LIVE! fördubblar faktureringen via WhatsApp och minskar servicetiden med 40% med OmniChat-lösning

DE LEV!, nationell referens inom fitnessmode, registrerade betydande resultat efter implementering av service- och försäljningslösningen för OmniChat, ledande plattform inom chatthandel och WhatsApp Business Solution Provider (BSP).På bara ett år fördubblades fakturering via konversationskanal Medan den genomsnittliga tiden för kunder att betjänas sjönk 40%.

Innan partnerskapet med OmniChat, WhatsApp var redan en officiell försäljningskanal av Live! med funktionerna för verifierat antal och integration på webbplatsen. Nu, förutom vinsten i effektivitet i kundservice, verksamheten har struktur, intelligens, centraliserade konversationer, avfyrning meddelanden utförs med äkthet och tydliga mätvärden som möjliggör en mer strategisk och effektiv hantering av kanalen.

“Med OmniChat kunde vi förbättra WhatsApp som försäljningskanal, där vi kunde anpassa tjänsten och generera värde i varje interaktion.Idag har kanalen konsoliderat sig som en av de strategiska pelarna i vår e-handel”, säger Tabita Helena Janke Ersching, E-handel Sales Coordinator på LIVE!.

Dedikerad struktur och fokus på prestanda

För närvarande har verksamheten via WhatsApp fem personliga shoppare som uteslutande är dedikerade till kanalen, ansvariga för mottaglig service och övervakning av reklamkampanjer. Effekten var omedelbar: produktiviteten ökade, CSAT (nöjdhetsundersökning) utvecklades och plattformen började centralisera tusentals samtal med övervakning och korrekta indikatorer.

Med utvecklingen av plattformen växte också den genomsnittliga biljetten via WhatsApp tillsammans med den höga på företagets egen webbplats.Denna prestanda förstärks av kampanjer med rabattkuponger på 10%, en strategi som har drivit konvertering och lojalitet.

“Samarbetet med LIVE! bevisar hur WhatsApp, när det är strukturerat på ett professionellt sätt, kan bli ett verkligt försäljnings- och relationsnav.Med automatisering, mätvärden och strategi har varumärket inte bara optimerat sin drift, utan också skapat en personlig och högvärdig shoppingupplevelse för den slutliga kundkompileringen, Rodolfo Ferraz, försäljningschef på OmniChat.

Med utvecklingen av strategin utökas servicemodellen via OmniChat till tre fysiska butiker av LIVE! 2025, replikerar samma dynamik i e-handel. I dessa enheter används kanalen främst för bilder relaterade till inbjudningar och kommunikation om lokala evenemang.

“A OmniChat var avgörande för att ge oss en lösning med kombinationen av nära stöd, försäljningsintelligens och flexibilitet för att utveckla verksamheten snabbt. Vi kunde skala WhatsApp som en kanal för konsultativ försäljning och varaktig relation med våra kunder”, säger Gianlucca Magaldi, E-handelschef på LIVE!.