Lojasmel integrerar innovation och bekvämlighet i en robust omnichannel-strategi som förenar den fysiska butiken och den digitala. Com um portfólio que supera 12 mil SKUs, a rede varejista oferece aos consumidores uma experiência de compra ágil, segura e prática por meio de canais digitais como WhatsApp, aplicativos de delivery e nos principais marketplaces que atendem todo o país.
I samarbete med OmniChat kopplar lojasmel samman sina 56 fysiska butiker med den digitala miljön och ger kunderna en integrerad shoppingupplevelse. Sedan 2021, när WhatsApp infördes som försäljningskanal har nätverket registrerat mer än 12,5 tusen transaktioner via plattformen, och utmärker sig som en av de främsta kommunikationsmetoderna med den brasilianska konsumenten.
"WhatsApp är närvarande i brasilianarnas vardag och möjliggör mycket mer än bara försäljning. Vi återhämtar övergivna kundvagnar, lanserar riktade kampanjer och skapar virtuella kataloger som optimerar köpupplevelsen. Genom att kombinera detta med integrationen till lagret i de fysiska butikerna kan vi erbjuda snabbhet och en personlig upplevelse", förklarar Felipe Prado, ansvarig för strategin för digitala kanaler på lojasmel.
Förutom WhatsApp satsar lojasmel på leveransappar som iFood, Rappi och Uber för att öka bekvämligheten och tillgängligheten. Dessa kanaler säkerställer att kunderna får produkterna inom några timmar, samtidigt som säkerheten och bekvämligheten upprätthålls. Plattformarna erbjuder också exklusiva kampanjer och en intuitiv navigering.
En annan skillnad är den snabba leveransen: köp som görs under kontorstid kan levereras inom två timmar via Uber Flash. Além disso, pedidos acima de 199,99 reais feitos pelo WhatsApp contam com entrega gratuita para distâncias de até 10 km.
Allt för alla, med kärlek är vårt syfte. Därför utöver den officiella webbplatsen utökar vi vår närvaro på de viktigaste leveransapparna och marknadsplatserna. På så sätt garanterar vi en pålitlig, praktisk och tillgänglig upplevelse för våra kunder och självklart presenteras vi för nya kunder ~plattformens användare~, betonar Prado.
Den omnichannel-strategin kopplar de digitala kanalerna till de fysiska butikerna och ger ännu mer harmoniska upplevelser och flexibilitet för kunderna. Genom digitala plattformar är det möjligt att göra köp och välja att hämta beställningen i en av de 56 enheterna i nätverket. Dessutom kan kunder i fysiska butiker, med hjälp av våra butikssäljare, begära produkter från andra enheter, vilket säkerställer att de alltid hittar det de behöver.
Vårt mål är inte bara att finnas på flera kanaler, utan framför allt att säkerställa att kunden får en sammanhängande och effektiv upplevelse, oavsett var hen handlar. Vi förfinar ständigt vår metod för att kombinera teknologi, bekvämlighet och säkerhet, tillägger Prado.
Med ambitiösa planer förutser lojasmel att de digitala försäljningarna — inklusive WhatsApp, leveransappar och marknadsplatser — kommer att utgöra 5 % av den totala omsättningen under de kommande åren. “Queremos ser referência na qualidade do atendimento ao cliente, em inovação e conveniência no varejo. Nosso foco é conectar os clientes ao que eles precisam, de forma eficiente e segura, reforçando nossa estratégia Omnichannel”, conclui Felipe Prado.
