VTEX påskyndar den digitala transformationen av Aço Cearense och får B2B e-handel att växa mer än 300% på bara en månad

Digitaliseringen av B2B har ökat i styrka i den brasilianska industrisektorn, driven av robusta plattformar som VTEX, en brasiliansk multinationell ledare inom digitala handelslösningar. Med implementeringen av den assisterade försäljningsmodellen för VTEX, registrerade Aço Cearense, en av de största stålindustrin i Brasilien som skapades 1984, en tillväxt på 304,51 TP3T i e-handelsintäkterna på bara 20 dagar, vilket belyser den direkta inverkan av det brasilianska multinationella teknologin på de stora industriernas kommersiella prestanda. VTEX möjliggjorde integrationen mellan digitala kanaler och säljkår, vilket stödde en mer effektiv B2B-drift, skalbar och anpassad till kraven från olika kundprofiler på den civila byggmarknaden.

Initiativet kopplade direkt samman säljkonsulter, experter som vägleder virtuella butiker att växa, analyserar utmaningar och implementerar strategier för att optimera försäljningen inom e-handel, med fokus på skräddarsydda lösningar och data för verkliga resultat, omvandla den digitala kanalen till en förlängning av affärsrelationen. Som ett resultat uppnådde företaget en ökning med 101,7% i antalet nya kunder, utöver en tillväxt på 188,5% i volymen av beställningar och förflyttning av 219 ton produkter via den digitala kanalen. 

“ B2B:s framtid är inte att välja mellan digitalt eller förhållande, utan att förena de två. När e-handeln börjar fungera till förmån för säljaren blir köpprocessen mer effektiv. Denna modell gör det möjligt för företag att växa i digitalt utan att förlora rådgivningstjänster, vilket är viktigt för komplexa verksamheter som industri”, säger Massimo Enea, försäljningsdirektör för VTEX. 

Eftersom Aço Cearenene visste detta hade redan en e-handelsverksamhet, men kanalen fungerade parallellt med de andra kontaktpunkterna med kunden. Utmaningen var att integrera fysiskt och digitalt i en enda flytande resa, utan att skapa friktion med det kommersiella teamet, som till en början såg e-handel som ett möjligt hot mot kundbasen.  

Vändpunkten var skapandet av Assisted Sales-projektet, utvecklat med stöd av VTEX. Med personliga länkar började säljare lägga beställningar till kunder direkt via e-handel, upprätthålla provision och försäljningskontroll. Detta gjorde processen enklare och snabbare, ökade produktiviteten i det kommersiella teamet och förbättrade kundupplevelsen i B2B-miljön. 

“ Den assisterade försäljningen har förvandlat e-handel till en förlängning av vår kommersiella styrka. Vi kombinerar teknik och relationer för att skala försäljning, bli effektivare och stärka säljarens roll i B2B, förutom att främja bättre service till våra kunder”, säger Ricardo Dias, kommersiell och marknadschef på Aço Cearense.

Flexibiliteten hos VTEX-plattformen möjliggjorde anpassningar till Aço Cearenses affärsmodell och hade det kommersiella teamets aktivt deltagande i utvecklingen av lösningen. Resultaten var omedelbara: på mindre än en månad gjordes mer än 400 beställningar genom assisterad försäljning, 51% kunder återvände för att köpa via den digitala kanalen, den genomsnittliga biljetten växte med 46,6% och cirka 150 kunder migrerade till e-handel. För närvarande använder 60% i det kommersiella teamet redan plattformen, och säljare som brukade motstå tekniken började leda intern utbildning. 

“ Framtiden är inte utan en säljare. Det är med en mer värdefull säljare som använder teknik för att sälja mer, bättre och mer effektivt. Digital ersätter inte konsulten: han ökar sin inverkan.” säger Massimo Enea. 

Projektet förstärker hur VTEX:s teknologi kan integrera människor, processer och kanaler i en enda verksamhet, omvandla e-handel till en tillväxtmotor för B2B-företag och förbättra resultaten snabbt och konsekvent.