Genom åren har Black Friday slutat vara begränsad till en enda rabattfredag, utan sträcker sig över hela månaden och kallas nu Black November. Med närheten till detta mycket viktiga evenemang för detaljhandeln genomförde Rcell, en av landets största teknikdistributörer, en egen undersökning bland de främsta regionala återförsäljarna i 13 delstater i Brasilien. Resultaten visar en allmän förväntan om ökning av genomsnittlig biljett och den totala försäljningsvolymen för i år.
Undersökningen visar att cirka70% av de tillfrågade detaljhandlarnaDe väntas en tillväxt i omsättningen jämfört med 2023, som hade den största försäljningen någonsin i enheter. Dessutom, strategier som användningIntensiv e-postmarknadsföring, WhatsApp för kommunikation och kampanjer samt aktiv telemarketing har utsetts till de viktigaste verktygen för att engagera kunder och driva försäljning.
En Svart November i år är den stora möjligheten för brasilianska återförsäljare att både öka sina intäkter och stärka sina varumärken på marknaden. De positiva förväntningarna dominerar, och de data vi samlat in visar att med strategisk planering och effektiv användning av marknadsföringsverktyg kan detaljhandeln nå betydande resultat vid detta efterlängtade tillfälle, säger Alexandre Della Volpe Elias, CMO för Grupo Rcell.
Forskningen avslöjade också att för75% av detaljhandlarnaplaneringen av Black November-reklamerna börjartvå månader före evenemangetDen huvudsakliga strategin som används för att förbereda sig för ökningen av efterfrågan är att förhandsförhandla med leverantörerna, vilket säkerställer ett tillräckligt lager för att möta försäljningsflödet.
En annan punkt som framhävs i studien är uppmärksamheten riktad motkundupplevelsevar73% av detaljhandlarna inför förbättringarBaserat på kundfeedback har de prioriterat kommunikationen av erbjudanden, logistiken, sortimentet av erbjuden produkter, betalningsvillkoren, information om produkten, samt investeringar i teknologi för att förbättra navigationen och användarvänligheten på webbplatser och appar.
Detaljhandlarnas fokus ligger på att säkerställa att varje kontakt är en möjlighet att överraska konsumenten positivt, vilket stärker förtroendet för varumärket. Denna oro för att lyssna på kunderna och ta hänsyn till de mottagna feedbackarna visar den ständiga ansträngningen att skapa en shoppingupplevelse som alltmer är anpassad till publikens behov och önskningar, förklarar Elias.
Studien visade också att50 % av köpbeslutsfattarna är kvinnor och den dominerande åldersgruppen är mellan 35 och 50 år.Dessutom,80 % av de intervjuade uppgav att det genomsnittliga köpbeloppet varierar mellan 500 och 1 500 R$.För att nå denna målgrupp satsar återförsäljarna på kanaler som sociala medier och WhatsApp för att öka effektiviteten av erbjudandena och på kampanjer inriktade påsmartphones, hushållsapparater, elektroelektronik och IT.
Ur ett konsumentperspektiv visar en undersökning publicerad av NielsenIQ GfK Brasil att 2024 års prestation är god under årets viktigaste säsonger. Jämfört med 2023 hade Saldão januari en tillväxt på 5 % i omsättning, Consumer Week ökade med 23 % i enhetsförsäljning och 10 % i omsättning, och Mors dag hade en tillväxt på 14 % i enheter och 5 % i omsättning, och Black November förväntas följa denna trend.
Trenden är att 2024, på grund av väderhändelsenLa NiñaUnder perioden har produkter som kaffemaskin, torktumlare, hårtork och produkter relaterade till större komfort och bekvämlighet under kalla dagar. I allmänhet, enligt studien, är kategorin som också tenderar att behålla de goda resultaten kylskåp, med en ökning på 15% i efterfrågan.
Forskningen visar också att konsumentbeteendet tenderar att förändras jämfört med 2023, det vill säga att dekommer att vara mer bekväma med att investera i åroch en av huvudorsakerna till investering är byte av trasiga eller gamla produkter och köp av produkter baserat på rekommendation.
Konsumentprofilen är en annan uppgift som väcker uppmärksamhet i undersökningen: 57 % är kvinnor upp till 44 år, vilket stärker den kvinnliga målgruppen som köpbeslutsfattare. Valet av detaljhandels typ är en annan viktig punkt under Black November, med 64% som väljer butiker som erbjuder de bästa priserna, 28% för gratis leverans, 25% för tillgänglighet, 17% för delbetalning och 16% för enkel jämförelse av produkter. Det senaste lyfter fram en av anledningarna till att detaljhandlare investerar i teknik och bättre navigering på sina webbplatser.
En annan viktig faktor är att den online-kanalen har visat stabilitet under de senaste åren, men fortsätter fortfarande att vara huvudaktören i säsongsvariationerna: under året runt omkring25 % av arbetsdagarna är enbart fysiska, under Black November utgör de 22 %, vilket speglar digitala marknadens betydelse under promotionsmånaden.
Även om investeringar i digital marknadsföringsstrategier, tillsammans med fokus på kundupplevelsen, utgör en differentiering för återförsäljare som söker ett konkurrensfördel under denna period, är det ännu mer fördelaktigt att anpassa erbjudandena till den nya scenen av konsumenternas krav för att maximera försäljningen, vilket gör Black November till inte bara en lönsam händelse utan också i linje med framväxande trender. "Kombinationen av strategier och förutseende av de nya konsumtionsbeteendena kan säkerställa mycket mer betydande resultat", avslutar Elias.
