I näringslivet är trovärdighet en icke-förhandlingsbar tillgång. På en marknad där konsumenterna blir allt mer krävande har transparens gått från att vara en differentiering till att bli en nödvändighet. En undersökning från Tredje sektorns observatorium, publicerad 2024, visar att 77 % av brasilianarna föredrar att konsumera från socialt ansvarstagande företag, vilket stärker vikten av företagsautenticitet. I tider av falska nyheter och artificiell intelligens är det viktigt att komma ihåg att tomma ord och vilseledande löften kan skada ryktet och avskräcka kunder, medan etiska metoder och socialt ansvar stärker förtroendet och lojaliteten till varumärket.
Här är några vittnesmål från VD:ar och äkta transparensmetoder som de har implementerat i sina företag:
Rafael Schinoff, VD för Padrão Enfermagem, ett bemanningsföretag inom hälso- och sjukvårdssektorn
För företagaren är äkthet och transparens avgörande för att ett företag ska kunna etablera sig på marknaden. "Vi alltid detta mycket allvarligt, särskilt när det gäller inspektioner. Från början valde vi att vara helt transparenta med de reglerande myndigheterna, som Arbetsmiljöverket, och det gjorde hela skillnaden. Detta åtagande gav oss trovärdighet och auktoritet inom sektorn, eftersom vi alltid gjort allt på rätt sätt, utan genvägar. Det stärkte vår relation med dessa myndigheter och också förtroendet från våra kunder och franchisetagare, som ser Padrão Enfermagem som en säker och pålitlig affärsmodell," säger Rafael.
Angelo Max Donaton, VD Lavô, största självbetjäningstvättkedjan i landet
På nätet har transparenspraxis utformats så att franchisetagare och partners kan se alla aspekter av verksamheten i detalj. "Jag har alltid märkt att konkurrenterna aldrig har gjort det tydligt för franchisetagaren vilka de faktiska kostnaderna är och allt som involverar verksamheten. Därför utarbetade jag en Franchise Offer Circular (COF) så informativ som möjligt, med en stor detaljrikedom kring investeringarna, eftersom det är det som väcker flest frågor. Dessutom med mycket tydliga och specifika regler. För mig är det viktigt att klargöra för alla som arbetar med varumärket, direkt eller indirekt, att det krävs motståndskraft. Vi presenterar alla punkter så att franchisetagaren verkligen förstår verksamheten, och om man gillar att arbeta med människor. Denna process filtrerar slutligen profiler och resulterar i låga siffror för förändringar av partners och medarbetare i allmänhet, eftersom transparensen är tydlig från början", betonar Donaton.
Guilherme Mauri, VD för Minha Quitandinha,teknologiföretag inom detaljhandeln som verkar enligt franchisemodellen för autonom minimarknad
En av nätverkets initiativ för att främja transparens i företagets siffror var att anta en mer horisontell och deltagande ledarskapsstil istället för en vertikal modell. I vår verksamhet tror vi alltid att öppenhet och äkthet är grundläggande. En av de stora milstolparna i denna kultur var att öppna företagets siffror för alla medarbetare, och dela inte bara målen utan också utmaningarna. Detta skapade en miljö av förtroende och engagemang, där varje person förstår sin roll i företagets tillväxt. Dessutom, istället för att införa ett strikt system, introducerade vi en mer horisontell modell, där människor aktivt deltar i besluten och ser den direkta påverkan av sitt arbete, säger Mauri.
Leonardo dos Anjos, franchisechef på Anjos Colchões & Sofás, ett nätverk specialiserat på soffor och möbler
Anjos Colchões & Sofás har som sin främsta styrka hur de behandlar franchisetagare och kunder: att värna om närheten, lyssna på deras behov och leverera produkter av hög kvalitet utan falska löften. "Jag tror att transparens ska vara en grundpelare i ledningen. Det har funnits tillfällen då vi istället för att dölja utmaningar valde att kommunicera öppet med teamet. Ett exempel var under pandemin, när vi stod inför svårigheter i leveranskedjan. Vi kunde ha försökt minimera påverkan, men valde att vara ärliga, söka lösningar tillsammans och stärka vårt team ännu mer. Vi blockerade alltid alla tillvägagångssätt som kunde äventyra vår varumärkes trovärdighet. På lång sikt är förtroende den mest värdefulla tillgången för vilket företag som helst – och det byggs bara med sanningen," kommenterar Leonardo.
Elton Matos, medgrundare och VD för Airlocker, den första brasilianska franchisen för smarta skåp
Den stora skillnaden med Airlocker var säkert att stötta sitt arbete med de lokala personerna och franchisetagarna. Vår strategi är starkt baserad på den regionala styrkan. Jag tror att det gör stor skillnad att ha professionella från det egna samhället, eftersom de förstår de specifika behoven på platsen och kan kommunicera äkta med kunderna. Det skiljer oss från den traditionella marknadsmodellen. Dessutom har jag alltid anammat transparens som en oförhandlingsbar princip i affärerna. Att vara ärlig skapar trovärdighet – och det är grunden för ett hållbart företag. I slutändan, vare sig det handlar om en liten förtäckning eller en stor lögn, kommer sanningen alltid fram, förklarar hon.
Dr. Edson Ramuth, grundare och VD för Emagrecentro, en ledande inom hälsosam viktminskning och kroppskosmetik
För Ramuth är äkthet och transparens avgörande för att konsolidera vilken verksamhet som helst. "Sedan starten av Emagrecentro har vi alltid prioriterat våra kunders äkta välbefinnande genom att erbjuda personliga behandlingar baserade på vetenskap och utan att lova mirakelkur. Detta har skapat förtroende och en varaktig relation med våra patienter, vilket utan tvekan har gett fantastiska resultat för vår verksamhet," säger han. När pandemin påverkade marknaden var han tvungen att vara transparent med hela teamet. Istället för att dölja situationen var jag tydlig med alla om de nödvändiga förändringarna för att säkerställa företagets hållbarhet. Denna nivå av öppenhet ledde till större engagemang och engagemang från teamet.
Vanessa Vilela, grundare och VD för Kapeh Cosméticos och Cafés Especiais, pionjär inom användningen av kaffe i kosmetika och i '2 i 1'-modellen, som kombinerar ett specialkaffehak med en kosmetikbutik
För företagsägaren är öppenhet en av pelarna som vilar på Kapehs kultur. Hon framhäver att "transparens inte bara är ett värde, utan en övergripande riktlinje, grundläggande för alla företagets relationer." Från början utmärkte sig nätverket genom äkthet på flera fronter: från produktmixen till utvecklingen av nya forskningar, vilket alltid gav goda resultat och gjorde det framstående gentemot konkurrenterna. Vanessa tror att tydlighet ska tillämpas i alla tillfällen. För mig finns det inget utrymme för undanhållanden eller falskheter inom företaget, eftersom värderingar som lojalitet och öppenhet är en del av organisationskulturen, säger han.Detta återspeglas i alla beslut, från valet av nya produkter till kommunikationen med teamet och kunderna.
Luis Fernando Carvalho, grundare och VD för Homenz, ett nätverk av kliniker specialiserade på estetik och hälsa för manlig publik
Homenz utmärker sig genom att vara en komplett klinik för den manliga publiken, som erbjuder en mängd olika tjänster på ett och samma ställe, säger Luis Fernando Carvalho, grundare och VD för kedjan. Vi är inte en monoproduktklinik, som många andra som bara fokuserar på en tjänst, som hårtransplantation. Här hittar mannen en komplett lösning, från hårvårdsbehandlingar till ansikts- och kroppsvård. Carvalho betonar fortfarande vikten av öppenhet: "Jag har aldrig ljugit för någon. Grunden för vår relation med teamet och kunderna är öppenhet." För honom kommer sanningen alltid att vara den bästa lösningen. Små försummelser påverkar direkt förtroendet och företagskulturen. Att vara transparent och lära av sina misstag är nyckeln till framgång.
Fru. Mirelle José Ruivo, grundare av Mulherez, det första nätverket för intimt åldrande och intim kirurgi
För entreprenören är öppenhet ett grundläggande värde i hennes verksamhet. "Jag är alltid ärlig. Jag gillar inte lögner; oavsett situation är sanningen alltid den bästa lösningen," säger han. Denna hållning återspeglas i relationen med kunderna och i nätverkets processer. På Mulherez tror vi att ärlighet och öppenhet är avgörande för att vinna våra patienters förtroende. Honesty betonar att engagemanget för äkthet är en stor skillnad. Vi lovar inte mirakulösa resultat, utan effektiva behandlingar baserade på vetenskap och erfarenhet. Grundaren är också emot oärliga metoder på marknaden. "Att ljuga om resultat eller bedra någon är inte en del av vår filosofi."
João Piffer, VD för PróRir, ett nätverk av tandvårdskliniker
Att tala sanning ger trovärdighet och stärker verksamheten. Det var det som hände på PróRir. Under nästan två decennier av erfarenhet blev det tydligt för mig att det inte finns några mirakel eller lättförtjänt pengar. Varje gång jag stöter på en affärsmöjlighet som verkar "för bra för att vara sann", tänder jag en varningslampa. Jag har sett många företag och entreprenörer falla för illusionen av snabba vinster, bara för att upptäcka, för sent, att de hanterade en ohållbar modell. På PróRir värdesätter vi noggrann analys och strategisk planering, och undviker beslut baserade enbart på överdrivet optimism och praktiserar inte "självbedrägeri", förklarar Piffer.
Juciano Massacani, grundare och VD för GraalSeg, ledande nätverk inom arbetsmiljö och arbetsmedicin
På en marknad där säkerhet och arbetsmedicin ofta bara handlar om att följa lagstadgade regler, vågade GraalSeg ta en annan väg. Förutom att skapa ett ytterligare förmånprogram för nischen riktat mot privatpersoner för att förbättra livskvaliteten, valde entreprenören att prioritera ärlighet även när det innebär att avstå från en omedelbar vinst. I denna affärsmodell sätts vi ofta på prov av företag som försöker kringgå reglerna eller muta oss för att manipulera information. I dessa ögonblick är vi fast beslutna att bekräfta vårt åtagande för etik och integritet och avvisar alla former av förhandlingar som kan äventyra medarbetarnas välbefinnande, säger hon. Massacani hävdar att denna konsekventa hållning bidrog till att vinna marknadens förtroende, vilket lockade kunder som delar detta värde.
Felipe Buranello, VD för Maria Brasileira, landets största kedja för hem- och företagsstädning
God kommunikasjon i kombinasjon med prinsippet om å si sannheten er grunnlaget for virksomheten. Nätverket är närvarande nationellt, vilket skulle göra det omöjligt att hålla franchisetagarna väl informerade vid personliga möten eller enbart via e-postmeddelanden. Därför skapade vi månatliga livesändningar och veckovisa podcasts, som är en tid för utbyte, avkoppling, där alla uttrycker åsikter, ger idéer, lär och lär sig. Internt är uppmärksamheten lika stor för medarbetarna, och de är de första att få reda på nyheterna från franchiseföretaget, förklarar Buranello. En annan punkt är att överföringen genomsyrar verksamheten. Jag har sett nätverk ljuga om det verkliga antalet enheter. Här är vi ärliga och firar mycket när vi når den 500:e enheten. När vi är ärliga flyter allt på, avslutar han.
Renata Barbalho, grundare och VD för Espanha Fácil, ett konsultföretag specialiserat på immigration till Spanien
Transparensen, en av företagets principer, stärkte den organisatoriska kulturen genom att skapa en miljö av ömsesidigt förtroende, vilket fungerade som ett exempel för hela teamet och befäste Spanien Fácil som ett respekterat konsultföretag i branschen. För Renata kräver byggandet av ett starkt rykte ett åtagande för sanningen. Jag har alltid varit emot alla metoder som involverar falska förväntningar eller omöjliga löften. En lögn, hur oskyldig den än verkar, kan skapa framtida problem som missförstånd och brist på förtroende. Jag har avvisat flera försäljningsmöjligheter för att inte stödja denna typ av tillvägagångssätt. Jag tror att ärlighet och öppenhet är grundläggande för företag som vill växa på ett etiskt och hållbart sätt, avslutar han.
Luís Schiavo, VD för Naval Fertilizantes, ett företag specialiserat på biologiska produkter, näring och appliceringsteknologi i jordbruket
Lögnen passar inte inom företaget, det är som att stjäla! Det är med denna premiss som Schiavo arbetar i sin vardag, i relation till jordbrukarna och medarbetarna. Bönderna är mycket skeptiska till produkter när de inte känner till dem. Så jag donerar gödselmedel till deras skörd och det som överstiger produktionen delar de med mig som betalning för produkterna, något innovativt inom mitt segment. Denna byteshandel ger oss trovärdighet hos producenten och stärker lojaliteten för framtida köp. I teamet finns det ingen plats för lögner. Även under krisperioder inom jordbruket har vi alltid haft en mycket transparent relation om Naval's mission och vision. Det har funnits tillfällen då jag tog emot min säljare, men det har också hänt att personer fått sparken efter att ha upptäckt lögner, säger Schiavo.
Rodrigo Melo, partner-investerare och expansionsdirektör för Grupo Harõ – holdingfranchisesmörk kökochta bortägare av varumärkena Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad och Tio Parma
Sanningen är inte bara ett värde, utan grunden för varaktiga relationer, som Rodrigo Melo påpekar.Harõ-gruppenJag började i laget den 1 april, vilket alltid har varit ett skämt med mina partners. Men, förutom avslappningen, har Grupo Harõ som ett av sina främsta värderingar mottot "säga saker som de är", vilket säkerställer transparens i alla relationer. Denna kultur återspeglas i konkreta åtgärder, som att lyssna på medarbetare och franchisetagare för att skapa framgångsrika rätter och upprätthålla en fullständig kommunikation under utmanande tider, som företagsförändringar. Vi tror att öppenhet stärker teamet, skapar motivation och driver tillväxten för holdingbolaget. Utöver detta vill vi understryka att vi är emot lögner, undanhållanden eller outsourcing av ansvar, för att säkerställa en integrerad miljö med äkthet och ansvar.
Rosane Argenta, medgrundare och VD för Saúde Livre Vacinas, ett nätverk av vaccinationskliniker för alla åldrar
Åtagandet för sanningen gentemot anställda och kunder är grunden för Saúde Livre Vacinas. "Faktum tillför värde till företaget. Vårt team känner sig tryggt och förmedlar denna trygghet till patienterna, vilket gör att resultaten blir bättre eftersom förtroende och trovärdighet är de mest eftertraktade faktorerna i en privat vaccinationsservice. Det finns en marknadsföringspraxis inom vårt område som vi på Health Free Vaccines inte följer, eftersom den innebär att annonsera ankomsten av en viss produkt innan den faktiskt finns tillgänglig på kliniken, vilket får kunden att göra förskottsbetalning till konkurrenten för en vara som ännu inte är tillgänglig. Vi tror att att inte följa denna typ av praxis är ett exempel på transparent beteende gentemot kunden," påpekar.
Cristiano Correa, VD för Ecoville, den största franchisenätverket för rengöringsprodukter i Brasilien
Ecoville utmärker sig genom sin specialisering och transparens, med fokus på resultat för kunder och franchisetagare. Att ljuga är uteslutet för VD:n, som föredrar att agera med transparens, oavsett problemens storlek: "Här skojar vi inte. När vi stod inför logistiska utmaningar som kunde påverka franchisetagarnas verksamhet, berättade vi sanningen, visade planen för att lösa det och försäkrade att det inte skulle hända igen. Resultatet? Trovärdighet. De som är med oss vet att de kan lita på oss, för Ecoville spelar rent och löser problemen. En vanlig missuppfattning jag har hört är att franchise ger pengar utan ansträngning. Här i nätverket visar vi att framgång kommer med arbete, strategi och genomförande. Den som följer metoden och får saker att hända, växer."
Lucas André, VD för Fast Tennis, tennisakademinätverket
Företagaren tror att äkthet garanterar konsekvens och att detta skapar ledarskapsägarskap. All relationer med teamet ska baseras på öppenhet, men respektfull öppenhet. Att vara offensiv och säga att man säger vad man tycker är inte att vara transparent, utan att vara ärlig och uppriktig. Därför är det respektfullt att ge feedback och återkoppling i enlighet med våra förväntningar, eftersom det kommer att få personen att förbättras och utvecklas. När du går till en sociala medier eller media måste ditt team, dina intressenter och de som relaterar till dig förstå att det du säger eller representerar är i linje med ditt beteende. Detta ger mer styrka och trovärdighet till ledarens image. På nätet tillämpar vi äkthet genom att positionera oss inte som tennisspelare, utan som entreprenörer som säljer tid, hälsa och nöje genom tennis, betonar han.
Fábio Thomé Alves, VD för 3i Residencial Sênior, en ledande aktör inom humaniserad vård och seniorboenden
En grundprincip med kunderna för 3i Residencial Sênior är den absoluta sanningen. "Jag brukar säga att det är bättre med en smärtsam sanning än en söt liten lögn. Eftersom vi hanterar liv, relationer och framför allt hela den emotionella aspekten, inte bara för den äldre utan också för deras närstående, måste vi etablera starka förtroendeband. Vårt fokus kommer alltid att vara på den förbättring vi kan främja i denna relationsprocess. Trots allt, när en person söker ett seniorboende, bär de redan med sig vissa övertygelser och svårigheter, därför måste vi skapa detta band så att de kan återvända hem med lugn i sinnet, med vetskapen om att de delar ansvaret och inte överför det till en stödjande nätverk som de kan lita på," kommenterar.
