Fem sätt att tillämpa Artificiell Intelligens på kundupplevelsen

Enligt McKinseys globala undersökning använder 65% av cheferna redan artificiell intelligens för att stärka kundrelationer, vilket återspeglar vinster i effektivitet och större lojalitet.Studien påpekar att företag som införlivade teknik i tjänst registrerade upp till 20% tillväxt i tillfredsställelse och 15% av avancemang i noggrannheten av svar i den första kontakten.I Brasilien rapporterar teleoperatörer och digitala plattformar nedgångar på cirka 30% i den genomsnittliga svarstiden, förutom att frigöra team att ägna sig åt krav på större komplexitet.

Data förstärker förändringens omfattning Hygor Lima, expert på processledning och grundare av konsultföretaget Potentiera resultat, adoption är inte längre en trend och har blivit ett krav för konkurrenskraft.“A IA kan du minska servicetiden på några minuter, förutsäga krav och anpassa erbjudanden i stor skala.De som fortsätter att verka i improvisation kommer att förlora utrymme för mer strukturerade konkurrenter”.

Personalisering är en annan höjdpunkt. AI-lösningar analyserar konsumtionshistorik, beteende i realtid och preferenser, vilket möjliggör mer påstridiga rekommendationer.“A-teknik utökar teamens autonomi och säkerställer en konsekvent resa, utan att bara förlita sig på minnet eller improvisationen hos dem som tjänar.Detta förbättrar upplevelsen och stärker konsumenternas förtroende”, konstaterar Lima.

Förutom att effektivisera interaktioner har system använts för att förutse problem, som att varna om icke-standardiserade konton, erbjuda betalningsalternativ och justera lager enligt efterfrågeprognoser För specialisten är detta en strukturell förändring: “Ett företag som antar AI upphör att vara endast reaktivt och börjar agera förebyggande Denna proaktivitet förvandlar relationen med kunden och ökar lönsamheten”, tillägger han.

Utmaningar

Trots framsteg finns det fortfarande hinder.Sekretessfrågor, teknisk integration och rädsla för förlust av mänsklig kontakt är bland de främsta hindren.Även så är förväntningarna på accelererad expansion.McKinsey-studien visar att 92% av chefer avser att utöka investeringarna i AI under de kommande tre åren, med mer än hälften som projicerar en ökning med minst 10% i budgeten för teknik. “O-budskapet är tydligt: artificiell intelligens är inte längre differentiell, det är en grundförutsättning för företag som vill behålla relevansen på den summar marknaden, säger Lima.

Hur man tillämpar AI på kundupplevelse

1. Smarta chatbots: 24h service med naturligt språk, vilket minskar den genomsnittliga svarstiden.
2. Prediktiv analys: efterfrågeprognoser, problemvarningar före händelsen och personliga erbjudanden.
3. Rekommendationer i realtid: korskontroll av konsumtionsdata för att föreslå produkter och tjänster som är mer anslutna till profilen.
4. Backoffice automatiseringsystemintegration för att minska fel och frigöra team för strategiska uppgifter.
5. Sentimentövervakning: analys av interaktioner i sociala nätverk och SAC för att identifiera kritiska punkter i resan.

Bland de segment som kommer att leda antagandet av artificiell intelligens under de kommande åren är: Telekommunikation, digital bankverksamhet, onlinedetaljhandel och tjänster Potentiera resultat, konstaterar att rädslan för förlust av mänsklig kontakt fortfarande existerar, men när den tillämpas väl ökar tekniken till 20% tillfredsställelse och stärker kundernas förtroende. “A IA bör vara stöd, inte en ersättare, som kräver utbildade team för att balansera effektivitet och empati.I dag är det inte längre differentiellt: det är en grundläggande förutsättning för att upprätthålla relevans”, rekommenderar han.