Ett system för kundrelationshantering, mest känd som förkortningen CRM inom digital marknadsföring, det är en teknik som samlar relevant information om potentiella leads och aktiva kunder i ett företag
För närvarande, ett av de främsta sätten att använda CRM för försäljning är genom integration med WhatsApp Business. Enligt RD Station, denna typ av förlängninghar registrerat en tillväxt på 90% nyligen.
I detta scenario, en Kommo, CRM-specialist för meddelanden, producerade en guide för att hjälpa företag att kommunicera med kunder via WhatsApp
WhatsApp är den främsta kommunikationskanalen i Brasilien
För närvarande, uppgifter visar att 99% av de mobila enheterna i bruk i Brasilien har WhatsApp installerat. Den intuitiva gränssnittet på plattformen har bidragit till dess storskaliga antagande i landet
Med en stor räckviddspotential, WhatsApp har blivit en viktig verktyg för marknadsföringsstrategier, ökar sökandet efter CRM-lösningar inriktade på försäljning i appen
Vad är CRM för WhatsApp och hur fungerar det
CRM för WhatsApp är en integration som centraliserar alla interaktioner mellan företag och användare, vara leads eller lojala kunder, i en enda hanteringspanel
Även om WhatsApp Business API erbjuder avancerade funktioner, hon har ingen egen gränssnitt. Därför, användningen av ett CRM är avgörande, främst för medelstora och stora företag som behöver hantera en stor mängd interaktioner
Vanligtvis, denna integration utförs genom ett tredjepartsföretag, ansvarig för att utveckla plattformen. Med det, WhatsApp kan användas på ett mer professionellt sätt, underlättar hanteringen av affärsaktiviteterna
Support är avgörande vid valet av ett CRM
När du väljer enCRM för WhatsApp, det stöd som erbjuds av plattformen är en avgörande faktor. En effektiv service garanterar snabba och precisa svar till användarna, förbättra kundupplevelsen
Dessutom, ett effektivt CRM möjliggör anpassning av servicen baserat på tidigare interaktioner, förutom att möjliggöra att följa historiken av konversationer och skicka olika typer av media, som bilder, videor och dokument
Kommo är ett alternativ för att integrera WhatsApp med CRM
Bland de tillgängliga alternativen på marknaden, Kommo utmärker sig som en av Metas officiella partners, erbjuder avancerade resurser för att optimera försäljningen via WhatsApp, som:
- Leadgenerering via WhatsAppplattformen tillhandahåller länkar, QR-koder, widgets och anpassade formulär för att underlätta direktkontakt med kunderna
- Unified Inboxcentraliserar meddelanden från olika kanaler, som WhatsApp, sociala medier och e-post, underlättar hanteringen och gör servicen mer effektiv
- Överföring av meddelanden på WhatsAppmöjliggör segmenterad utskick av kampanjer och meddelanden till olika kundgrupper, använder färdiga modeller för strategiska kampanjer
- Chatbot för Engagemangsautomatiseringanpassade chattbottar säkerställer automatiska svar och snabba interaktioner, respektera användarens val att ta emot eller inte ta emot kampanjmeddelanden
- Prestandaanalyspaneluppföljning av viktiga mätvärden, som svarstid och försäljningsvolym, tillhandahålla insikter för att optimera strategier
- Försäljningstrattstrukturera kundresan, organisera leads i olika steg för att underlätta konverteringen
- Leadhanteringlagrar och analysera strategisk information för att öka konverteringsgraden
- Personlig servicemöjliggör koppling av flera WhatsApp-nummer till ett enda konto, möjliggör att olika teammedlemmar interagerar med kunderna på ett individuellt sätt
- Modeller för personliga meddelandenförinställda svar påskyndar kommunikationen och säkerställer efterlevnad av riktlinjerna för WhatsApp Business
- Automatisering av uppgifterautomatiserade verktyg optimerar repetitiva processer, hur man skickar förslag och dokument, öka produktiviteten
Hur man integrerar WhatsApp med ett CRM
Integrationsprocessen kan variera beroende på leverantören. I fallet med Kommo, det finns två huvudalternativ
- WhatsApp Litegratisversion riktad mot småföretag, som kopplar WhatsApp Business till CRM via en QR-kod
- WhatsApp Cloud APImer avancerad alternativ, rekommenderad av Meta för medelstora och stora företag, ersätter WhatsApp Business API för att säkerställa en skalbar hantering av kunder
I en allt mer dynamisk affärsmiljö, att investera i lösningar som gör kommunikationen med kunderna mer snabb och effektiv är avgörande för framgången av digitala marknadsföringsstrategier
