AKaffe++, brasiliansk varumärke som är ledande inom specialkaffe, återvann 17,3 % av de övergivna kundvagnarna på bara 30 dagar med hjälp av en artificiell intelligenslösning utvecklad avSnabbköp, startup specialiserad på konvertering för e-handel. Den virtuella säljaren, kalladLIA, är tränad för att erbjuda en rådgivande, humaniserad service som är i linje med varumärkets kvalitetsstandard — allt detta utan att behöva ge rabatter.
Genom WhatsApp interagerar LIA med konsumenter som lämnar varukorgen och erbjuder direkt hjälp med frågor om produkter, tillagningsmetoder, prenumerationer och varumärkets fördelar. Tonläget i samtalet är empatiskt och nära, som om kunden pratade med en barista eller teamets expert.
Vårt uppdrag har alltid varit att erbjuda en komplett upplevelse av specialkaffe, från gården till koppen. Med LIA har vi kunnat utöka denna upplevelse till digital service, med snabbhet, vänlighet och teknisk kunskap, säger Tiago Alvisi, partner och chef på Coffee++.
Projektet utvecklades i samarbete med Coffee++-teamet för att säkerställa att AI:n tränades med ett fördjupat kunnande om produkterna och ett språk som är i linje med varumärkets identitet. Förutom återhämtningsgraden på 17,3 % visade AI också styrka i en annan viktig indikator:de flesta konverteringarna skedde utan användning av kuponger eller kampanjer, vilket bidrar till att upprätthålla vinstmarginalen och stärker varumärkets premiumposition.
Utmaningen med övergivna kundvagnar är en av de vanligaste inom brasiliansk e-handel. Enligt data från ABCOMM,upp till 82 % av online påbörjade köp avslutas inte, ofta på grund av otydlighet om produkten eller osäkerhet i köpprocessen. Lösningen för Snabbköp fungerar just på dessa punkter, genom att integrera mänsklig service och teknik på ett effektivt sätt.
Större delen av avhopp sker på grund av olösta tvivel. Vi har redan förbättrat detta med vår checkout med ett klick. Med LIA tar vi också itu med detta gap i servicen, vilket ökar kundens förtroende och driver konverteringen, förklarar Marcoccia.
På bara en månad av drift såg Coffee++ konkreta resultat när det gäller konvertering, upplevelse och engagemang, och visade att AI och specialkaffe har mycket gemensamt när fokus ligger på konsumenten.
