Black Friday närmar sig och förväntas ha en betydande påverkan på den brasilianska detaljhandeln, inklusive pappersvarusektorn. Enligt Confi.Neotrust förväntas e-handeln nå en omsättning på 9,3 miljarder R$, vilket motsvarar en tillväxt på 9,1 % jämfört med 2023. För att företagen verkligen ska kunna utnyttja denna potential är en noggrann förhandsplanering avgörande.
Nischmärken bör implementera strategier som betonar exklusiviteten i deras erbjudanden. Skapa relevanta kampanjer för målgruppen och utveckla specialpaket eller kit för Black Friday kan vara bra vägar. Dessutom kan en mer riktad och nära kommunikation med kunden, som använder säljtriggerar som förmedlar brådska och knapphet, öka effektiviteten av kampanjåtgärderna.
Kundservice är också en stor konkurrensfördel. Därför är det avgörande att erbjuda snabb och tillgänglig support under evenemanget för att säkerställa en positiv upplevelse, vilket leder till fler försäljningar och större kundnöjdhet.
Försäljningsstrategier för e-handel
För onlineförsäljning är en bra lagerplanering nödvändig. Det är viktigt att identifiera vilka produkter som utmärker sig, med fokus på de med högst marginal och god försäljningspotential. En annan punkt är definitionen av attraktiva erbjudanden och priser, såsom betydande rabatter, fördelar med frakt eller gratisgåvor för köp över ett visst belopp.
I e-handel bör användarupplevelsen optimeras. Det första steget är att underlätta navigeringen så att konsumenten kan handla snabbt och intuitivt, genom att använda strategier sommålsidoroch enkel utcheckning Dessutom är det avgörande att säkerställa att upplevelsen är heltmobilvänlig, eftersom många användare gör köp via mobilen.
Förbereda logistiken för att möta den ökade efterfrågan under Black Friday är avgörande för att undvika förseningar och klagomål, vilket direkt påverkar kundlojaliteten. Slutligen, men inte minst, är det tillgängligheten genom snabb support på de viktigaste kontaktplattformarna och en uppdaterad FAQ som hjälper till att klargöra de vanligaste frågorna.
Erfarenhet i fysiska butiker
Vid försäljningsställen är det viktigt att utnyttja de styrkor som erbjuder unika upplevelser jämfört med den digitala miljön. Skapa en tematiserad Black Friday-miljö med en personlig välkomst, inklusive specialbelysning, musik och attraktiva skyltfönster, kan göra skillnad. Att investera i försäljningsteamets utbildning är avgörande för att medarbetarna ska kunna erbjuda en enastående service och informera kunderna om de tillgängliga möjligheterna.
Ännu tänkande på kundupplevelsen är det viktigt att hålla en organiserad kassakö och ha effektiva operatörer. För märken med fysisk och virtuell närvaro är en bra strategi att integreraomnikanal, som alternativet "hämta i butik", som kan omvandla besök till den fysiska butiken till fler försäljningar och konverteringar.
