Under de senaste åren, den globala detaljhandeln har genomgått en transformation driven av de nya kraven från konsumenterna. Enligt en undersökning från PwC, 56% av VD:arna pekar på att förändringen i kundernas preferenser är den största utmaningen för lönsamheten i verksamheterna. Detta fenomen, accentuerad av pandemin, höjde förväntningarna på en personlig shoppingupplevelse, intuitiv och effektiv. I svar på denna verklighet, konceptet för Förväntningsekonomi har fått ökad styrka, föreslår en konsumtionsmodell där varumärken inte bara tillgodoser, men förutser kundernas behov vid alla kontaktpunkter
Det är i scenariot för Förväntningarnas Ekonomi som vi ser framträda den makrotrend som identifierats av konsultföretaget The Future Laboratory. EQ Commerce (eller Emotionell Kvot Handel) är en metod som går bortom traditionell försäljning och strävar efter att förvandla varje interaktion till en förutsägande och proaktiv upplevelse. I denna makrotrend observerar vi föreningen av kraften i avancerad teknik, hur artificiell intelligens och augmented reality, en en kvalificerad förståelse av publikens förväntningar och beteende. Denna nya handelsform löser en av de största smärtorna inom digital detaljhandel: "algoritmtrötthet", när konsumenter blir frustrerade över generiska rekommendationer och erbjudanden som inte speglar deras verkliga smak och preferenser. Med denna nya metod, märken kan tolka data omedelbart och anpassa köpresan, skapar en dynamisk miljö som fokuserar på individuell tillfredsställelse
Bland de främsta trenderna inom EQ Commerce är Discovery Commerce, som förvandlar den traditionella sökningen efter produkter till en intuitiv och anpassad upptäcktsupplevelse. Istället för att vänta på att konsumenten ska hitta det de önskar, denna strategi presenterar artiklar och erbjudanden som, proaktivt, de passar in i linje med din profil och intressen. Enligt Coresight Research, hyperpersonalisation av shoppingflödena – som leder produkten till rätt kund – kan öka engagemanget och stärka lojaliteten, transformera upplevelsen till en verklig konkurrensfördel för varumärkena
En annan central aspekt inom EQ Commerce är integrationen av artificiell intelligens (AI), som möjliggör storskalig anpassning. Med 71% av detaljhandlarna som ökar sina investeringar i AI, enligt Total Retail 2023, 73% har riktat dessa resurser specifikt för att erbjuda mycket personligt anpassat innehåll, enligt Coresight Research. AI möjliggör för varumärken att anpassa inte bara vad som föreslås, men också hur och när detta presenteras, generera tillfredsställande interaktioner vid relevanta tillfällen. I en miljö där ett klick kan betyda att man migrerar till en konkurrents webbplats, denna typ av snabb och datadriven respons blir avgörande
Augmented reality (AR) är en viktig pelare inom EQ Commerce, höja köpupplevelsen till en ny nivå av interaktivitet och fördjupning. Cirka 63% av konsumenterna hävdar att AR förbättrar upplevelsen avsevärt, enligt en undersökning från Statista, möjliggör att de kan se produkter på ett dynamiskt och fördjupat sätt. Stora varumärken som Walmart och Lacoste använder redan AR enligt trenden Virtual Flagship, skapa immersiva online-miljöer som replikerar aspekter av den fysiska upplevelsen och stärker kundernas känsla av exklusivitet och tillhörighet
På det sättet, EQ Commerce har förmågan att främja närmare och känslomässigt kopplade interaktioner med konsumenterna. Med honom, det är möjligt att ha miljöer där influensers och kuratorer deltar i den digitala resan, nära varumärken och konsumenter på ett autentiskt sätt, stimulerar identifieringen och känslan av att dina preferenser värderas. Det skapar en koppling som övergår den kommersiella transaktionen och stärker långsiktig lojalitet
I Latinamerika, där 50% av företagen fortfarande inte känner sig säkra på sina strategier för kundupplevelse, enligt en undersökning av CMO Council, från 2023, EQ Commerce utmärker sig som en transformerande modell. Företag som antar denna strategi, använder AI och realtidsbeteendedata, har en större chans att särskilja sig och vinna kunder på en alltmer digital och konkurrensutsatt marknad. Löftet från EQ Commerce sträcker sig bortom att tillgodose nutidens krav, hon etablerar en ny paradigm för relationen mellan varumärken och konsumenter, där innovation och erfarenhet går hand i hand, formar framtiden för detaljhandeln
