EQ Commerce: revolutionen av köpupplevelsen inom digital handel

Under de senaste åren har den globala detaljhandeln upplevt en omvandling som drivs av nya konsumentkrav.Enligt en undersökning av PwC påpekar 56% av VD: arna att förändringen i kundernas preferenser är den största utmaningen för företagens lönsamhet.Detta fenomen, accentuerat av pandemin, höjde förväntningarna på en personlig, intuitiv och effektiv shoppingupplevelse.Som svar på denna verklighet har begreppet Economy of Expectation blivit allt starkare, och föreslår en konsumtionsmodell där varumärken inte bara möter, utan förutser sina kunders behov på alla kontaktpunkter.

Det är i scenariot för Economy of Expectation som vi ser makrotrenden identifierad av konsultföretaget The Future Laboratory. EQ Commerce (eller Emotional Quotient Commerce) är ett tillvägagångssätt som går utöver traditionell försäljning och försöker omvandla varje interaktion till en prediktiv och proaktiv upplevelse. I denna makrotrend observerar vi föreningen av kraften hos avancerad teknologi, såsom artificiell intelligens och förstärkt verklighet, till en kvalificerad förståelse av förväntningar och allmänhetens beteende. Denna nya form av handel löser en av de största smärtorna med digital detaljhandel: algoritmen som blir frustrerad över generiska rekommendationer och erbjudanden som inte speglar deras verkliga miljö, med detta nya tillvägagångssätt och preferenser.

Bland huvudtrenderna inom EQ Commerce är Discovery Commerce, som förvandlar det traditionella sökandet efter produkter till en intuitiv och anpassad upptäckt. Istället för att vänta på att konsumenten ska hitta vad de vill, presenterar denna strategi artiklar och erbjudanden som proaktivt överensstämmer med deras profil och intressen. Enligt Coresight Research, hyperpersonaliseringen av shoppingflöden som tar rätt produkt till rätt kund och kan öka engagemanget och stärka lojaliteten, vilket gör upplevelsen till en sann konkurrensdifferentiator för varumärken.

En annan central aspekt i EQ Commerce är integrationen av artificiell intelligens (AI), som möjliggör storskalig anpassning Med 71% av återförsäljare som ökar sina investeringar i AI, enligt Total Retail 2023, har 73% specifikt riktat in sig på dessa funktioner för att erbjuda mycket personligt innehåll, enligt Coresight Research.AI gör det möjligt för varumärken att anpassa inte bara vad som föreslås, utan också hur och när detta presenteras, vilket genererar tillfredsställande interaktioner och vid relevanta tidpunkter.I en miljö där en konkurrent kan innebära migration till en webbplats, blir denna typ av agil och dataorienterad respons väsentlig.

Augmented reality (AR) är en viktig pelare i EQ Commerce, vilket höjer köpögonblicket till en ny nivå av interaktivitet och fördjupning.Omkring 63% av konsumenterna säger att AR förbättrar upplevelsen avsevärt, enligt Statista forskning, vilket gör att de kan se produkter på ett dynamiskt och djupgående sätt.Stora varumärken som Walmart och Lacoste använder redan AR enligt Virtual Flagship trenden, skapar uppslukande online-miljöer som replikerar aspekter av den fysiska upplevelsen och stärker känslan av exklusivitet och tillhörighet hos kunder.

Således har EQ Commerce förmågan att främja närmare och känslomässigt sammankopplade interaktioner med konsumenter.Med det är det möjligt att ha miljöer där influencers och curatorer deltar i den digitala resan, vilket för varumärken och konsumenter närmare på ett autentiskt sätt, stimulerar identifieringen och känslan av att deras preferenser värderas.Detta skapar ett band som går utöver den kommersiella transaktionen och förstärker lojaliteten på lång sikt.

I Latinamerika, där 50% av företagen fortfarande inte känner sig säkra på sina strategier för kundupplevelser, enligt en undersökning från CMO Council från 2023, framstår EQ Commerce som en transformativ modell.Företag som använder detta tillvägagångssätt, använder AI och beteendedata i realtid, har större chans att differentiera sig och vinna kunder på en alltmer digital och konkurrensutsatt marknad.Löftet om EQ Commerce går längre än att möta dagens krav, det etablerar ett nytt paradigm för relation mellan varumärken och konsumenter, där innovation och erfarenhet går hand i hand och formar detaljhandelns framtid.