Det andra kvartalet av året, Q2/2024, jag tog med de viktigaste indikatorerna för marknadsplatssektorn i Brasilien, från ett försäljningsperspektiv, operation, service fram till de relevanta händelserna i ekosystemet under Q2, såväl som marknadsplatserna i fokus och en allmän översikt över kommande försäljningskalender.
Enligt data från plattformen ANYTOOLS, som koncentrerar mer än 10% av omsättningen för marknadsplatser i landet, perioden från april till juni avslöjade viktiga trender för säljare som söker optimera sin försäljningsprestanda och öka effektiviteten i verksamheten för nästa halvår.
I rapportet är det möjligt att se att marknadsplatserna har registrerat en betydande ökning av antalet beställningar, med en tillväxt på över tvåsiffrigt, vara 16,24% för det aktuella kvartalet. Under tiden, det skedde en minskning av betydelsen med 9,20% av det genomsnittliga biljetvärdet, reflekterande ett köpbeteende som fokuserar på att skaffa fler artiklar av lägre värde, istället för få dyra föremål.
Till VD för ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, de snabba förändringarna i den digitala försäljningsmiljön, den ekonomiska påverkan och konsumentbeteendet, de kräver allt mer av säljaren. Data visar ett ständigt utvecklande ekosystem av marknadsplatser, vara uttrycksfull till den grad att det redan är en specifik affär; och vi märker i honom konsumenternas anpassning till de nya ekonomiska verkligheterna. Vårt mål med denna rapport är att tillhandahålla, tillverkare, strategisk information som hjälper dem att optimera sina operationer och maximera sin försäljning, sätter energi där det gör mening. ANYTOOLS producerar rapporten, varje kvartal för hela marknaden, medan våra kunder har denna information dagligen, så att alla kan agera med dessa uppgifter i handen. Tillsammans, vi kan driva tillväxt och excellens i marknadsplatsens ekosystem, berättar.
Enligt PhD i ekonomi, João Ricardo Tonin, vi kan märka konsumenternas sökande efter rabatter och produkter med lågt pris. Ännu en följd av effekterna efter pandemin, vi har noterat att konsumenter är mer skuldsatta och har en mer begränsad köpkraft. Detta tillstånd är inte exklusivt för Brasilien, som en global trend.I det här sammanhanget, det är naturligt att konsumenterna är mer uppmärksamma på kampanjer, sök produkter med mer överkomliga priser och välj att dela upp era köp på längre betalningstider.
Ekonomisten påpekar fortfarande att "även om det finns förväntningar på en liten förbättring i detta scenario under andra halvåret, det är alltid rekommenderat att hålla sig vaksam. Huvudpunkten var framstegen hos stora asiatiska detaljhandlare som erbjuder produkter till lägre priser och riktar sig till konsumenter på tillväxtmarknader, som Brasil. Behovet hos dessa företag att vinna marknadsandelar stämmer överens med konsumenternas strävan efter rabatter och produkter med lågt pris. Det är troligt att denna rörelse kommer att fortsätta vinna styrka under de kommande månaderna, eftersom konsumenternas ekonomiska situation inte kommer att förändras på kort sikt, förklara.
Men hur man går före
Den kommersiella direktören för ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, framhäver att skillnaden för säljarna är möjligheten att ha, med rapporten, en detaljerad översikt över de viktigaste marknadsindikatorerna och jämföra med verkligheten i din verksamhet för strategiska beslut.
"Vi gillar alltid att se 'glaset halvfullt'". Detta betyder att säljarna har, i händer, inte bara detaljerna av indikatorer, men men köpbeteende som konsumenten har haft i denna aktuella situation. Allt detta får säljaren att investera i nya strategier, enligt konsumentprofilen, börjar med exempel, förfina försäljningsstrategin för att anpassa sig till kundens köpprofil. Elektroniska produkter och dyrare varor köps mindre ofta och kräver en mer rådgivande service.Å andra sidan, produkter med lägre värde och frekventa köp kräver inte bara ett lägre pris, men även uppmärksamhet på fraktkostnaden och leveranstiden för köpet, föreslå.
Logistik och Konsumentbeteende
Experternas tips är att säljaren bör fokusera på att erbjuda gratis frakt eller fördelaktiga fraktvillkor för produkter, och hur man också får detta för de med låg biljett, särskilt de som är återkommande köp, säkerställa att kunderna får sina produkter snabbt, utan frustrationer.
Genomsnittlig biljett och prestanda för underkategorier
Det är grundläggande att följa och jämföra de genomsnittliga biljetterna för underprodukter inom varje kategori. En skillnad i genomsnittligt biljettpris indikerar inte nödvändigtvis en större försäljningsvolym, men kan signalera en bättre prestation i förhållande till det genomsnittliga priset. Precis som om marknaden har en genomsnittlig biljett som är högre än säljarens och visar om han förlorar marginal.
Vikten av kundservice
En effektiv kundservice är avgörande för att öka försäljningskonverteringen. Att snabbt svara på konsumenternas frågor kan minska tvekan vid köp och till och med ånger efter köpet. Tipset är att använda artificiell intelligens för att påskynda kundservicen, svara utanför kontorstid och på helgerna, till exempel Mia, som kan möta inom kontexten och på ett humaniserat sätt. Snabba svar ökar chanserna för konvertering och är viktiga för rykte på marknadsplatsen, främst när de undviker avbokningar.
Planering för Black Friday och speciella datum
Q2 visade oss att de dagar med högst försäljning inträffade dagarna före Mors dag och Alla hjärtans dag. Så, vilka speciella datum behöver säljare förbereda sig för under Q3 och andra halvåret 2024? Trots att Black Friday endast äger rum i november, planeringen bör börja nu.
Köpbeteenden under första halvåret, som hur preferensen för produkter med lägre genomsnittligt pris, de är värdefulla indikatorer för Black Friday. I den meningen, att ha detta sortiment är viktigt, men även observera betalningsmetoderna, med delbetalningar som får plats i fickorna. Ett annat tips är att stärka relationen med leverantörer för att säkerställa lager under Black Friday och överväga att förlänga kampanjerna till en hel vecka, utnyttja de anställdas trettonde månadslön.
Tillväxtstrategier
Säkerställa investeringar i teknik och utbildning av medarbetare, samt att vara uppmärksam på marknadens nyheter och justera strategier för att förbli konkurrenskraftig. För att öka chanserna till framgång inom onlinehandel, säljarna bör regelbundet övervaka sin prestation, jämför det med marknaden och håll dina strategier uppdaterade. Ansluta till marknadsplatser via hubbar, att hålla den finansiella avstämningen i ordning och anta teknologier för artificiell intelligens för att hjälpa till med kundtjänst och för att ta hand om sitt rykte är viktiga metoder för att förbättra kundservicen och säkerställa konsumenttillfredsställelse, med det, säkerställa hållbar tillväxt.
