Den digitala transformationen förändrar helt hur företag interagerar med kunder och medarbetare. I centrum av denna förändring står de Intelligenta Virtuella Assistenterna (IVA), lösningar som kombinerar kraften i naturlig språkbehandling (NLP) med automatisering och artificiell intelligens (AI) för att skapa personliga konversationsupplevelser
Virtuella assistenter har blivit en transformerande teknik för företag som strävar efter att förbättra effektiviteten, anpassa kundservice och minska driftskostnader. Emellertid, den effektiva implementeringen av denna teknik kräver mer än en enkel teknisk adoption, hon kräver en väl definierad strategi för att möta utmaningar och maximera möjligheterna. De främsta utmaningarna och hindren för effektiv implementering av AVI:er i företagen, är
Språklig och kulturell komplexitetEn av de största svårigheterna som virtuella assistenter står inför är att förstå nyanser, tvetydigheter och regionalismer som finns i naturligt språk. Globala företag står inför utmaningen att anpassa bots till flera språk och kulturer. Detta kan lösas med hjälp av avancerade plattformar, som erbjuder tränade modeller med högkvalitativa data som är anpassningsbara till olika sammanhang
Integration med legacy-systemFöretag arbetar ofta med fragmenterade teknologiska infrastrukturer. Ansluta en virtuell assistent till ERP-system, CRM:er och andra system kan kräva en robust arkitektur och välstrukturerade API:er. Planera en fasindelad strategi för integration, att prioritera kritiska processer och använda färdiga kopplingar som erbjuds av plattformar är det främsta sättet att bekämpa denna utmaning
Underhåll och kontinuerlig utvecklingEn AVI som inte utvecklas snabbt blir föråldrad. Företag behöver regelbundet uppdatera botarna med ny information och funktioner för att återspegla förändringar på marknaden och i kundernas beteenden. Därför, det är viktigt att implementera cykler av kontinuerligt lärande med mänsklig feedback och realtidsdata för att förbättra prestanda
Integritet och säkerhetMed stora datavolymer som bearbetas, att skydda kundernas känsliga uppgifter är en prioritet. Alla sårbarheter kan leda till dataintrång och skada företagets rykte. Att välja plattformar som följer strikta säkerhetsstandarder och är i överensstämmelse med regler som LGPD är avgörande i denna fråga
Intern motstånd mot förändringInförandet av disruptiv teknik skapar ofta motstånd bland medarbetare, som kan frukta för stabiliteten i sina jobb. På grund av detta, företaget bör anta en tydlig kommunikationsstrategi, framträdande hur teknologin kommer att vara en allierad i arbetet, utöver att erbjuda utbildningar för team att använda botarna som strategiskt stöd
Som som nyhet i en verksamhet kommer implementeringen av intelligenta virtuella assistenter att skapa utmaningar, men de de kan lösas på ett enkelt sätt. Dessutom, när utmaningarna har övervunnits kan AVIs erbjuda olika möjligheter i affären, som:
Personlig och skalbar serviceVirtuella assistenter kan interagera med tusentals användare samtidigt, personifiera varje konversation baserat på tillgänglig data. Inom sektorer som e-handel, finanser och hälsa, detta kan betyda skillnaden mellan en nöjd kund och en förlorad kund
Operações 24/7 em diferentes canais:Till skillnad från mänskliga assistenter, de virtuella assistenterna är tillgängliga hela tiden och kan implementeras i olika kanaler, som sommarwebbplatser, applikationer, e-post och meddelandeplattformar. Detta garanterar kontinuerligt stöd, oavsett tid eller efterfrågan
Automatisering av repetitiva processerFöretag står ofta inför höga volymer av rutinmässiga förfrågningar, hur man spårar beställningar, återställning av lösenord eller schemaläggning av tjänster. AVIs kan automatisera dessa uppgifter, minska väntetiden och förbättra den operativa effektiviteten
Djupgående insikterGenom analysen av interaktionerna, de virtuella assistenterna genererar värdefulla data som hjälper företag att bättre förstå kundernas beteende och behov. Dessutom, de kan förutse problem och erbjuda lösningar innan kunderna begär dem
KostnadsreduceringMed automatisering och förmågan att skala utan att direkt öka kostnaderna, AVIs minskar betydligt kostnaderna för kundsupport och interna operationer
För att maximera fördelarna med AVI:erna är det viktigt att följa några steg, hur man startar projektet i liten skala, mer klättra snabbt, fokusera på ett specifikt användningsfall och sedan ta det till andra processer i företaget. Att säkerställa att boten är tillgänglig på användarnas föredragna kanaler är en annan punkt, utöver att kombinera AI med den mänskliga interventionen från operatören och fastställa tydliga KPI:er, som som av problemlösningsgrad, genomsnittlig svarstid och användarfeedback, för att mäta prestandan hos den virtuella assistenten
AVIs representerar en milstolpe i utvecklingen av företagsautomation. Att övervinna de initiala implementeringsutmaningarna och anta en kundfokuserad strategi är avgörande steg för att nå hela potentialen av denna teknik
