Med slutet av året intensifierar företag över hela landet förberedelserna inför säljperioden, som inkluderar Black Friday, jul och Cyber Monday. År 2023 bearbetade Infobip, den globala molnkommunikationsplattformen, 2,7 miljoner mobila interaktioner under Black Friday och 2,5 miljoner under Cyber Monday, vilket signalerar den växande rollen för mobila teknologier i försäljningen. Specialister från Infobip förutspår att investeringarna i mobila kommunikationsverktyg kommer att öka ännu mer under 2024, i takt med att smartphones blir en viktig kanal för köp för miljontals konsumenter i Brasilien.
Enligt en nyligen genomförd studie av företaget i Brasilien sade 43 % av de tillfrågade att de gillar att interagera med chatbots, och 64 % instämde i att det är mer effektivt att inleda en konversation med en chatbot och vid behov gå vidare till en kundtjänstmedarbetare. "Automatiseringens framväxt beror på flera faktorer. Från de grundläggande fördelarna, som tillgänglighet dygnet runt och omedelbara svar, till företagens ansträngningar att förbättra teknologin och erbjuda den bästa kundupplevelsen. Under perioder med hög efterfrågan, särskilt vid försäljning via meddelanden, är chatbots ett utmärkt alternativ för att förbättra prestandan", förklarar Bárbara Kohut, Latam-produktsspecialist på Infobip.
Med hjälp av olika verktyg har mobiltelefoner blivit riktiga allierade för återförsäljare när det gäller marknadsföring och köp av produkter och tjänster. I denna kontext har sociala medier, särskilt WhatsApp, också fått styrka. För julklappsshoppingen söker folk bekvämlighet. Med ökningen av Black Friday-erbjudanden är kundvolymen naturligtvis större, och därför bör företagen vara förberedda på att möta dem genom att erbjuda en köpresa utan hinder, där produkterna kan köpas med några få beröringar på smartphone-skärmen, förklarar Bárbara.
Korrigera problem och lära känna din publik
Även om de är mer accepterade idag, har chatbots fortfarande vissa svårigheter som måste studeras av företagen som använder verktyget för att hjälpa till med sina försäljningar. Enligt undersökningen från Infobip rapporterade 53 % av de tillfrågade att de upplevde det som ett problem att virtuella assistenter hade svårt att förstå sammanhanget i deras problem. I en mobil miljö är denna typ av hinder en stark konkurrent som får konsumenten att ge upp att ställa en fråga, bli verkligen hjälpt eller till och med köpa produkten de vill ha.
Under Black Friday-ögonblicken bör chatbots och virtuella verktyg vara redo att hjälpa konsumenten på bästa möjliga sätt — utan att hinder skapar barriärer mellan den första kommunikationen och genomförandet av köpet. Därför bör återförsäljarna vara uppmärksamma på sin kundtyp, förutse möjliga kommunikationshinder och frågor som kan uppstå.
I Brasil sa 86 % av konsumenterna sa att de skulle engagera sig mer med företagen om de erbjöd en mer personlig service. Personaliseringen är idag nyckeln till framgångsrika kampanjer. Företagen behöver veta vilken kommunikationskanal deras publik föredrar, vilken typ av språk de ska använda, vilka produkt- och tjänsterekommendationer de ska ge.
"Det är mycket viktigt att varumärket känner sin målgrupp, vet vilken åldersgrupp de tillhör och deras främsta preferenser", betonar Bárbara. På så sätt är det möjligt att skapa mer effektiva kommunikationsstrategier som visar uppskattning och omtanke för kundens åsikter och smak — vilket kommer att leda till goda försäljningsresultat, avslutar han.
