I en miljö där teknologiska innovationer, som artificiell intelligens och automatisering, de transportsektorn för vägtransport av gods, Facket för transport- och logistikföretag i Rio Grande do Sul (SETCERGS) erbjöd sina medlemmar en föreläsning som behandlade samtida ämnen, som uppmuntrade en reflektion över hur man betjänar kunden. Evenemanget, realizado nesta terça-feira (24/09), deltog med deltagande av Thiago Pianezzer, Mästarcoachtränare
Med fokus på grundläggande pelare för en utmärkt service, Thiago Pianezzer framhöll aspekter som empati, effektiv kommunikation, proaktiv problemlösning och vikten av att överträffa förväntningar. Specialisten tog också upp ämnen som professionellt uppträdande, aktivt lyssnande och anpassning i kundservice, grundläggande för kundlojalitet och kontinuerlig tillfredsställelse inom sektorn
När vi pratar om personalresurser idag, särskilt den strategiska, artificiell intelligens spelar en avgörande roll. Den strategiska HR använder AI inte med avsikt att automatisera allt, men för att förenkla byråkratiska uppgifter, som skapande av tjänster, definition av löner och utarbetande av frågor. Verktyg som ChatGPT kan underlätta denna process avsevärt, men det mänskliga arbetet förblir avgörande för kurateringen av information. Artificiell intelligens, i den här kontexten, hjälper HR att fokusera på det som verkligen betyder något: den mänskliga kopplingen, uttalade talaren Thiago Pianezzer
Han framhöll hastigheten av de teknologiska förändringarna genom åren. Om det förflutna inträffade teknologiska revolutioner med decenniers mellanrum, idag sker transformationerna mycket snabbare
"Vid den femte teknologiska revolutionen", teknologins utveckling är imponerande. Vi är i en era av dataanalys, artificiell intelligens, chattar som ChatGPT och till och med utvecklingen av futuristiska innovationer, sommarbilar och nya vacciner. Med dessa framsteg, upptäckten av botemedel för flera sjukdomar verkar allt mer nära. Vi börjar börja förstå, på ett konkret sätt, att framtiden redan är verklighet. Därför, mot bakgrund av allt detta, det som verkligen kommer att göra skillnad är servicen, avslutade
Betina Kopper, direktör för SETCERGS, lyfte fram vikten av evenemanget för utbildningen av medlemmarna
"I namnet av styrelsen", jag skulle vilja tacka alla för att ni är här med oss denna morgon. Det var en extremt värdefull och berikande upplevelse, hävdade
Initiativet kom från SETCERGS med sponsring av Transpocred
