En digital kupp kan skapa avsevärda störningar i relationen mellan konsumenter och varumärken, vilket skakar förtroendet för företaget vars image användes felaktigt "ÄVEN när det inte har något ansvar för vad som hände. Idag är stora varumärken inom detaljhandeln måltavla för bedrägliga handlingar och hamnar på en plats för misstankar, med sitt rykte äventyrat.
Detta är vad den nya forskningen av Branddi, en specialist på varumärkesskydd i den digitala miljön, fann, som avslöjade e-handeln och marknadsplatser som för närvarande medför mer misstro bland konsumenterna de mest citerade i undersökningen var OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) och Mercado Livre (28%).
Det är värt att notera att, enligt deltagare i studien, falska annonser på sociala nätverk är den vanligaste typen av bluff i sina sociala kretsar (71%). Följande är falska webbplatser som utger sig för att vara en officiell butik (60%) och e-postmeddelanden eller meddelanden som riktar sig till piratkopierade portaler (52%).
Med tanke på de nämnda bedrägerierna, som är konfigurerade som orättvis konkurrens (med hjälp av bilden av ett varumärke för att förvirra konsumenter i bedrägliga handlingar), har Procon varnat befolkningen för denna bedrägerimodell. Byrån uppmärksammar användningen av falska profiler och artificiell intelligens som resurser för att simulera kampanjer från välkända företag, vanligtvis erbjuder produkter med priser under marknaden eller orealistiska fördelar, för att vilseleda konsumenten.
Diego Daminelli, VD för Branddi, talar om vikten av att verksamheten skyddas för att upprätthålla bandet med konsumenterna: “När ett varumärke används i en bluff, associerar den berörda kunden vanligtvis denna negativa upplevelse med företaget självt, även om det inte har varit ansvarig för bedrägeri. Därför går det utöver en teknisk fråga att ta hand om den digitala närvaron: det är en viktig strategi för ryktehantering och trust”.
Skyddsåtgärder är ett kriterium för förtroende
Den goda nyheten för varumärken är att även efter negativa erfarenheter är många konsumenter villiga att omvärdera sina beslut, så länge de uppfattar en ansvarsfull och transparent attityd från företagens sida.
För 53% av respondenterna, a genomförande av synligare skyddsåtgärder på webbplatsen det är den främsta faktorn som skulle öka trovärdigheten efter en kupp. En annan 42% nämnde vikten av en offentlig ståndpunkt i ärendet, och 42% värdesätter förstärkning av kommunikation om bedrägerier i officiella kanaler.
“Varumärken kan inte längre vänta på att problemet råkar agera Idag förväntar sig konsumenten att företag ska vara uppmärksamma, kommunicera risker och agera förebyggande Förutsatt en orienteringsplats i sina egna kanaler, utbilda befolkningen i förväg, visar sig också som en extremt väl ansedd attityd.Detta digitala ansvar hjälper till att bygga upp det förtroende som kunden sätter för de summar varumärkena, avslutar Daminelli.
Metodik
Offentligt: 500 brasilianare från alla delstater i landet, inklusive kvinnor och män, från 18 år och alla samhällsklasser intervjuades.
Samling: studiedata samlades in via en onlineundersökningsplattform.
Insamlingsdatum: hölls den 12 juni 2025.
