Andra kvartalet av året, Q2/2024, presenterade de viktigaste indikatorerna för marknadsplatssektorn i Brasilien, från försäljnings-, drifts-, kundtjänstperspektiv till viktiga händelser i ekosystemet under Q2, samt de framstående marknadsplatserna och en allmän översikt över kommande försäljningskalender.
Enligt data från plattformen ANYTOOLS, som står för mer än 10 % av marknadsplatsernas omsättning i landet, avslöjade perioden april till juni viktiga trender för säljare som vill optimera sin försäljningsprestanda och öka effektiviteten i sina verksamheter inför det kommande halvåret.
I rapporten är det möjligt att se att marknadsplatserna registrerade en betydande ökning av antalet beställningar, med en tillväxt på över tvåsiffrigt, nämligen 16,24 % för det aktuella kvartalet. Under tiden minskade genomsnittsticket med 9,20 %, vilket återspeglar ett köpbeteende som fokuserar på att köpa fler mindre värdefulla varor istället för få dyra varor.
För CEO:n för ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, kräver de snabba förändringarna i den digitala försäljningsmiljön, den ekonomiska påverkan och konsumentbeteendet allt mer av säljaren. Data visar ett ständigt utvecklande ekosystem av marknadsplatser, som är så framträdande att det redan är en specifik verksamhet; och vi ser i det konsumenternas anpassning till de nya ekonomiska realiteterna. Vårt mål med denna rapport är att förse säljare med strategisk information som hjälper dem att optimera sina verksamheter och maximera sina försäljningar, genom att rikta insatser där det är meningsfullt. ANYTOOLS producerar rapporten varje kvartal för hela marknaden, medan våra kunder har denna information dagligen, så att alla kan agera utifrån dessa data. Tillsammans kan vi driva tillväxt och excellens i marknadsplatsens ekosystem, berättar de.
Enligt PhD i ekonomi, João Ricardo Tonin, "kan vi se konsumenternas jakt på rabatter och produkter med lågt pris. Ännu ett resultat av post-pandemiska effekter har vi märkt att konsumenterna är mer skuldsatta och har en mer begränsad köpkraft. Denna situation är inte unik för Brasilien, utan är en global trend. I detta sammanhang är det naturligt att konsumenterna är mer uppmärksamma på kampanjer, söker produkter till mer överkomliga priser och väljer att delbetala sina köp över längre tidsperioder".
Ekonomin nämner också att "även om det finns förväntningar om en lätt förbättring i detta scenario under andra halvåret, är det alltid rekommenderat att vara vaksam. Det framhävdes att de stora asiatiska detaljhandlarna som erbjuder produkter till lägre priser och riktar sig till konsumenter på tillväxtmarknader, som Brasilien, gör framsteg. Behovet för dessa företag att erövra marknadsandelar stämmer överens med konsumenternas jakt på rabatter och lågprodsprodukter. Det är troligt att denna rörelse kommer att fortsätta stärkas under de kommande månaderna, eftersom konsumenternas ekonomiska situation inte kommer att förändras på kort sikt", förklarar han.
Men hur tar man ledningen?
Säljchefen för ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, framhäver att skillnaden för säljarna är möjligheten att med rapporten få en detaljerad översikt över de viktigaste marknadsindikatorerna och jämföra dem med verkligheten i deras verksamhet för att fatta strategiska beslut.
“Vi tycker alltid att se 'glaskannan som halvfull'. Det betyder att säljarna har, i handen, inte bara detaljerade indikatorer utan också köpbatteriet som konsumenten har haft i den nuvarande situationen. Allt detta gör att säljaren investerar i nya strategier, i enlighet med konsumentens profil, till exempel genom att förfina försäljningsstrategin för att anpassa sig till kundens köpbatteri. Elektroniska produkter och dyrare varor köps mindre ofta och kräver en mer rådgivande service. Å andra sidan kräver produkter med lägre värde och frekventa köp inte bara ett lägre pris, utan också uppmärksamhet på fraktkostnaden och leveranstiden för köpet”, föreslår.
Logistik och Konsumentbeteende
Experternas tips är att säljaren bör fokusera på att erbjuda gratis frakt eller fördelaktiga fraktsvillkor för produkter, och hur man kan uppnå detta även för lågbudgetprodukter, särskilt de som är återkommande köp, för att säkerställa att kunderna får sina produkter snabbt utan frustration.
Genomsnittlig biljett och prestanda för underkategorier
Det är avgörande att följa och jämföra de genomsnittliga ärendena för underprodukterna inom varje kategori. En skillnad i genomsnittlig biljettpris indikerar inte nödvändigtvis högre försäljningsvolym, men kan signalera en bättre prestation i förhållande till genomsnittspriset. Precis som om marknaden har ett genomsnittligt pris som är högre än säljaren och visar om den förlorar marginal.
Vikten av kundservice
Effektiv kundservice är avgörande för att öka försäljningskonverteringen. Att svara snabbt på konsumenternas frågor kan minska tvekan vid köpet och till och med ångerrätt efter köpet. Tipset är att använda artificiell intelligens för att påskynda kundservicen, svara utanför kontorstid och på helger, som Mia, som kan hjälpa inom kontexten och på ett humaniserat sätt. Snabba svar ökar konverteringschanserna och är viktiga för marknadsplatsens rykte, särskilt när de förhindrar avbokningar.
Planering för Black Friday och speciella datum
Q2 visade att de dagar med flest försäljningar ägde rum dagarna före Mors dag och Alla hjärtans dag. Så vilka speciella datum måste säljarna förbereda sig inför under tredje kvartalet och andra halvåret 2024? Även om Black Friday äger rum först i november, bör planeringen börja redan nu.
Köptrenderna under första halvåret, som preferensen för produkter med ett lägre genomsnittligt pris, är värdefulla indikatorer för Black Friday. I den mån är det viktigt att sellet har detta sortiment, men också att observera betalningsformerna, med delbetalningar som passar plånboken. En annan tips är att stärka relationerna med leverantörerna för att säkerställa lager under Black Friday och att överväga att förlänga kampanjerna till en hel vecka, för att dra nytta av konsumenternas trettonde lön.
Tillväxtstrategier
Säkerställa investeringar i teknik och personalutbildning samt vara uppmärksam på marknadens nyheter och justera strategier för att förbli konkurrenskraftig. För att öka chanserna till framgång inom e-handel bör säljare regelbundet övervaka sin prestation, jämföra den med marknaden och hålla sina strategier uppdaterade. Ansluta till marknadsplatser via hubbar, hålla den ekonomiska avstämningen i ordning och använda artificiell intelligens för att hjälpa till vid kundservice och för att ta hand om ditt rykte är viktiga metoder för att förbättra kundservicen och säkerställa kundnöjdhet, vilket i sin tur garanterar hållbar tillväxt.
