Teknologin kan vara en stor allierad i affärsutvecklingen. Och detta bevisades av det strategiska partnerskapet mellan NAOS — en erkänd tillverkare av dermokosmetika som äger märkena Bioderma, Institut Esthederm och Etat Pur — och Interplayers,navhälso- och välbefinnandebranschen. Teknologiska innovationer och nya kundlojalitetsstrategier har gett en tillväxt på 242 % i NAOS försäljning under 12 månader. Denna framgång uppnåddes genom att implementera betydande förbättringar i programmet MyNAOS Club.
NAOS hade svårigheter att samla in viktiga data om köp som gjordes direkt i apotekens hyllor, vilket begränsade igenkänningen av lojala kunder och personaliseringen av erbjudandena. För att lösa detta problem har nya affärsregler och tekniska integrationer implementerats. Detta möjliggjorde en fullständig och enhetlig översikt över försäljningen, vilket säkerställde lojalitetsprogrammets effektivitet.
För att stärka publikens koppling till NAOS har Interplayers implementerat innovativa lösningar för att effektivt integrera försäljningsdata från olika kanaler. Denna förmåga att övervaka och belöna alla köp har avsevärt ökat konsumentengagemanget och nästan tredubblat försäljningen jämfört med föregående år. "Med hjälp av vårt team och övergången till Interplayers lyckades vi förbättra användarupplevelsen och öka våra försäljningar avsevärt", säger Gustavo Queiroz, CRM- och digitala prestationskoordinator på NAOS.
Det nya poängsystemet lockade ett betydande antal nya medlemmar, vilket utökade och engagerade kundbasen. Med implementeringen av det nya CRM-verktyget lyckades NAOS segmentera och automatisera marknadsföringsåtgärder på ett mer produktivt sätt, vilket resulterade i en personlig upplevelse för konsumenterna. Oscar Basto Jr, B2B2C- och detaljhandelsdirektör på Interplayers, kommenterar: "Samarbetet med NAOS var ett utmanande projekt, men mycket givande. Vi implementerade nya affärsregler och tekniska integrationer som inte bara förbättrade lojalitetsprogrammets effektivitet, utan också gav en mer tillfredsställande köpupplevelse för kunderna. Vi är stolta över de uppnådda resultaten och ser fram emot att fortsätta denna framgångsresa."
Betydelsen av lojalitetsprogram på konsumenters köpbeslut framhävs i senaste studier. Till exempel, enligt Global Customer Loyalty Report 2024 är 70 % av konsumenterna mer benägna att rekommendera ett varumärke om det har ett bra lojalitetsprogram. När det görs väl ökar detta verktyg försäljningen, förbättrar kundlojaliteten och det allmänna engagemanget. Därför exemplifierar partnerskap som detta hur teknologi och strategiskt samarbete kan omvandla försäljningsökningen och etablera en ny standard på hälsomarknaden.
