En digital attack kan skapa betydande klyftor mellan konsumenter och varumärken, skaka om förtroendet för företaget vars image har använts olagligt — även när det inte är deras ansvar för det som hänt. Idag är stora varumärken inom detaljhandeln måltavlor för bedrägliga handlingar och hamnar i misstänkt område, vilket äventyrar deras rykte.
Det är vad den nya undersökningen från Branddi, en expert på varumärkesskydd i den digitala miljön, konstaterar, som avslöjade vilka e-handelsplatser och marknadsplatser som för närvarande väcker mest misstro bland konsumenterna. Bland dem,De mest nämnda i undersökningen var OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) och Mercado Livre (28%)..
Det är värt att nämna att, enligt destudie deltagare, falska annonser på sociala medier är den vanligaste typen av bedrägeri i deras sociala kretsar (71%)Därefter dyker falska webbplatser upp som utger sig för att vara en officiell butik (60 %) och e-postmeddelanden eller meddelanden som leder till piratportaler (52 %).
Med tanke på de nämnda bedrägerierna, som utgörs avoskyddad konkurrens(vid användning av ett varumärkes bild för att förvirra konsumenterna i bedrägliga handlingar) har Procon varnat allmänheten om denna typ av bedrägeri. Myndigheten varnar för användningen av falska profiler och artificiell intelligens som verktyg för att simulera kampanjer från välkända företag, ofta genom att erbjuda produkter till priser under marknaden eller orimliga fördelar, med syftet att vilseleda konsumenten.
Diego Daminelli, VD för Branddi, talar om vikten av att företagen förblir skyddade för att behålla kontakten med konsumenterna: "När ett varumärke används i ett bedrägeri, kopplar den drabbade kunden ofta den negativa upplevelsen till själva företaget, även om det inte är ansvarigt för bedrägeriet. Därför går att vårda den digitala närvaron bortom en teknisk fråga: det är en avgörande strategi för att hantera rykte och förtroende."
Skyddsåtgärder är ett kriterium för förtroende
Den goda nyheten för varumärken är att även efter negativa erfarenheter visar många konsumenter vilja att omvärdera sina beslut, så länge de uppfattar ett ansvarsfullt och transparent förhållningssätt från företagens sida.
Till53 % av de tillfrågade, a implementering av mer synliga skyddsåtgärder på webbplatsen det är den främsta faktorn som skulle öka trovärdigheten efter en kuppAndra 42 % nämnde vikten av en offentlig positionering om fallet, och 42 % värdesätter förstärkningen av kommunikationen om bedrägerier i de officiella kanalerna.
"Varumärkena kan inte längre vänta på att problemet ska inträffa för att agera. Idag förväntar sig konsumenten att företagen är uppmärksamma, kommunicerar risker och agerar förebyggande. Att ta en ledande roll i egna kanaler, genom att utbilda befolkningen i förväg, visar sig också vara en mycket uppskattad attityd. Det digitala ansvaret hjälper till att bygga det förtroende som kunden har för varumärkena", avslutar Daminelli.
Metodik
Publik:500 brasilianare blev intervjuade från alla delstater i landet, inklusive kvinnor och män, från 18 år och uppåt, från alla samhällsklasser.
Insamling:Studiedata samlades in via en online undersökningsplattform.
Insamlingsdatum:Genomförd den 12 juni 2025.
