Veste SA ökar försäljningen på WhatsApp med Whizz, OmniChat AI-agent

 DE Veste SA., brasilianska företag av hög standard kläder och tillbehör, ägare av varumärkena Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo och Individual, konsoliderade WhatsApp som en av de viktigaste kanalerna för försäljning och kundrelation. Rörelsen ägde rum efter genomförandet av Whizz, artificiell intelligens agent för OmniChat, ledande plattform inom chatthandel och WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Lösningen optimerade företagets servicedrift, förenhetligande kommunikation, minska svarstiden och avsevärt öka konverteringar.

Med 175 egna butiker och närvaro i tusentals multi-varumärken, är Veste SA erkänd för att ge premium shoppingupplevelser.Med accelerationen av digitaliseringen under pandemin, WhatsApp blev en strategisk kontaktpunkt med konsumenten.Utmaningen var att utöka tjänsten utan att förlora den mänskliga beröringskarakteristiken för varumärken.Innan partnerskapet med OmniChat kommunicerade varje butik självständigt med kunderna, processerna var decentraliserade och svåra att mäta.Dessutom gjorde den genomsnittliga väntetiden på mer än fem minuter att konverteringsgraden sjönk från 15% till endast 2%.

“Den stora utmaningen var att strukturera en kanal som var snabb, skalbar och samtidigt bevarade identiteten på våra varumärken Det var då Whizz visade sig vara den idealiska slutlösningen, förklarar Pedro Correa, chef för teknik, CRM och e-handel på Veste SA.

Med Whizz började företaget erbjuda 24-timmarsservice, sju dagar i veckan, som kan hantera tusentals interaktioner samtidigt, bevara den specifika tonfall av varje varumärke.Integrationen med VTEX-plattformen förstärkte omnikanalstrategin, förenar e-handel och fysisk butik i en flytande upplevelse.Mellan januari och mars 2025 var resultaten uttrycksfulla: John John-varumärket, registrerade mer än 1 600 interaktioner med en genomsnittlig konverteringsfrekvens på 26%

Implementeringen av smarta chatbots kompletterade teamens arbete, optimerade operativa steg och ökade effektiviteten I Dudalina, till exempel, minskade volymen manuella samtal 20%, medan teamproduktiviteten växte mellan 30% och 40%, och kundnöjdhetspoängen ökade med 5%.Bots skapade med Whizz svarar på vanliga frågor, skickar automatiskt fakturor och rapporterar orderstatus, vilket frigör tid för säljare att ägna sig åt personliga samtal.

En annan höjdpunkt är strategin att återställa övergivna vagnar via WhatsApp, för John John, som presterade bättre än e-postmarknadsföring, med en ökning på 8% i öppningstakten och 15% i konverteringsindexet Mellan oktober och december 2024 återvann automatiserade kampanjer via OmniChat tusentals reais i intäkter, vilket förstärkte AI:s roll som tillväxtspak.

På bara ett års verksamhet med Whizz har Veste SA uppnått 40% ökad serviceskalbarhet, 200% av tillväxt i kundnöjdhet och helautomatisk försäljningsverksamhet i nyckelvarumärken. “O Whizz har den mänskliga värmen, tonfallet och sättet att kommunicera med varje varumärke. Detta var viktigt för att öka kundnöjdheten och öka försäljningen, framhåller Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager på Veste SA.

För Rodolfo Ferraz, chef för Sales på OmniChat, speglar framgången för Grupo Veste den verkliga potentialen hos artificiell intelligens när den tillämpas med syfte och strategi. “Veste Group-fallet visar exakt kraften i AI när det implementeras på ett humaniserat sätt.Whizz är inte bara ett automationsverktyg, utan en intelligent agent som förstår kunden, respekterar identiteten för varje varumärke och förvandlar konversationer till verklig försäljning.Veste har lyckats skala sin verksamhet utan att förlora den mänskliga touchen, och detta är framtiden för digital retail”, säger han.