DE Kaffe ++, ett brasilianskt varumärke som är en referens inom specialkaffe, återvann 17,3 % av de övergivna kundvagnarna på bara 30 dagar med stöd av en artificiell intelligens-lösning utvecklad av Compra Rápida, ett startup-företag specialiserat på konverteringsoptimering för e-handel. Den virtuella säljaren, döpt till LIA, tränades för att erbjuda en rådgivande, humaniserad service i linje med varumärkets kvalitetsstandard – allt utan att behöva ge rabatter.
Genom att agera via WhatsApp interagerar LIA med de konsumenter som överger sina kundvagnar och erbjuder direkt hjälp med frågor relaterade till produkter, tillagningssätt, prenumerationer och varumärkets förmåner. Samtalstonen är empatisk och nära, som om kunden pratade med en barista eller specialist från teamet.
“Vårt uppdrag har alltid varit att erbjuda en komplett specialkaffeupplevelse, från gård till kopp. Med LIA har vi kunnat expandera denna upplevelse till digital service, med snabbhet, vänlighet och teknisk kunskap”, säger Tiago Alvisi, delägare och direktör för Coffee++.
Projektet utvecklades i samarbete med Coffee++:s team för att säkerställa att AI:n tränades med en djupgående repertoar om produkterna och ett språk anpassat till varumärkets identitet. Förutom en återvinningsfrekvens på 17,3 % visade AI:n även styrka i en annan viktig indikator: majoriteten av konverteringarna skedde utan användning av kuponger eller kampanjer, vilket bidrar till att upprätthålla vinstmarginalen och förstärker varumärkets premiumpositionering.
Problem med övergivna kundvagnar är ett av de vanligaste inom brasiliansk e-handel. Enligt data från ABCOMM, upp till 82 % av de påbörjade onlineköpen slutförs inte, ofta på grund av otydligheter kring produkten eller osäkerhet i köpprocessen. Compra Rápidas lösning adresserar precis dessa punkter genom att integrera mänsklig service och teknik på ett effektivt sätt.
“En stor del av avhoppen beror på olösta frågor. Vi har redan förbättrat detta med vår ett-klicks-utcheckning. Med LIA adresserar vi även detta gap i servicen, ökar kundens tillit och främjar konvertering”, förklarar Marcoccia.
Under bara en månads verksamhet såg Coffee++ konkreta resultat inom konvertering, upplevelse och engagemang, och bevisade att AI och specialkaffe passar utmärkt ihop när fokus ligger på konsumenten.
