Har du någonsin känt dig instängd i en telefonlabyrint, lyssnat på oändliga väntande låtar bara för att överföras flera gånger, upprepat din förfrågan till varje ny skötare?Eftermarknadsupplevelse kan vara en riktig huvudvärk för många människor, ännu fler inom detaljhandeln, en sektor som naturligtvis hanterar en stor mängd krav. Men på en marknad där kundnöjdhet är den största skillnaden är det angeläget att investera i lösningar som förbättrar denna tjänst, vilket säkerställer tillfredsställelse och lojalitet för fler och fler konsumenter & det är här röstrobotar framstår som utmärkta supportrar.
Efterförsäljning är det gyllene ögonblicket för att stärka relationen med kunden När allt kommer omkring, när ett varumärke tar väl hand om sin konsument efter köpet, bygger det lojalitet, blir en referens och ökar till och med chansen att bli rekommenderad till andra människor “boca a boca”. På den nuvarande konkurrensutsatta marknaden gör denna omsorg hela skillnaden för att hålla kunden nära, visar hur mycket den värderas och att dess relation till varumärket inte slutar i transaktionen.
Enligt studier av Harvard Business School, som bevis på detta, en ökning med endast 5% i kund retention rate kan leda till en vinst tillväxt mellan 25% och 95%, beroende på sektor.Detta beror på att lojala kunder tenderar att spendera och oftare.Men, hur röst bots komma in i detta ämne?
De har kommit att revolutionera efterförsäljningen med olika funktioner i handflatan på återförsäljarna: 24/7 service, som möjliggör en smidig lösning av vanliga tvivel som orderstatus, utbyte eller retur, när som helst; omedelbar feedback, lyssna på vad kunden tycker om upplevelsen och justera vad som är nödvändigt; uppföljningsförfrågningar, schemalägga reparationer, byten eller support enkelt; och personlig service, känna igen kunden vid namn, kontrollera deras historia och styra deras resa på ett mycket liknande sätt som om de vore en människa.
Med expansionen av artificiell intelligens har dessa röstagenter blivit ännu mer exakta och optimerade, ständigt förbättra sin kunskapsbas för att hjälpa varje kund alltid på bästa sätt, vara mycket mer aktiv och mottaglig för att lösa dessa krav. Och vad är resultatet av alla dessa fördelar?Mer nöjda konsumenter, lojala mot varumärket och med mycket större chans att rekommendera det till andra.
När allt kommer omkring, även om det finns ett problem med sina inköp, är det denna positionering av återförsäljaren att oroa sig för att hjälpa dem, med smidighet och kvalitet, som kommer att göra hela skillnaden för att undvika större frustrationer och skador på bilden. Men så att varje butiksinnehavare kan omdefiniera sin efterförsäljning och njuta av alla dessa fördelar, är det tydligt att viss omsorg inte kan gå obemärkt förbi i denna process att införliva verktyget.
Först och främst, förstå, med maximal tydlighet, vem din publik är och vilka smärtor som vanligtvis är mer återkommande baserat på dina produkter eller tjänster. Således, förutom att programmera röstagenten för att lösa dessa problem, kommer du också att kunna möjliggöra integrationen av denna agent med andra servicekanaler, så att varje kund fortsätter tjänsten i sin föredragna miljö. Se till att erbjuda, här, samtalet med en människa, eftersom många fortfarande kan välja att prata med en professionell för att hjälpa dem.
Personifiera och träna boten när det är möjligt, så att den genomför efterförsäljningen med mer självsäkerhet. Håll konversationen lätt, naturlig och snabb, fundera på den bästa kundupplevelsen så att de inte slösar tid på denna upplösning. Här är datahantering i realtid avgörande, att utföra en kuration som följer resultaten av dessa tjänster i syfte att ständiga förbättringar som ger större effektivitet.
Gör en förstklassig integration med dina interna system, säkerställ en flytande resa istället för en robot, och följ ditt företags särdrag. Och utan tvekan finns det inget sätt att lägga undan investeringar i informationssäkerhet, något väsentligt idag i förhållande till regulatoriska standarder som LGPD.
Röstbot är inte bara ett tekniskt verktyg, utan en lösning som kan förvandla frustration till tillfredsställelse, och tillfälliga köpare till lojala kunder behöver INTE längre vänta i en tjänstekö eller vänta på en retur via e-post. För detaljhandeln är det en värdefull del att bygga varaktiga relationer baserade på förtroende och en flytande upplevelse, från det första klicket till den sista interaktionen efter försäljning.
