Evoluservices förvandlar din kundtjänst med Twilio

Evoluservices, ett företag för betalningslösningar med mer än 20 års erfarenhet på marknaden, omvandlar sin infrastruktur- och kundtjänststrategi med ett projekt som genomförs med Twilio, en plattform för kundengagemang som ger personliga och realtidsupplevelser för dagens ledande varumärken. Framgångssagan för detta partnerskap har nyligen garanterat företag ABT Award, den största utmärkelsen inom kundrelationer i Brasilien.

Projektet, som startade 2023, har redan positiva resultat, synliga i jämförelsen av de fyra första månaderna 2023 med samma period 2024.Sedan implementeringen av Twilio-lösningar har både kunder och agenter redan märkt förbättringar Andelen missnöjda kunder har sjunkit med nästan tre procentenheter Hälften av alla agenter rapporterar att kundidentifieringsprocessen har blivit enklare och att integration med CRM har gjort det möjligt för dem att ge en bättre service.Dessutom rapporterar 65% av agenter att aktiva meddelanden är bättre och enklare tack vare tillägget av pausfunktionen.

De flesta Evoluservices-kunder finns inom vårdbranschen, men företaget har en diversifierad portfölj, som erbjuder betalningsprodukter inom olika sektorer och i olika modeller Dess kundrelationsområde representerar en oerhört viktig del av dess verksamhet. “Twilio och Evoluservices är 100% engagerade i att förbättra kundupplevelsen.Twilios lösningar är helt inriktade på att möjliggöra kommunikation att bli tydligare, effektivare och framför allt personifierad och engagerande.Detta samarbete mellan Evoluservices och Twilio var den idealiska kombinationen, eftersom vi båda arbetar för att bygga bättre upplevelser med Vivilio LATAM.

Evoluservices har mer än 30 tusen kunder betjänade i hela Brasilien. Projektet som utvecklats med Twilio syftar till omnikanal och har antagit Twilio Flex och Twilios WhatsApp Business-lösning som frontlinjer för kundservice. Tack vare stabiliteten i den grundläggande infrastrukturen och analysmöjligheterna som tillhandahålls av Twilio Flex, börjar företaget redan bättre förstå sina kunders nischer och undernischer, och kan tänka på åtgärder som fokuserar på att erbjuda bättre tjänster specifika för varje typ av grupp.

De sektorer som ansvarar för kontakten med klienten använder till största delen den proaktiva kontakten. “Innan implementeringen av Twilio-lösningar, när denna aktiva kontakt togs, var klienten ofta inte tillgänglig, och detta orsakade ett hinder i tjänsten, eftersom agenten var tvungen att vänta på att klienten skulle svara. På grund av 24-timmarsfönstret, som fastställts av agenternas mål, gick denna konversation förlorad, att behöva gå in i den första kön igen, vilket var fruktansvärt. Detta orsakade störningar i samtalen, vilket hindrade klienten att ha ett kontinuerligt samtal och en utmärkt serviceupplevelse. När han tänkte på detta tog Evolus hand om klienten