Tillväxten av e-handel Tillväxten av e-handel är redan en realitet.Inte minst eftersom, om innan allmänheten hade en preferens för shopping i fysiska butiker, idag denna verklighet står inför den största preferensen för onlinekanaler.Inte konstigt, enligt den brasilianska Electronic Commerce Association (ABComm), segmentet växte 10.5% i 2024, registrerar en omsättning på R$ 204.3 miljarder.Med tanke på sådan representativitet, är det väsentligt att den vertikala investerar i rätt strategier för att stödja dess prestanda.
I åratal har vi sett styrkan och expansionen av e-handel. Denna rörelse har fått ännu mer representation, särskilt under pandemin, då företag var tvungna att anpassa sig till perioden av social isolering och migrera till plattformar som skulle hjälpa till att möta kraven från allmänheten.
Men om för vissa handlare detta var en åtgärd “provisorisk”, för närvarande, detta argument motbevisas, med tanke på den stora anslutning av kunder till online praxis.Det vill säga, fler och fler människor är anslutna och använder verktyg som samarbetar för smidighet och bekvämlighet vid tidpunkten för inköp.Dessutom är den nuvarande kunden mer krävande och observant, vilket kräver strikt vård.
Det vill säga, mer än att bara se till att det finns produkter för att möta efterfrågan, är det viktigt att organisationer som verkar inom e-handel och vill öka sin räckvidd uppmärksammar fem nyckelaspekter:
#1 kundupplevelse: kundservice måste vara flytande och integrerad i alla kanaler, Det vill säga, det är viktigt att säkerställa en personlig service som stöder, oavsett den digitala miljö som kunden surfar i.Denna åtgärd är vad som säkerställer konverteringen till köpet och, följaktligen, dess lojalitet.
#2 Omnikanal: som ett komplement till det föregående ämnet är det väsentligt att företag definierar hur man integrerar tjänstekanaler. Oavsett om det är i den fysiska eller digitala miljön behöver konsumenten känna samma omsorg och stöd, från val av produkt till presentation av betalningsmedel.
#3 Logistik: om kunden inte längre vill lämna, måste varan nå honom ¡ ̄ MEN på ett agilt sätt.Detta är en effektiv strategi som har antagits av stora aktörer, såsom den fria marknaden.Sålunda behöver organisationen rita en logistisk planering för att uppfylla deadlines och möta kundernas förväntningar.
#4 Lagerhantering: det är ingen idé att marknadsföra utan att ha garantin att det finns produkten Det vill säga det är väsentligt att integrera data och lagerinformation för bättre kontroll av verksamheten, vare sig den är fysisk eller digital, så att det inte uppstår störningar.
#5 Artificiell intelligens: för att säkerställa utförandet av tidigare trender effektivt är det viktigt att ha stöd av teknik. I detta sammanhang framstår AI som en stark trend, på grund av dess mångsidighet i stödjande uppgifter som sträcker sig från automatisering av funktioner som kundservice, analys av standarder och data, till definition av strategier som operativ kontroll, säkerhet och efterlevnad.
Alla trender har gemensamt att de förstärker vikten av att strukturera verksamheten I detta avseende är det väsentligt att ha stöd av robusta och specialiserade lösningar inom denna typ av marknadsföring, eftersom de stödjer all ledning, kontroll och framför allt säkerställer mer effektivitet och kvalitet.
Ven e-handel har haft en explosiv tillväxt ' och, för många organisationer, på ett ostrukturerat sätt '', är detta en modalitet som kommer att fortsätta att expandera, med tanke på de nuvarande beteenden och preferenser allmänheten.Som bevis på detta, fortfarande enligt ABComm, i år den vertikala bör nå en omsättning på R$ 224,7 miljarder, expanderar ytterligare 10% jämfört med 2024.
Därför, för dem som ännu inte har investerat i att skapa en närvaro i den digitala miljön eller som inte försöker genomföra uppsökande strategier, kommer de säkert att lämnas bakom.Således, förutom att ha rätt resurser, med hjälp av en specialiserad konsultverksamhet är ett utmärkt steg för att definiera den bästa vägen framåt.
Vi lever den digitala tidsåldern Om innan att ha en butik som ligger i en strategisk punkt var vad som garanterade försäljningsframgång, nu, dessutom, måste du vara i nätverken.Eftersom tekniken gynnar tillgång, är det av största vikt att handlare försöker följa denna rörelse för bättre resultat.Framtiden är trots allt inte bara att sälja online”, utan erbjuder en flytande, intelligent och integrerad upplevelse till konsumenten, återförsäljaren som inte anpassar sig, kommer förmodligen att förlora utrymme.
