Köpavsiktundersökningen, genomförd av Tray, Bling, Melhor Envio och Vindi, märken från LWSA, med över 3 000 personer över hela landet, visar att den brasilianska konsumenten förbereder sig allt tidigare inför Black Friday. Enligt undersökningen planerar 62 % av konsumenterna att spendera upp till 3 000 R$ på reorna, medan 64,3 % planerar sina inköp, 44 % har sparat pengar de senaste månaderna och 20,3 % kommer att reservera en del av sin 13:e lön för att utnyttja erbjudandena.
Enligt undersökningen planerar 96 % av konsumenterna att handla online under Black Friday 2024. Av dem, 87 % gjorde köp under samma period 2023. Bland de mest sökta produkterna uppgav 51 % att de ska köpa elektronik (smartphones, datorer, TV-apparater), 46 % planerar att köpa kläder och 45 % vill köpa hushållsapparater.
Största delen av konsumenterna (75%) säger att de planerar att handla under Black Friday på marknadsplatser, följt av märkessajter, och när det gäller betalningsmetod föredrar 75% att betala med kreditkort, 23,2% med PIX och 83% planerar att dela upp köpen i upp till 12 gånger.På Black Friday föredrar konsumenter att dela upp betalningen på kreditkortet eftersom det möjliggör att sprida ut betalningarna utan att påverka budgeten, samt maximera fördelar som miles och cashback. Tilliten till kreditkortet och den växande populariteten för PIX, som erbjuder bekvämlighet och omedelbar belöning, är faktorer som framhäver en konsument som söker flexibilitet och finansiell kontroll. På säljarnas sida ökar dessa betalningsmetoder det genomsnittliga kvittot, eliminerar köpskeenden och garanterar omedelbar likviditet, vilket är särskilt användbart under perioder med hög efterfrågan, säger man.Monisi Costa, betalningsdirektör på Vindi.
Varumärkes sociala medier och annonser är den främsta attraktionen för konsumenter
Undersökningen av köpsavsikt för Black Friday 2024 visar att konsumenterna börjar söka efter produkter och priser i förväg. För 57 % är företagens webbplatser och sociala medier det främsta sättet att få information om rabatter.Profiler som fokuserar på kampanjer och rabatter på sociala medier (24 %), reklamemail (37 %), prisjämförelsesajter (25 %), kanaler och/eller grupper på WhatsApp inriktade på rabatter (20 %), digitala influencers (18 %) och butiksmaterial/varumärkesinformation på WhatsApp (17 %) är andra sätt för konsumenterna att söka efter kampanjer.
De andra avslöjade även de faktorer som påverkar köpet: 65 % nämnde internetannonser, 59 % sociala medier och 19 % digitala influencers. "Under denna pre-Black Friday-period är det en stor fördel för återförsäljare att känna till konsumenternas vanor och var de litar på för att fatta köpbeslut. Och den stora nyheten som väcker uppmärksamhet i år jämfört med föregående år är konsolideringen av erbjudandekanaler i meddelandeappar som WhatsApp och Telegram. Detta visar att denna möjlighet redan har blivit en favorit bland brasilianare, till och med överträffande andra väl etablerade, som influencers, till exempel," sadeMarcelo Navarini, chef för Bling.
Frakt är en avgörande faktor för köp
Nästan 60 % av de tillfrågade säger att fraktkostnaden är en mycket viktig och avgörande faktor för onlineköp. Nästan 40 % av de tillfrågade skulle inte vara villiga att betala mer för frakten för att få sin produkt snabbare.
Bland de punkter som nämns i undersökningen om vad som skulle få konsumenten att avstå från att köpa trots ett bra erbjudande på Black Friday var fraktavgifter (57%), högre priser än under perioder utan erbjudande (50%), misstro mot butiken (45%), lågt betyg på betrodda webbplatser (43%), dåliga recensioner på sociala medier (42%) och att rabatten/erbjudandet inte är tillräckligt attraktivt för Black Friday (40%).
Med konsolideringen av Black Friday i Brasilien började konsumenterna analysera erbjudandena för perioden allt mer noggrant, för att jämföra priser, känna till företagens rykte på försäljningswebbplatser och andra punkter innan de bestämde sig för att köpa. Detta understryker vikten av att handlaren tydligt framhäver de skillnader och fördelar som erbjuds, för att säkerställa en effektiv kommunikation av de fördelar som är kopplade till köpet för kunden. Dessutom visar datumet på behovet för handlarna att odla goda relationer med sina kunder och få positiva omdömen under hela året, så att deras erbjudanden kan förstärkas av den respekt som deras varumärke har förvärvat.analysThiago Mazeto, chef för Tray.
Enligt undersökningen avbröt 57 % köpet på grund av fraktavgifterna och 50 % uppgav att de inte skulle köpa om priserna var högre än under perioder utan erbjudanden. "Under Black Friday 2024, offering free shipping for specific products or for purchases above a certain amount creates an irresistible incentive for consumers to complete their purchases, increasing the cart value. Highlighting the speed of delivery as a competitive advantage, promoting short delivery times and consistently meeting them, is important because it will leave a positive impression on the customer and make them more likely to shop again at the same store," saysVanessa Bianculli, marknadschef för Melhor Envio.
För studien, på begäran av LWSA, intervjuade Opinion Box 3087 konsumenter, över 16 år gamla, från hela Brasilien och alla samhällsklasser, mellan den 12 och 23 september 2024. Felmarginalen är 1,7 procentenheter.
