Betyget på iFood har blivit en sann barometer för framgång, eftersom det kan påverka en restaurangs resultat drastiskt. Varje betyg ger en inblick i kundernas uppfattning och en möjlighet att få insikter i vad som fungerar och vad som behöver justeras i verksamheten.
Kunder förlitar sig på online-recensioner när de väljer var de ska äta. Ett högt genomsnittligt iFood-betyg lockar inte bara nya kunder utan befäster också förtroendet och lojaliteten hos befintliga. Dessutom förbättrar bra recensioner en restaurangs sökrankning, vilket ökar synligheten och potentiellt intäkterna.
Först är det avgörande att välja rätt kategori när man registrerar sig på iFood. Ju mer exakt registreringen är, desto mer relevant blir synligheten. Detaljerad och exakt information om meny, öppettider och plats är också viktig för de som söker. Att välja rätt sökord är en annan viktig taktik för att styra kunden.
En annan viktig punkt är högkvalitativa bilder. Investera i bra foton på rätterna, eftersom 93 % av konsumenterna anser att bilder är avgörande när de gör en beställning. Bra belysning och en aptitretande presentation kan förvandla ett enkelt sökande till en säker beställning.
Alla företag är rädda för att få en negativ recension, men att svara på negativa kommentarer är en konst som kräver empati, professionalism och smidighet. Så, hur omvandlar du negativ feedback till en tillväxtmöjlighet? Först, genom att behålla lugnet. Läs kommentaren noggrant och försök att förstå perspektivet. Kunden hade en förväntan som inte uppfylldes, och detta är din chans att visa hur viktiga de är för ditt företag. Ett annat relevant tips är att alltid tacka kunden för deras feedback, eftersom de tog sig tid att dela med sig av sin upplevelse. Detta visar att företaget värdesätter kundernas åsikter och är öppet för förbättringar.
I dessa fall är ärlighet det bästa verktyget; med andra ord, undvik ursäkter. Det är viktigt att lösa problemet, så föreslå en konkret lösning som visar en vilja att rätta till situationen. Detta kan vara en rabatt på deras nästa besök eller en specialrätt som kompensation, men alltid på ett vänligt sätt, och visa att du finns där för att hjälpa till. Om kunden accepterar den föreslagna lösningen, följ upp för att säkerställa att de får en tillfredsställande ny upplevelse. Detta kan förvandla en missnöjd kund till en marknadsförare för restaurangen.
Att uppmuntra positiva kundrecensioner på iFood kan verka utmanande, men med rätt strategier blir det en enkel och effektiv uppgift. En idiotsäker taktik är att direkt be om feedback. Skicka ett personligt meddelande i slutet av måltiden eller leveransen där du uttrycker tacksamhet för köpet och uppmuntrar subtilt till en recension. Något i stil med "Din åsikt är mycket viktig för oss. Kan du betygsätta din upplevelse på iFood?" kan göra hela skillnaden. Erbjud en liten belöning som incitament. Det kan vara en rabatt på deras nästa köp, en gratis dessert eller till och med lojalitetskuponger. Detta motiverar inte bara kunden att lämna en recension utan säkerställer också att de kommer tillbaka.
Ett annat knep är att investera i minnesvärda upplevelser. Anpassa små detaljer som överraskar kunden, såsom handskrivna tackkort eller speciella, hållbara förpackningar. Dessa gester får kunden att känna sig värderad och villig att dela med sig av sin upplevelse.
Enligt Marcelo Politi, specialist på gastronomiska företag och mentor på Politi Academy, hjälper ett bra iFood-betyg till att locka nya kunder, öka restaurangens synlighet på plattformen och fungerar som en social bekräftelse på kvaliteten på service och mat. "Genom betyg är det möjligt att förbättra din ranking i appen och öka antalet beställningar, vilket direkt påverkar företagets vinst", förklarar han.
