DETEC Instituteti samarbete med MIT Technology Review Brasil och Bendita Imagem, ett PR-byrå, lanserade i måndags (16:e) studienDigitalt inflytande radarForskningen analyserade vilka märken som har störst digital påverkan enligt konsumenterna, med fokus på de mest använda interaktionsmetoderna och hur ofta dessa kontakter sker.
De fem företag som nämndes mest av de intervjuade var: Mercado Livre (1026 poäng), på första plats. Följt av Nubank (747), Google (702), Amazon (696) och Netflix (639). Anledningarna till att dessa märken är de mest valda var: relevant och attraktivt innehåll, snabba och effektiva svar, personlig kommunikation samt ett brett utbud av produkter och tjänster.
Totalt nämndes över 350 varumärken och inget nådde 70 % av valen, vilket enligt MIT Technology Review:s VD, Andre Miceli, betyder att: "Marknaden är mycket konkurrensutsatt och det finns flera relevanta alternativ i konsumenternas medvetande. Denna betydande siffra speglar inte bara den stora mångfalden och fragmenteringen av den digitala marknaden i Brasilien, utan indikerar också att konsumenterna har varierande uppfattningar och preferenser. Det sträcker sig från stora aktörer som är erkända nationellt till nisch- eller regionala varumärken som utmärker sig i specifika sammanhang", analyserar chefen.
Forskningen visade också vilken metod som är mest använd av konsumenterna för att interagera med företagen. Den vanligaste var "använder produkterna dagligen"; följt av "köper produkterna/tjänsterna online"; "genom sociala medier" hamnade på tredje plats, "besöker varumärkets webbplats" näst sist; och "via app" på sista plats.När det gäller kontaktfrekvensen med företaget säger de flesta "sällan (1-3 gånger i veckan)".Sällan (1 gång per vecka) kommer på andra plats.Mycket ofta (mer än en dag) i tredje plats; ofta (en gång om dagen) i fjärde plats och aldrig, sist.
Den brasilianska konsumenten interagerar med varumärken på ett sporadiskt men betydelsefullt sätt, antingen genom onlineköp, användning av appar eller sociala medier. Denna måttliga men kontinuerliga frekvens visar digitala kanalens vikt som en direkt relationskanal, förklarar Augusto Pigini, operativa chef på Bendita Imagem.
Regional snitt skiljer sig från det nationella
När man tittar på den regionala uppdelningen är det möjligt att observera att brasilianernas uppfattningar skiljer sig åt från plats till plats.Amazon, som rankad som fjärde i den nationella rankingen, är etta i regionerna Centralvästra, Sydost och Norra. I Nordost och Syd är ledaren Mercado Livre.
En annan skillnad är förekomsten av märken som Nike (2:a), Apple (4:e) och iFood (5:e) i regionen Centro-Oeste:s topp 5.
Kolla de fem mest nämnda märkena i Brasilien:
Centrala västraAmazon (1:a), Nike, Nubank, Apple och iFood.
NordöstraMercado Livre (1:a), Google, Amazon, Nubank och Netflix
Norte: Amazon (1:a), Mercado Livre, Google, Nubank och Netflix
Sudeste: Amazon (1:a) Mercado Livre, Google, Nubank och Netflix
Sul: Mercado Livre (1:a), Nubank, Amazon, Google och Netflix
"Genom att analysera studien inser vi att den digitala marknaden är mycket fragmenterad, konkurrenskraftig, dynamisk och med många varumärken som tävlar om konsumenternas preferenser och utrymme för innovation och differentiering i hela landet", analyserar Miceli, som tillägger: "Det finns inget varumärke som helt dominerar den digitala scenen, men en faktor fångade vår uppmärksamhet. Mercado Livre visade en konsekvent digital styrka, eftersom det är känt av konsumenter från olika regioner och åldersgrupper. Detta speglar inte bara dess räckvidd, utan också dess relevans i brasilianarnas vardag."
Se här andra insikter om forskningen Radar för digital påverkan
- Konsumentens minne har inget att göra med innovationsförmåga
Att vara bland de 10 mest minnesmärkta varumärkena finns det inget direkt samband mellan digital påverkan och innovation. Uppfattningen av innovation bland de mest minnesvärda varumärkena är inte dominerande, vilket tyder på att det finns utrymme att arbeta med denna egenskap som en konkurrensfördel.
- Konsekvent betoning
Varumärken som Mercado Livre dyker upp på alla positioner (första, andra och tredje), vilket indikerar att de har en allmän igenkänning och inte är begränsade till en specifik position. Det antyder ett konsekvent varumärkesstyrka.
- Ledarskap i första position
Vissa märken, som Nubank och Google, har en mer framträdande närvaro på första platsen än på andra. Det kan innebära att de minns som ledare eller pionjärer inom sitt område, särskilt för framstående egenskaper som innovation eller närhet till konsumenten.
- Styrka i sekundära positioner
Amazon utmärker sig mer på andra plats än på första, vilket kan tyda på att den är ihågkommen som en stark konkurrent, men kanske inte som det främsta varumärket för många.
- Märkens flexibilitet
Netflix framstår som balanserat mellan positionerna, vilket kan indikera att den är ihågkommen både som ledare (första positionen) och som ett relevant alternativ (andra och tredje positionerna).
- Differentierade strategier
Analysen kan avslöja behovet av att justera varumärkesstrategier. Till exempel
- De starkaste märkena på första plats (som Google) kan arbeta för att stärka sin närvaro på sekundära platser, öka räckvidden.
- Varumärken som ofta förekommer i sekundära positioner (som Amazon) kan fokusera på skillnader som gör att de blir ihågkomna som ledare.
- Kategoriledarskap kontext
Mercado Livre leder i alla positioner, men dess balans tyder på att det inte dominerar absolut. Den mångsidiga närvaron indikerar en allmän erkänsla som "top of mind" i olika sammanhang, kanske mer på grund av omfattningen än av innovation i sig.
Varumärken som Nubank och Google, som har störst styrka i första positionen, ses som särskiljande ledare och kan vara kopplade till specifika attribut, som teknologisk innovation (Google) eller närhet till konsumenten (Nubank).
- Konkurrenspositionering
Amazon dyker upp oftare på andra plats, vilket indikerar att den är konkurrenskraftig, men kanske fortfarande överträffas av ett annat varumärke i konsumenternas initiala uppfattning. Det kan vara en strategisk möjlighet att öka din primära påminnelse (första position).
- Relevansen av nischmärken
Netflix framstår som balanserad i alla positioner, vilket antyder en konstant styrka men inte dominans. Denna närvaro kan kopplas till hennes roll som en nischmärke (underhållning), vilket håller henne relevant, men nödvändigtvis inte placerar henne i toppen av alla listor.
- Möjlighet för nya strategier
Vissa märken som oftare förekommer på sekundära och tertiära positioner kan ha utrymme att växa, särskilt om de fokuserar på strategier som positionerar dem som ledare:
- Förbättra din innovationsuppfattning.
- Investera i kampanjer för "medvetenhet" som kopplar dem till konsumenternas topp av sinnet.
Tillämpad metodologi
Det digitala inflytandekartan för företag, som hörde mer än 400 personer i hela Brasilien under november 2024, använde ett poängsystem (5, 3 och 1 poäng) för att klassificera varumärkena baserat på deras plats i deltagarnas minne. Konsumenterna ombads att nämna upp till tre varumärken som de anser har en stark digital närvaro i ett onlineformulär. Vid svar på frågor om varför företaget valdes och om hur ofta man interagerar användes Likert-skalan (från 1 till 5) för att få resultaten.
Syftet med undersökningen var att förstå de faktorer som leder till digital framstående för varumärken, uppfattningen om innovation och konsumenternas interaktionsbeteende. Dessutom motiverade de intervjuade sina val, informerade om sina metoder och frekvens av interaktion med varumärkena samt bedömde sin uppfattning om innovation.
