Webmotors har precis implementerat artificiell intelligens i sin bilköps- och försäljningsprocess för att förbättra kundupplevelsen i Brasilien. I samarbete med Amazon Web Services (AWS), Amazon's molntjänstplattform, utvecklade företaget en lösning som ger omedelbara och personliga svar till kunder som kontaktar bilhandlare och butiker via WhatsApp för att få mer information om ett fordon. Teknologin, som redan finns tillgänglig i cirka 1,8 tusen återförsäljare och bilbutiker i Brasilien, är ansvarig för att multiplicera engagemanget i förhandlingarna med åtta.
Lösningen, i linje med de bästa metoderna för modern applikationsutveckling, använde en Cloud Native-utvecklingsstrategi med Serverless-tjänster och Amazon Bedrock. Med generativ AI erbjuder teknologin snabba och personliga svar på kundernas viktigaste frågor, som tillverkningsår för fordonet, körsträcka, tilläggsartiklar, finansieringsvillkor, butikens detaljer och annat. Med frågorna besvarade och förhandlingarna i ett avancerat skede kan säljaren gå in på planen för att leda kunden till den fysiska butiken för att slutligen genomföra affären och göra köpet.
TillDaniel Polistchuck, Chief Technology Officer för WebmotorsTeknologin revolutionerar både köparens och säljarens resa av fordon.I våra interna undersökningar har vi identifierat att kundens intresse minskar med 35 % om svaret på deras fråga tar 4 timmar att få. På 24 timmar sjunker detta intresse till 52 %. Därför förbättrar vår lösning kundupplevelsen genom att erbjuda svar om en annons vid rätt tillfälle, och för säljaren som får en avancerad förhandling och kan optimera sin tid för att sluta affären.förklara exekutiven.
ANVÄNDNING AV AI PÅ WEBMOTORS
Som en del av sin strategi att erbjuda ett komplett ekosystem för köp, försäljning och användning av bilar och behålla sin ledarposition på den brasilianska marknaden, söker Webmotors ständigt efter teknologier och innovationer för att bibehålla sin konkurrenskraft, såsom artificiell intelligens. År 2023 lanserade företaget Webmotors Serviços, en lösning som använder AI för att hjälpa användare att förenkla och snabba på bilunderhållsprocessen. Med teknologin kan användaren till exempel begära reparationsoffer för lätta och medelstora skador på bilen med bara ett foto, som föraren kan ta i samma ögonblick och på platsen för händelsen. Kännedomen om repan på bilen utförs av AI på upp till 7 sekunder och systemet ger omedelbart en uppskattning av värdena, vilket visar den närmaste verkstaden.
