Ett kundrelationshanteringssystem, mer känt under förkortningen CRM inom digital marknadsföring, är en teknik som samlar in relevant information om ett företags potentiella leads och aktiva kunder.
För närvarande är ett av de viktigaste sätten att använda CRM för försäljning genom integration med WhatsApp Business. Enligt RD Station har den här typen av tillägg nyligen sett en tillväxt på 90 % .
Med tanke på detta scenario har Kommo, en CRM-specialist för meddelanden, tagit fram en guide som hjälper företag att kommunicera med kunder via WhatsApp.
WhatsApp är den viktigaste kommunikationskanalen i Brasilien.
För närvarande visar data att 99 % av alla mobila enheter som används i Brasilien har WhatsApp installerat. Plattformens intuitiva gränssnitt har bidragit till dess utbredda användning i landet.
Med sin stora räckviddspotential har WhatsApp blivit framträdande som ett viktigt verktyg för marknadsföringsstrategier, vilket ökar efterfrågan på CRM-lösningar fokuserade på försäljning i appen.
Vad är CRM för WhatsApp och hur fungerar det?
CRM för WhatsApp är en integration som centraliserar alla interaktioner mellan företag och användare, oavsett om det är leads eller lojala kunder, i en enda hanteringspanel.
Även om WhatsApp Business API erbjuder avancerade funktioner saknar det ett eget användargränssnitt. Därför är det viktigt att använda ett CRM, särskilt för medelstora och stora företag som behöver hantera en hög volym av interaktioner.
Generellt sett sker denna integration via ett tredjepartsföretag som ansvarar för utvecklingen av plattformen. Detta gör att WhatsApp kan användas mer professionellt, vilket underlättar hanteringen av affärsaktiviteter.
Support är avgörande när man väljer ett CRM-system.
När man väljer ett CRM-system för WhatsApp är supporten som plattformen erbjuder en viktig faktor. Effektiv kundservice säkerställer snabba och korrekta svar för användarna, vilket förbättrar kundupplevelsen.
Dessutom möjliggör ett effektivt CRM personlig kundservice baserad på tidigare interaktioner, samt låter användare spåra konversationshistorik och skicka olika typer av media, såsom bilder, videor och dokument.
Kommo är ett alternativ för att integrera WhatsApp med CRM
Bland de alternativ som finns på marknaden utmärker sig Kommo som en av Metas officiella partners och erbjuder avancerade funktioner för att optimera försäljningen via WhatsApp, såsom:
- Leadgenerering via WhatsApp: plattformen tillhandahåller länkar, QR-koder, widgets och anpassade formulär för att underlätta direktkontakt med kunder.
- Enhetlig inkorg: centraliserar meddelanden från olika kanaler, såsom WhatsApp, sociala medier och e-post, vilket underlättar hanteringen och effektiviserar kundservicen.
- WhatsApp Message Broadcasting: möjliggör riktad utskick av kampanjer och meddelanden till olika kundgrupper med hjälp av färdiga mallar för strategiska kampanjer.
- Chatbot för automatisering av engagemang: Anpassade chatbotar säkerställer automatiska svar och snabba interaktioner, med respekt för användarens val att ta emot eller inte ta emot reklammeddelanden.
- Prestandaanalysinstrumentpanel: övervakar viktiga mätvärden som svarstid och försäljningsvolym, ger insikter för att optimera strategier.
- Säljtratt: strukturerar kundresan och organiserar leads i olika steg för att underlätta konvertering.
- Lead Management: lagrar och analyserar strategisk information för att öka konverteringsfrekvensen.
- Personlig service: möjliggör länkning av flera WhatsApp-nummer till ett enda konto, vilket gör det möjligt för olika teammedlemmar att interagera med kunder individuellt.
- Anpassade meddelandemallar: förkonfigurerade svar effektiviserar kommunikationen och säkerställer efterlevnad av WhatsApp Business-riktlinjer.
- Uppgiftsautomatisering: Automatiserade verktyg optimerar repetitiva processer, som att skicka offerter och dokument, vilket ökar produktiviteten.
Hur integrerar jag WhatsApp med ett CRM-system?
Integrationsprocessen kan variera beroende på leverantör. När det gäller Kommo finns det två huvudalternativ:
- WhatsApp Lite: en gratisversion riktad till småföretag, som kopplar WhatsApp Business till CRM via en QR-kod.
- WhatsApp Cloud API: ett mer avancerat alternativ, rekommenderat av Meta för medelstora och stora företag, som ersätter WhatsApp Business API för att säkerställa skalbar kundhantering.
I en alltmer dynamisk affärsmiljö är det avgörande för att digitala marknadsföringsstrategier ska lyckas att investera i lösningar som gör kommunikationen med kunderna mer flexibel och effektiv.
