EstrelaBet, ledande inom gamingtech i Brasilien, firar en historisk framgång genom att vinna Modern Consumer Award 2025 i kategorin Online Spel, och utmärker sig för sin utmärkta kundservice och innovation. Priset erkänner företag som utmärker sig genom kvaliteten på kundservicen, kundupplevelsen, innovation och engagemang för konsumentens tillfredsställelse.
Erkännandet kommer vid en strategisk tidpunkt för EstrelaBet, som har konsoliderat betydande framsteg inom teknik, kundservice och ansvarsfulla metoder. Företaget driver en kontinuerlig transformationsprocess med dussintals initiativ som genomförs utifrån aktiv lyssning på användarna. År 2024 ledde kundfeedback till implementeringen av 50 initiativ, 11 projekt och 10 nya processer, vilket förbättrade registreringsflöden, uttag, kampanjkommunikation och andra delar av kundresan.
Bland de framstegarna framhävs den humaniserade vården i kombination med utvecklingen av den virtuella assistenten Estela, som idag fungerar med generativ artificiell intelligens och har blivit en strategisk lösningskanal. För närvarande löser Estela autonomt 64 % av ärendena med en träffsäkerhet på 94 %, vilket speglar vår effektivitet och förmåga till personalisering. I slutet av 2024 utökade EstrelaBet också sin verksamhet med införandet av en telefonkanal med en mänsklig personal tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan, som komplement till de befintliga kanalerna chatt, e-post och sociala medier. Det görs stora ansträngningar för att integrera alla initiativ som kombinerar teknologi, empati och multikanalservice. Resultatet av detta är en CSAT på 90 % i företagets kundservice, när man räknar med både mänsklig personal och chatbot, förklarar Lorena Lima, CX-chef på EstrelaBet.
Dessa initiativ stärker företagets åtagande att erbjuda tillgänglig, empatisk och multikanalig service. En annan grundläggande pelare är det psykologiska stödsprogrammet som erbjuds i samarbete med universitetet FUMEC, vilket ger gratis och konfidentiell hjälp till spelare med tecken på riskbeteende. Förutom tjänsterna utbildar programmet även EstrelaBet-teamet att identifiera och hänvisa fall för professionell uppföljning. Initiativet drivs av psykologer med specialisering på spelberoende och inkluderar robusta protokoll för prevention, vägledning och emotionellt stöd.
Detta erkännande utgör en viktig milstolpe för EstrelaBet, ännu mer eftersom det är det första året för kategorin Onlinespel i priset. Det är en bekräftelse på vår ansträngning att sätta konsumenten i centrum för vår strategi, med kontinuerliga investeringar i teknologi, kundservice och ansvarstagande. Vi är fortsatt engagerade i att erbjuda den bästa upplevelsen för våra användare, alltid med fokus på säkerhet och transparens, säger João Gerçossimo, CEO för EstrelaBet.
Den officiella prisutdelningen äger rum den 24 juni i São Paulo. Den fullständiga listan över vinnare finns tillgänglig på prisets officiella webbplats:
