I en allt mer konkurrensutsatt och konsumentfokuserad marknad, personalisering har blivit ett viktigt verktyg för att vinna och behålla kunder. I det här scenariot, företag som Netflix och Spotify har blivit globala referenser, använder artificiell intelligens (AI) för att erbjuda unika och personliga upplevelser till miljoner användare
Personaliseringen var avgörande för framgången för dessa plattformar. Hon förvandlar användarupplevelsen från passiv till aktiv, skapa en djupare koppling till det erbjudna innehållet. DataOutgrow avslöjar att 90% av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga upplevelser och är 40% mer benägna att se rekommenderade artiklar baserat på information som delats med varumärket
Du har förmodligen sett filmer eller serier på Netflix eftersom de fanns under fliken "Eftersom du gillade…eller "Vi tror att du kommer att gilla det här". På Netflix, mer än 80% av de program som ses upptäckts genom sitt personliga rekommendationssystem. Detta ökar inte bara engagemanget, men minskar också avsevärt avbokningsgraden för prenumerationer
För Spotify, personaliseringen går bortom att bara föreslå låtar. Plattformen, pionjär inom att skapa unika upplevelser med spellistorna "Veckans Upptäckter" och "Nyhetsradar" har gjort dessa listor oumbärliga för att upptäcka nya artister och för att hålla användarna engagerade, attrahera miljontals lyssnare. Denna anpassning har hjälpt Spotify att nå över 205 miljoner premiumprenumeranter 2023
Denna personliga strategi förbättrar inte bara kundnöjdheten, men optimerar också användningen av plattformens resurser, styr användarna mot innehåll som har större sannolikhet att tilltala, analysator av data och innovation samt MBA-lärare vid Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa
Inverkan på kvarhållande av användare
Personalisering och rekommendationer har en direkt påverkan på användarretention. Netflix uppskattar att deras rekommendationssystem sparar mer än 1 miljard USD per år i kostnader för kundbehållning. Spotify, med sina anpassade funktioner, uppmuntrar regelbundet bruk och minska migrationen till konkurrerande tjänster
Personalisering skapar en känsla av mervärde och en långsiktig relation med användarna, gör tjänsten allt mer värdefull och svår att ersätta, hävdar Kenneth Corrêa
Vad dessa underhållningsjättar kan lära andra företag om personalisering och rekommendation
Lektioner om personalisering och rekommendationer med hjälp av AI
Lektion 1:Att känna sina kunder på djupet och använda dessa insikter för att skapa personliga upplevelser kan vara en kraftfull konkurrensfördel, oavsett bransch
Lektion 2:Effektiv personalisering går bortom att bara rekommendera produkter. Det handlar om att skapa en holistisk upplevelse som kontinuerligt anpassar sig efter användarens preferenser och beteenden, använder data från olika källor för att fatta beslut på alla nivåer av verksamheten
Lektion 3:Kombinationen av olika AI-tekniker kan skapa ett mycket mer robust och exakt rekommendationssystem, kapabel att förstå subtila nyanser i användarnas preferenser
Lektion 4:Att investera i personalisering handlar inte bara om att förbättra användarupplevelsen på kort sikt, mer om att bygga en långsiktig relation som gör tjänsten allt mer värdefull och svår att ersätta
Lektion 5Även om mäktiga, AI-baserade rekommendationssystem kräver övervakning, justeringar och kontinuerliga etiska överväganden för att vara verkligt effektiva och pålitliga
Lektion 6:Datainsamlingen bör gå bortom det uppenbara. Det är kombinationen av detaljerad data om användarbeteende med kontextuell analys som möjliggör skapandet av verkligt personliga upplevelser och informerar strategiska affärsbeslut
Lektion 7:Maskininlärning kan användas inte bara för att analysera användardata, men också för att förstå djupt den egna produkten eller tjänsten som erbjuds, skapar därmed en mycket mer sofistikerad nivå av anpassning
Lektion 8:Vid implementering av AI-system för personalisering, det är avgörande att överväga inte bara den tekniska effektiviteten, men även de bredare etiska och sociala implikationerna av deras teknologier
Lektion 9:Personaliseringen, när den är väl implementerad, skapa en virtuell cykel av kundförståelse och tjänsteförbättring, gerar större kundnöjdhet och lojalitet
Företag inom olika sektorer kan tillämpa dessa värdefulla lärdomar för att skapa djupare och mer varaktiga kopplingar med sina kunder. "Genom att investera i personalisering och rekommendation", använda AI på ett etiskt och effektivt sätt, det är möjligt att omvandla användarupplevelsen och uppnå en betydande konkurrensfördel, förklarar Corrêa
För specialisten, personaliseringen är inte bara en tillfällig trend, än en kraftfull strategi som, när den är väl implementerad, kan leda till en större kundnöjdhet, bättre retention och hållbar tillväxt. Framtiden tillhör företag som vet hur man anpassar sina erbjudanden och upplevelser, skapa verkligt och meningsfullt värde för varje kund, slutade
