WhatsApp har blivit en oumbärlig kommersiell verktyg för små och medelstora företag (SMF) över hela världen, alltid uppmärksam på människors vanor och vardag för att skapa nya lösningar. Emellertid, vi behöver erkänna att innovationen av denna så populära app på marknaden inte upphäver de betydande utmaningar som Meta-gruppen fortfarande måste möta, särskilt när det gäller dataskydd och integritet
Detta år, den tredje utgåvan av WhatsApp Conversations, främjat av Meta, mottog 1,2 000 gäster i São Paulo och över 80 000 användare per livestream, bland marknadsföringsledare, annonsering och teknik, för att diskutera de trender som kommer att forma framtiden för appen
Under evenemanget, Maren Lau, Regional VP och chef för Latinamerika på Meta, hävdade att vårt land har den femte största digitala befolkningen i världen och att 90% av brasilianarna använder snabbmeddelanden på sina mobila enheter. Verkligheten visar vikten av WhatsApp för brasilianska företag och vice versa, ökar behovet av att förstå dess påverkan på affärsscenariot
En av de främsta innovationerna som presenterades på konferensen var Meta Verified för WhatsApp, initiativ som syftar till att ge ett verifieringsmärke till småföretag på WhatsApp Business och som redan har vunnit förtroendet hos 200 miljoner användare världen över, enligt Nikila Srinivasan, VP Produktledning på Meta. Resursen, som ska implementeras i Brasilien, Indien, Indonesien och i Colombia, har potential att öka konsumenternas förtroende och stärka trovärdigheten hos små och medelstora företag, skapa en säkrare och mer transparent miljö för affärsinteraktioner
En annan relevant nyhet är integrationen av Pix i WhatsApp Business. Bred använd i Brasilien, denna omedelbara transaktionsmetod utökar och underlättar betalningsalternativen för konsumenter och företagare, driva e-handeln
Förutom betalningen, appen erbjuder också ett officiellt API så att varumärken kan ansluta sig individuellt till kunder i stor skala. Detta är möjligt tack vare automatisering av konversationer och det personliga stödet från API:n, som förbättrar kundupplevelsen och driver operativ effektivitet. En optimering av de analytiska kapaciteterna kommer också att genomföras för att ge mer precisa data om användarnas beteende och preferenser, möjliggör att företag skapar mer träffsäkra kampanjer och ökar konverteringsgraden
Det kan vara bra, till dess att riskerna med verktyget inte tas upp
Trots de otaliga möjligheter som erbjuds av WhatsApps innovationer, det är avgörande att ta itu med oro kring dataskydd och användarnas integritet. I en allt mer hotfull digital miljö mot cyberhot, SMEs bör vidta försiktighetsåtgärder och anta proaktiva åtgärder för att skydda konfidentiell information från sina samtal
Verifiering av företags telefonnummer, till exempel, betonar legitimiteten av kommersiella transaktioner, särskilt för att undvika möjliga bedrägerier vid betalningstillfället. Dessutom, att uppmärksamma gränsen för insamling av kunddata under analyser av WhatsApp-personalisering är också ett viktigt steg för att förhindra att känslig information utsätts för olämplig exponering
I takt med att appen fortsätter att utvecklas och introducera nya funktioner, det är avgörande att Meta-gruppen och andra intressenter i ekosystemet överväger inte bara den kommersiella potentialen, men även de sociala effekterna och företagsansvaret. Användarnas integritet, datasäkerhet och rättvisa i affärsmiljön bör vara en prioritet i takt med teknologiska nyheter, för de säkerställer att småföretagare också kan dra nytta av appens fördelar på ett hållbart och etiskt sätt
