Meddelandeappar som WhatsApp, är bland de mest använda sociala medierna i Brasilien. Enligt en studie gjord av VTrends, forskningshub ochinsikterfrån Vivo, 80% av brasilianerna använder dessa appar dagligen. För detaljhandeln, detta representerar en möjlighet: som ett verktyg för sektorn, han kan garantera ökad försäljning och kundlojalitet. Ett exempel på detta är den digitala marknadsplatsen Compra Agora, vad, genom implementeringen av Yalos intelligenta plattform, registrerade 2024 en ökning av genomsnittligt biljettpris till R$ 2,3 tusen per återförsäljare. Försäljningen via WhatsApp står redan för cirka 16% av det totala antalet transaktioner på Compra Agora – och 30% av dessa beställningar är helt organiska, det vill säga, utan hjälp av en säljare. Marknadsplatsen förser cirka 530 000 butiker i Brasilien och vars årliga omsättning ligger på omkring 6 miljarder R$.
Genom att använda meddelandeutskick och skräddarsydda kampanjer via WhatsApp, företaget nådde över 10 000 beställningar per månad. Intäkterna från produkter som sålts via meddelandeappen har ökat med 164% jämfört med 2023, medan beställningarna ökade med 136% under samma period. Yalos lösningar är flexibla, anpassa sig till vår disruptiva affärsmodell och möjliggör snabba tester, exakta analyser och kontinuerlig utveckling av lösningarna, garanti Thaise Hagge, General Manager för Compra Agora.
Yalos plattform gör det möjligt för företag att hantera hela kundlivscykeln genom personliga och målinriktade konversationer.Med denna modell, Compra Agora har lyckats omvandla kundservicen till en mer smidig och effektiv upplevelse, använder verkliga kunddata, i skala, för att skapa mer detaljerade segmenteringsgrupper.
Med mer än 19,8 miljoner meddelanden i WhatsApp-kanalen, det intelligenta agent-systemet som används av Compra Agora använder 150 grundsvar, generera mer än 40 000 variationer med AI. Resultatet är en hybridmodell, med 98% av interaktionerna som löses av boten. Plattformen Yalo har gjort det möjligt att utöka vår inköpskorg, stärka vår position på marknaden genom att förbättra närheten till varumärket, den direkta kommunikationen och den aktiva lyssnandet av kundernas behov, förklarade Hagge.
Med syftet att stärka relationen med det egna nätverket av detaljhandlare, som växer, och att skapa nya försäljningsstrategier, Compra Agora har funnit en lösning i Yalo för att bygga en autonom kommunikationsresa, med över 68% av butikerna som gör beställningar självständigt. På det sättet, hon kan självständigt hantera hela köpresan, från första kontakten till slutförandet av köpet. Sedan 2022, vi erbjuder stöd till återförsäljare via WhatsApp genom plattformen Yalo, vad som underlättar digitaliseringen och autonomin av beställningar, minska konsultationstiden och möjliggöra en ökning av frekvensen och värdet av inköpen, förklarade Thaise.
Att integrera WhatsApp i inköpsprocessen har förändrat upplevelsen för detaljhandlare, vad som möjliggör en dynamisk kommunikation, erbjuder ett snabbt och praktiskt verktyg för att hantera beställningar, få tillgång till personliga rekommendationer och lösa frågor direkt och omedelbart. "Vid navigering i e-handeln", återförsäljaren kan helt enkelt prata med agenten, säga vad du behöver och få de bästa förslagen och erbjudandena. Det är en intuitiv process som sparar tid och underlättar beslut, särskilt för små och medelstora detaljhandlare, avslutade Manuel Centeno,medgrundare och General Manager Brasilien för Yalo
