Med ankomsten av Kundens Dag, som firas den 15 september, intensifierar företag inom olika sektorer sina lojalitetsstrategier för att vinna och behålla konsumenternas trohet. Belöningsprogram, personlig service och teknologiska innovationer står i centrum för åtgärder som syftar till att göra dagen till en möjlighet att stärka relationen med publiken och driva affärerna framåt.
Under 2023 genererade samma period en omsättning på 72,5 miljoner R$, från den 10 till den 16 september, en ökning med 21,5 % jämfört med 2022 för den brasilianska e-handeln, enligt plattformen för att skapa onlinebutikerNuvemshopDessutom var målet med att skapa Kundens dag, med erkännande till ansvarige, företagaren João Carlos Rego, att öka försäljningen under en månad som brukade vara svag för detaljhandeln. Festen som uppstod 2003 förnyas dock efter 21 år genom att fokusera på relationen med konsumenten. Men, i den digitala eran, vilka kundlojalitetsstrategier använder företagen för att behålla sin lojala kundbas?
"Den trend jag tror mest på för lojalitetssektorn är en hybridmodell som kombinerar ett poängsystem med en stark emotionell koppling till kunden. Mer än att bara behålla en lojal kundbas måste varumärket förstå vad som verkligen har värde för sin publik och erbjuda ett minnesvärt belöning. Endast då är det möjligt att skapa en äkta band med kunden och därigenom sticka ut från konkurrenterna", förklarar Marina Montenegro, trendstrateg och forskare.Omprövateknikkonsultation, design och strategi med fokus på digitala produkter.
Med hänsyn till detta, aYuool, brasiliansk startup för bekväma och hållbara sneakers, fokuserar på kundupplevelsen från dag ett. Kundlojalitet är en prioritet för varumärket, som anses vara en av de främsta DNVB:erna (Digitally Native Vertical Brand) i landet, en affärsmodell som kännetecknas av företag som fötts upp under den digitala eran med direktförsäljning till slutkunden, utan distributionskanaler och mellanhänder, med fokus på teknologi och upplevelse.
År 2023 var varumärkets återkomstrate 42 %, vilket visar på effektiviteten av dina initiativ. Och en av de ansvariga för det här numret är "Rekommendera & Tjäna„Ett av de främsta lojalitetsprogrammen för den brasilianska startupen. Rekommendation är en av de mest direkta sätten att belöna kundlojalitet, och därför, när man presenterar Yuool för vänner och familj, får de rekommenderade 15 % rabatt på första köpet, och den kund som rekommenderar får 100 R$ i krediter för varje genomfört köp, och kan till och med vinna ett gratis par sneakers med bara 4 till 5 rekommendationer. „Vårt mål har alltid varit att skapa en äkta och varaktig relation med våra kunder. Med denna strategi vill vi återgälda det förtroende de ger till Yuool, och uppmuntra dem att dela denna upplevelse med vänner och familj“, säger Eduardo Abichequer, CEO för Yuool.
Redan för denKupongation– referens inom kupon- och rabattkategorin –, kuponger är sätt att spara tid, undvika utmattande sökningar efter erbjudanden och förbättra köpupplevelsen. "Kuponger är ett kraftfullt verktyg för att främja lojalitet, uppmuntra återkommande köp, förbättra kunduppfattningen och bygga en köpbeteende. Genom dem kan varumärken också nå nya kunder och därigenom öka sina försäljningar", säger Maria Fernanda Junqueira, medgrundare och managing director för Latam på Cuponation. I juli registrerade plattformen användningen av över 70 000 kuponger inom klädsegmentet, vilket sparade kunderna mer än 500 000 R$.
För Henrique Falcão, tillväxtdirektör påDaki, marknadsplats- och nödvändiga appar på begäran, är det viktigt att ta hänsyn till minst tre huvudfaktorer för kundlojalitet inom e-handel: ett brett sortiment av produkter, överkomliga priser och snabb leverans. "Applikationer som erbjuder ett stort utbud av märken och exklusiva artiklar kan locka och behålla en diversifierad kundbas, vilket kan öka lönsamheten avsevärt", kommenterar han.
För att stärka relationen med sina kunder ytterligare under perioden har Daki också exklusiva kampanjer. Mellan den 15 och 17 september, vid köp av en Stanley-mugg för 189,90 R$, får företagets kunder 80 R$ i Nestlé-kaffekapslar.
Även inom jordbrukssektorn söker företagen sätt att behålla sina kunder. Bland annat initiativen, aOrbiaDet utmärker sig som en av pionjärerna, som har revolutionerat branschen i mer än fem år med sitt lojalitetsprogram. Det möjliggör för jordbrukare att samla poäng genom att registrera fakturor eller göra köp med företagets partners, för nödvändiga varor för jordbrukarna, och byta dessa poäng mot nya produkter eller tjänster som gynnar både gården och professionens vardag med personliga användningsartiklar.
Med den växande lojalitetsmarknaden i Brasilien, som uppgick till en omsättning på 5,2 miljoner R$ under det första kvartalet 2024,enligt uppgifter från den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden (ABEMF), en startup utmärker sig genom att erbjuda konkurrensfördelar för denna målgrupp.
Att behålla de jordbrukande producenterna är avgörande för att stärka grunden för jordbruket i Brasilien. På Orbia tror vi att erbjuda verkliga och påtagliga fördelar för producenterna är nyckeln till att skapa ett varaktigt och ömsesidigt fördelaktigt förhållande. Med vårt lojalitetsprogram förvandlar vi varje köp till en tillväxtmöjlighet, vilket gör det möjligt för producenterna att investera ännu mer i sina verksamheter. Detta ger inte bara direkta fördelar, utan revolutionerar också sektorn genom att införa en ny dynamik av värdering och belöningar, betonar VD:n Ivan Moreno.
