Internet är en miljö som kräver extrem uppmärksamhet från dess användare. Under de senaste åren, med ökningen av volymen och variationen av onlinebedrägerier, blev man noggrannare med försiktigheten. Men brasilianerna verkar redan ha avancerat i strategier för självskydd mot några av de största digitala bedrägerierna, eftersom84 % av de tillfrågade i en undersökning som genomförts av Branddi, ett företag specialiserat på varumärkesskydd, säger sig känna sig självsäkra när de handlar online.
Och även med ökningen av digitala brott under 2024, som ökade med 45 % jämfört med föregående år, enligt data från Föreningen för Skydd av Personuppgifter och Konsumenter (ADDP),Brasiliens förtroende för att handla virtuellt har ökat med 62 % under de senaste sex månaderna.
Denna till synes motsägelse — fler brott, men också mer förtroende — avslöjar inte bara framstegen inom skyddsteknologier, utan också en större medvetenhet hos konsumenterna om de digitala riskerna. Denna situation leder till en rörelse bland konsumenterna eftersom86 % av de tillfrågade uppgav att de just nu är mer uppmärksamma vid köptillfället.
Nätshopping: risken med annonser och digitala bedrägerier
Online shoppingvärlden innebär olika risker för konsumenten och samlar idag några av de mest sofistikerade digitala bedrägerierna på internet. En av de vanligaste involverar användning av varumärkesannonser för att nå köpare. Den här kategorin, som använder annonser som medel, blir allt starkare på marknaden, särskilt med sociala medier, och som ofta tränger in på skärmarna på mobiltelefoner och datorer.
I detta scenario utnyttjar vissa bedragare onlineannonser för att genomföra bedrägerier. De gör falska annonser som imiterar visuella identiteten hos kända varumärken, som logotyper, färger och språkbruk, och riktar människor till falska webbplatser. Dessa portaler är så lika de riktiga att de lätt lurar konsumenterna. Denna praxis, förutom att utsätta konsumenten för risk, skadar också företagen eftersom bedrägerierna direkt påverkar deras försäljning och rykte.
Fall som annonser för fiktiva kampanjer från märken som Magalu, spridda på sociala medier med priser mycket lägre än marknaden, är nyliga exempel som orsakar förluster för konsumenter och skador på de involverade märkenas rykte. Denna typ av bedrägeri är ett exempel på osund konkurrens.
Men, även om annonser för närvarande är föremål för digitala bedrägerier, är de också ett effektivt sätt att koppla märken till önskade konsumentprofiler genom att marknadsföra sina produkter och tjänster. Enligt studien,71 % av de tillfrågade uppgav att de redan har köpt efter att ha blivit påverkade av onlineannonser, varav 50 % av dessa svarande sa att de köper produkter eller tjänster några gånger, och 21 % ofta..
Men dock, vid det ögonblick då annonsen visas, finns det några steg som vanligtvis tas av kunderna innan köpet för att säkerställa en trygg affär.Bland dessa åtgärder ingår att kontrollera webbplatsen för att säkerställa att den är officiell (80 %); kontroll av om det finns recensioner från andra kunder (69 %);undersökning om varumärkets eller butikens rykte (65%) och sök efter ett märke som indikerar webbplatsens säkerhet (52%).
Förutom att säkerställa att köpmiljön är pålitlig påverkar andra faktorer köpbeslutet när man ser en annons online.Bland de dem påverkar mest är priset eller kampanjen för produkten (65 %); förtroendet för varumärket (58 %), och ryktet för webbplatsen eller butiken (56 %).
Diego Daminelli, CEO för Branddi, förklarar att ur varumärkets perspektiv har kampen mot digitala bedrägerier slutat vara en imagefråga och blivit en strategisk prioritet: "Närvaro av bedrägliga annonser påverkar inte bara konsumenten utan äventyrar direkt varumärkets resultat. Bedragare använder de legitima varumärkenas styrka för att lura till sig trafik och förtroende. Detta leder till ekonomiska förluster och undergräver dessutom den trovärdighet som byggts upp över tid. Därför bör identifiering och borttagning av denna typ av hot vara en strategisk prioritet — inte bara för att skydda försäljningen, utan för att bevara varumärkets värde."
Säkerhet från företagens sida
När man tänker på jakten på säkerhet vid onlineköp finns det några steg och initiativ som kan övervägas utöver konsumentens försiktighet. Företagen och plattformarna som är involverade i den virtuella försäljningen av produkter kan också vara aktiva.
Det är viktigt att märken övervakar sina webbplatser och annonser för att undvika bedrägliga åtgärder. En av de mest populära bedrägliga handlingarna just nu inkluderar kloning av officiella portaler avspelaremarknaden som får konsumenterna att, utan att veta det, köpa från falska källor. Dessa digitala övervakningsinitiativ skyddar köpare från att köpa falska produkter och säkerställer också att investeringen i inköpen går till legitima kanaler.
I denna situation är att vidta åtgärder mot digitala bedrägerier en punkt som skiljer varumärket från andra enligt konsumenterna, vilket ökar förtroendet för de som vidtar skyddsåtgärder.För 88 % av respondenterna skulle investeringar i skydd mot falska webbplatser och digitala bedrägerier vara en positiv skillnad för köp och lojalitet med ett varumärke. Andra 11 % anser att initiativen är viktiga, men de anser också att företagen måste visa transparens om ämnet.
För deInterneter, företagen måste vara mer aktiva i att skydda sig mot bedrägerier och digitala bedrägerier som olagligt använder deras varumärken.57 % av respondenterna anser att varumärken bör övervaka och aktivt ta bort bedrägeriförsök, och 40 % tycker att annonsplattformar och sociala medier också bör ha större ansvar inom detta område.
Det här är en viktig punkt för företag som vill attrahera och behålla kunder. I en tid då digitala bedrägerier är vanliga är det ett mervärde att erbjuda alternativ som ökar konsumentens säkerhet. Dessutom är transparens om de vidtagna åtgärderna av yttersta vikt, eftersom det bekräftar företagets oro. Och denna omsorg måste delas av hela det digitala ekosystemet: inte bara av varumärkena, utan också av annonsplattformar och sociala medier, som också kan spela en roll i att förebygga och ta bort bedrägligt innehåll, förklarar Damielli.
"När konsumenten inser att varumärket aktivt tar hand om deras säkerhet i den digitala miljön känner de sig mer trygga att fortsätta med köpet. Därför är investeringar i skydds- och bedrägeribekämpningsteknologi inte bara en teknisk fråga, utan en strategisk. Säkerhet har blivit synonymt med förtroende — och förtroende är idag en av de viktigaste tillgångarna för ett varumärke i den online-miljön. Det är en punkt som går bortom själva vinsten, det är ett bevis på omsorg om kunderna som är själva kärnan i affärernas syfte," avslutar han.
Metodik
Publik:500 brasilianare blev intervjuade från alla delstater i landet, inklusive kvinnor och män, från 18 år och uppåt, från alla samhällsklasser.
Insamling:Studiedata samlades in via en online undersökningsplattform.
Insamlingsdatum:genomförd den 16 april 2025
