Den 30 juli arrangerar Fintalk ännu ett tillfälle i sin serie av möten inriktade på innovation inom kundrelationer och teknik. Evenemanget, med titeln "Multiagenter: AI som kopplar samman resan", kommer att äga rum på Cubo Itaú i São Paulo, med cirka 20 gäster från ledare inom områden som CX, teknik, marknadsföring, data och digital transformation.
Med ett intimt format och inriktning på informationsutbyte mellan chefer strävar mötet efter att skapa ett utrymme för lyssnande och gemensam utveckling kring utmaningarna med att tillämpa artificiell intelligens på ett effektivt sätt genom hela kundresan — från service till betalning.
Den stora skillnaden med mötet ligger i den praktiska ansatsen och inriktningen på affärsverkligheten. "Vi vill främja en miljö där ledarskapet kan dela vad som fungerar och vad som inte gör det vid implementering av arkitekturer med flera intelligenta agenter. Det är en strategisk diskussion som handlar om skalbar personalisering, ökad lösningsgrad vid första kontakten och minskat ansträngning för kunden", förklarar Camila Rossi, chef för kommersiell strategi och tillväxt på Fintalk.
AI påverkar redan hela kundresan
Enligt en nyligen genomförd analys avSuperAGI78 % av företagen använder redan AI i minst en affärsfunktion, och 71 % antar generativa modeller under 2024. Dessutom använder 70 % av företagen artificiell intelligens med direkt fokus på kundupplevelsen, enligt en undersökning från Desku.
Multagent-orkestrering — det vill säga koordineringen mellan olika AI-instanser — har setts som ett avgörande framsteg för att skala upp personalisering utan att förlora styrningen. Fall som det gällerMicrosoft, som sparade mer än 500 miljoner US-dollar på ett år med AI i sina kundtjänstcenter, visar den verkliga påverkan av denna teknik på kundrelationen.
Dessutom, en studie avFullvyvisar att avkastningen på investeringen kan uppgå till 3,50 USD för varje investerad dollar, med mogna företag som rapporterar upp till 8 gånger ROI. Med detta minskar användningen av AI i genomsnitt med 13 arbets timmar per anställd per månad, vilket ger en besparing på över 4 700 US-dollar per månad per anställd.
Den artificiella intelligensen som drivkraft för att förändra upplevelsen
Begreppet multiagenter, som är en kombination av olika modeller och lager av AI som arbetar i samordning, har fått utrymme i stora företag som är intresserade av att skala upp personaliseringen utan att kompromissa med styrningen. I evenemanget kommer riktiga fallstudier att presenteras av tillämpningen av detta tillvägagångssätt, med konkreta resultat som: minskning av driftskostnader med upp till 30 %, ökning av lösningsfrekvensen vid första kontakt (FCR), införande av AI-arkitekturer bestående av specialiserade bots för varje resa, och automatisering av interaktioner i kanaler som WhatsApp, app, e-post och röst.
Förutom presentationerna av fallen kommer mötet att innehålla öppna diskussioner mellan deltagarna och tillfällen till nätverkande, med frukost och mottagning som äger rum i Cubo-området. Det är inte ett kommersiellt evenemang. Det är ett samtal mellan yrkesverksamma som står inför samma dilemman i sina företag och vill gå framåt med större säkerhet. Vi tror att kunskap växer genom utbyte, betonar Danielle Francis, COO för Fintalk.
Mötet stöds av Cubo Itaú, en av de främsta innovationshubbarna i Latinamerika. Valet av plats speglar Fintalks position som en bro mellan teknik, finansmarknad och digital transformation, och främjar relevanta diskussioner för innovationssystemet.
Förväntningen är att, efter denna utgåva, nya samtalsrundor om AI och kundresan kommer att hållas, vilket upprätthåller Fintalks åtagande att sprida kunskap och bygga lösningar i samarbete.
Service
Händelse:Multiagenter: AI som kopplar samman resan
Data:Onsdag den 30 juli 2025
Tid:8:30 till 12:30
Lokal:Itaú Cube – Alameda Vicente Pinzón, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registrering https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisation:Fintalk, med stöd av Cubo Itaú
