I år är Black Friday den 29 november. Företagen som vill sticka ut från konkurrenterna måste förbereda sig för att möta förväntningarna hos en allt mer krävande konsumentpublik. En undersökning från Akamai Technologies, ett företag specialiserat på molntjänster och cybersäkerhet, visade att 20 % av konsumenterna gör onlineköp en gång i veckan, medan 31 % gör det månadsvis, men denna frekvens ökar särskilt under evenemang med stor uppmärksamhet.
Forskningen visar också att majoriteten av konsumenterna föredrar att handla på internationella marknadsplatser, främst kläder (32%) och elektronik (32%). Denna preferens är motiverad av det breda utbudet av tillgängliga produkter, samt lättheten att jämföra priser, vilket gör den till det favoritval för de som söker en mer positiv och säker shoppingupplevelse.
"Vi är i en tid då tiden är extremt värdefull och möjligheten att hitta ett brett utbud av produkter på ett och samma ställe blir mycket attraktivt. På Black Friday blir denna verklighet ännu tydligare, eftersom konsumenterna vill handla snabbt utan att kompromissa med säkerheten i transaktionerna. Marknadsplatser möter detta behov genom att erbjuda inte bara ett brett utbud av produkter utan också en shoppingupplevelse som skapar förtroende", säger Helder Ferrão, strategichef för industrier på Akamai LATAM.
Förutom preferensen för marknadsplatser, lyfter Akamais undersökning också fram diversifieringen av köpkanaler som konsumenterna använder. Mobilapparna leder i popularitet, särskilt inom kategorier som mat (27%) och kläder (16%). Men dock i segment som elektronik är preferensen jämnt fördelad mellan internationella marknadsplatser som Amazon och Mercado Livre (32%) och brasilianska webbplatser som Magazine Luiza och Casas Bahia (31%).När det gäller hushållsapparater utmärker sig de nationella webbplatserna med 45 % av preferenserna, vilket visar att konsumenterna är villiga att utforska olika plattformar beroende på deras specifika behov.
När de gör betalningar prioriterar konsumenterna metoder som är snabba, säkra och praktiska, men de brukar variera sina betalningsmetoder när de handlar. Kreditkortet är fortfarande det favoritkort, använt av 71% av brasilianarna. Pix, med 65 %, har blivit allt mer populärt som ett alternativ för omedelbara och avgiftsfria betalningar. Dessutom väljer 31 % av de tillfrågade också betalkort, medan 19 % betalar via faktura och 18 % använder digitala betalningar som PayPal och MercadoPago.
Säkerheten för transaktionerna blir också en oro för konsumenterna. 90% av de tillfrågade anser att företag bör straffas för dataintrång som äventyrar användarnas integritet. Dessutom värderar 54 % garantier för säkerheten för kreditkortsuppgifterna under transaktionen, och 52 % anser att enkelheten och säkerheten i betalningsprocessen är avgörande faktorer när de gör ett onlineköp.
Bekymringen för säkerheten vid onlineköp, särskilt under Black Friday, kräver att företagen investerar i teknologier som skyddar konsumenternas personliga och finansiella information. Helder betonar vikten av att återförsäljare anpassar sig till publikens behov. Black Friday är en unik möjlighet att öka försäljningen och bygga kundlojalitet, men det kräver noggrann planering. Företag som erbjuder en integrerad köpupplevelse, intuitiv navigering och effektiv kundsupport har större chans att sticka ut.
För konsumenterna ger detta datum möjlighet att göra betydande inköp, men det är avgörande att vara uppmärksam på medvetna konsumtionsvanor. Prisjämförelsen, undersökningen av säljarens rykte och läsningen av produktrecensioner kan göra skillnad när du ska slutföra köpet. Att utnyttja erbjudandena klokt, sätta en budget och undvika impulsköp är nödvändiga åtgärder för en tillfredsställande shoppingupplevelse.
Metodologi
Undersökningen "Online shoppinglandskapet i Brasilien: konsumentpreferenser och sårbarheter i den online miljön" genomfördes med över 900 personer via en onlinepanel i april 2024. Studien utforskar preferenser för betalningsmetoder, oro och köpbeteenden i Brasilien, och ger nya insikter om ämnet sårbarheter och attacker som konsumenter möter vid onlineköp.
