Ett kundrelationshanteringssystem, mer känt under förkortningen CRM inom digital marknadsföring, är en teknik som samlar relevant information om potentiella leads och aktiva kunder för ett företag.
För närvarande är ett av de främsta sätten att använda CRM för försäljning genom integration med WhatsApp Business. Enligt RD Station, denna typ av tillägghar registrerat en tillväxt på 90% nyligen.
I detta scenario har Kommo, specialiserat på CRM för meddelanden, tagit fram en guide för att hjälpa företag att kommunicera med kunder via WhatsApp.
WhatsApp är den främsta kommunikationskanalen i Brasilien
För närvarande visar data att 99 % av mobila enheter som används i Brasilien har WhatsApp installerat. Det intuitiva gränssnittet på plattformen bidrog till dess breda adoption i landet.
Med en stor potential för räckvidd har WhatsApp fått utrymme som ett viktigt verktyg för marknadsföringsstrategier, vilket ökar efterfrågan på CRM-lösningar riktade mot försäljning i appen.
Vad är CRM för WhatsApp och hur fungerar det?
CRM för WhatsApp är en integration som centraliserar alla interaktioner mellan företag och användare, oavsett om det är leads eller lojala kunder, i en enda hanteringspanel.
Även om WhatsApp Business API erbjuder avancerade funktioner har den inte ett eget gränssnitt. Därför är användningen av ett CRM avgörande, särskilt för medelstora och stora företag som behöver hantera en stor mängd interaktioner.
Vanligtvis utförs denna integration av ett tredjeföretag som ansvarar för att utveckla plattformen. Med detta kan WhatsApp användas på ett mer professionellt sätt, vilket underlättar hanteringen av affärsverksamheten.
Support är avgörande vid valet av ett CRM
När du väljer enCRM för WhatsAppdet stöd som erbjuds av plattformen är en avgörande faktor. En effektiv service gar snabba och precisa svar till användarna, vilket förbättrar kundupplevelsen.
Dessutom möjliggör ett effektivt CRM en personalisering av servicen baserat på tidigare interaktioner, samt att följa samtalshistoriken och skicka olika typer av media, såsom bilder, videor och dokument.
Kommo är ett alternativ för att integrera WhatsApp med CRM
Bland de tillgängliga alternativen på marknaden utmärker sig Kommo som en av Metas officiella partners och erbjuder avancerade funktioner för att optimera försäljningen via WhatsApp, såsom:
- Leadgenerering via WhatsAppPlattformen tillhandahåller länkar, QR-koder, widgets och anpassade formulär för att underlätta direktkontakt med kunderna.
- Unified Inboxcentraliserar meddelanden från olika kanaler, som WhatsApp, sociala medier och e-post, vilket underlättar hanteringen och gör servicen mer effektiv.
- Överföring av meddelanden på WhatsApptillåter segmenterad sändning av kampanjer och meddelanden till olika kundgrupper, med färdiga mallar för strategiska kampanjer.
- Chatbot för EngagemangsautomatiseringPersonliga chatbots garanterar automatiska svar och snabba interaktioner, samtidigt som de respekterar användarens val att ta emot eller inte ta emot reklammeddelanden.
- Prestandaanalyspaneluppföljning av viktiga mätvärden, som svarstid och försäljningsvolym, och ger insikter för att optimera strategier.
- Försäljningstrattstrukturera kundresan genom att organisera leads i olika steg för att underlätta konverteringen.
- LeadhanteringLagrar och analysera strategisk information för att öka konverteringsgraden.
- Personlig servicemöjliggör koppling av flera WhatsApp-nummer till ett enda konto, vilket gör att olika teammedlemmar kan interagera med kunderna på ett individualiserat sätt.
- Modeller för personliga meddelandenFörinställda svar underlättar kommunikationen och säkerställer efterlevnad av WhatsApp Business riktlinjer.
- Automatisering av uppgifterAutomatiserade verktyg optimerar repetitiva processer, som att skicka förslag och dokument, vilket ökar produktiviteten.
Hur integrerar man WhatsApp med ett CRM?
Integrationsprocessen kan variera beroende på leverantören. I fallet med Kommo finns det två huvudalternativ:
- WhatsApp LiteGratisversion för småföretag som kopplar WhatsApp Business till CRM via en QR-kod.
- WhatsApp Cloud APIDet mest avancerade alternativet, rekommenderat av Meta för medelstora och stora företag, som ersätter WhatsApp Business API för att säkerställa en skalbar kundhantering.
I en allt mer dynamisk affärsmiljö är det avgörande för framgången med digitala marknadsföringsstrategier att investera i lösningar som gör kommunikationen med kunderna snabbare och mer effektiv.
