Artificiell intelligens revolutionerar shoppingupplevelsen online och representerar en betydande skillnad för både konsumenter och återförsäljare. En av de viktigaste aspekterna av denna omvandling är personalisering. Genom maskininlärningsalgoritmer kan plattformar analysera konsumentbeteende och användarpreferenser och ge alltmer exakta och personliga rekommendationer som gör användarens shoppingupplevelse mer relevant. Denna nivå av personalisering, som observerats hos detaljhandelsjättar, hjälper konsumenter att hitta produkter som verkligen intresserar dem, vilket ökar engagemanget och sannolikheten för köp.
För att hantera den höga efterfrågan och skala upp sin servicekapacitet, särskilt under stora reaperioder, skulle återförsäljare också behöva öka sina lågsäsongskostnader, utöver den tid och de resurser som läggs på utbildning. Å andra sidan, med konversationsbaserad artificiell intelligens (teknik som gör det möjligt för programvara att förstå och svara på mänskliga samtal baserat på röst eller text) främjas en standard för servicekvalitet oavsett kund och tid på dygnet. I efterförsäljningsfasen vid datum som präglas av ett stort antal köp, som till exempel Black Friday, är AI en viktig differentieringsfaktor, eftersom den effektivt kan skala upp tjänsten för att möta denna efterfrågan och även kan samarbeta med andra varumärkesmarknadsföringskampanjer.
Impulsiviteten med vilken önskade produkter läggs till på e-handelssajter leder också till en hög andel övergivna kundvagnar. Det är här kampanjer för att återställa övergivna kundvagnar kommer in i bilden, som främjar en ny, helt personlig kontakt så att konsumenten kan hämta det de lämnat kvar – potentiellt till och med erbjuda en rabattkupong eller annan förmån för att återställa köpet. Dessutom, med tanke på den heltäckande kundupplevelsen, bidrar AI-driven kundtjänst för byten, frågor eller returer till att hålla konsumenten nöjd.
Artificiell intelligens ersätter inte människor, men den gör det möjligt för företag att tilldela sina anställda mer strategiska roller. Fokus är att den servicestandard som AI tillför främjar kundlojalitet, eftersom kunderna vet att oavsett kontaktfas, oavsett om den är proaktiv eller mottaglig, kommer den att vara av hög kvalitet. Dessutom säkerställer tekniken tillgänglig service, eftersom den kan hantera olika språk, format och kommunikationstoner.
Den visuella upplevelsen av onlineshopping har också förbättrats med hjälp av AI. Tekniker som bildigenkänning gör det möjligt för användare att söka efter produkter med hjälp av foton, vilket gör det lättare att upptäcka liknande varor. Dessutom ger förstärkt verklighet och virtuell verklighet uppslukande upplevelser som gör det möjligt för konsumenter att visualisera hur produkter skulle se ut i deras miljöer innan köpet. Dessa innovationer gör köpet online mer interaktivt och engagerande.
Studien ”Artificiell intelligens inom detaljhandeln ” , av Central do Varejo, som genomfördes mellan april och juni i år, visar att 47 % av återförsäljarna redan använder AI, medan 53 % ännu inte har implementerat tekniken, trots att de är medvetna om dess möjligheter.
Därför kommer återförsäljare som förstår kraften i AI och vikten av att erbjuda både standardiserad och personlig service att säkerställa större kundlojalitet. Den moderna konsumentens köpresa är flerkanalig, och de värdesätter en onlineupplevelse som är lika sömlös och tillfredsställande som den välbekanta personliga upplevelsen.
