Kampanjer är stora lockbeten för försäljning året runt. Om de planeras, byggs på ett strategiskt och segmenterat sätt, ökar de företagets omsättning avsevärt, särskilt under säsongsbetonade datum som är potentiella för detaljhandeln. Andra resultatet av undersökningenMarknadsföringspanorama72 % av stängningar och kommersiell service som görs av företagen sker via WhatsApp. Undersökningen visar också att eftermarknaden står för 55 % av interaktionerna i appen. Den sektor som använder plattformen mest ärdetailjhandel(74%), följt avfastighetsmarknad (70%), hälsa och estetik(67%) ochteknologi (40%).
Därför betonar Rafael Jakubowski, vd för Sanders Digital och master i försäljningsledning från Business School São Paulo, som är specialist på försäljning via WhatsApp, vikten av att professionalisera användningen av appen, träna kundserviceteamen och stärka kommunikationsprocesserna för att göra dem utmärkande och effektiva. Enligt honom är "WhatsApp ett av de mest kraftfulla verktygen för relationer och försäljningskonvertering, om det används med strategi och segmentering av företagen", betonar chefen, som också är CMO as a Service i stora brasilianska företag.
Executiven kommer också att ta upp hur man kan påskynda försäljningen via WhatsApp underConnex 2024,Största marknadsföringsevenemanget i södra Santa Catarina, som är i sin tredje upplaga och äger rum den 3 augusti på Criciúma Eventcenter.
JakubowskiEn annan undersökning visar att meddelandeappen är avgörande för försäljningskonvertering: 65 % av personerna föredrar att ta emot kampanjer och interagera med företag via WhatsApp istället för e-post, SMS eller samtal. Dessa data är från en undersökning genomförd av Buen Fin 2023 från Meta, som visar att 75 % av konsumenterna är intresserade av att kommunicera med varumärken på ett liknande sätt som de gör med vänner och familj, det vill säga via meddelandeappen.
I detta scenario,JakubowskiLista trevå oslagbara tips för att börja tillämpas av företagen för att påskynda försäljningen på kort sikt. De är:
- Produktsegmentering för din målgruppDet hjälper inte att skicka samma erbjudandebild till alla kunder på WhatsApp! Dela kunder i grupper, for eksempel: de som liker klær i grønn farge, de som har kjøpt bermudashorts, og så videre. Med detta är det möjligt att erbjuda en produkt som bättre passar den gruppens behov av kunder, vilket ökar konverteringen till försäljning.
- Fokusera på återköpAtt vinna en kund är en utmaning och ofta ger inte kundtjänstmedarbetaren tillräcklig uppmärksamhet åt återköpet av denna kund! Därför är det strategiskt att skapa en rutin för att kontakta varje kund med nyheter och erbjudanden som passar deras profil varje gång de handlar. Om möjligt, presentera någon form av fördel.
- Skapa en mer aggressiv rabattkupong för att attrahera gamla kunder som inte har handlat merBygg upp en kundbas, det är guld värt. Ju mer man lär sig att sälja till denna kundbas, desto mer lönsam blir affären. Det är viktigt att skapa en rabattkupong med en fördel som verkligen får kunder som inte har köpt på ett tag att känna sig lockade att handla igen och ta tillfället i akt. Det kommer att återuppväcka försäljningsglöden med dessa profiler. Dessutom, behåll kommunikationen med honom efter försäljningen, eftermarknadstjänsten är lojalitetsfrämjande.
Jag arbetar med mentorskap, utbildningar och föreläsningar för små, medelstora och stora företag inom olika segment, och bara under de senaste 12 månaderna, med anpassningar i tillvägagångssätten, har vi genererat mer än 100 miljoner R$ i intäkter för kunderna genom strategier via WhatsApp, betonar den kommersiella ledningsexperten.
Jakubowskidet tillägger att trots artificiell intelligens och så många andra underlättande verktyg vill konsumenterna bli bemötta av människor när det gäller WhatsApp, vill prata med någon, få åsikter. Det här är konsumentprofilen som föredrar humaniserad service via appen och som faktiskt köper och blir lojal. Det är vad jag kallar Concierge Commerce, förklarar specialisten.
