i hjärtat av strategin

Händelsen förstärkte också att de mest mogna användningarna av AI idag är i drift, såsom flaskhalsanalys, investeringsoptimering, läsmönster hos kreativa och identifiera betalnings- eller lagerfel.Enligt data som presenteras är mindre än 1% av företagen faktiskt beredda att använda AI konsekvent, även bland digitala företag.

“O retail har gått in i en ny fas.Tekniken finns redan tillgänglig Det som skiljer de som avancerar från de som blir kvar är möjligheten att strukturera data och exekvera well”, avslutar Rodrigo Soares, partner på TEC4U.