WhatsApp för små och medelstora företag: utveckling, risker och trender

WhatsApp har etablerat sig som ett oumbärligt verktyg för små och medelstora företag (SME) världen över, alltid medvetna om människors vanor och vardag för att skapa nya lösningar. Vi måste dock erkänna att innovationen i den här så populära appen på marknaden inte utesluter de betydande utmaningar som Meta-gruppen fortfarande står inför, särskilt när det gäller datasäkerhet och integritet.

I år genomfördes den tredje upplagan av WhatsApp Conversations, arrangerat av Meta, med 1 200 inbjudna gäster i São Paulo och över 80 000 tittare i live-strömmen. Bland deltagarna fanns ledande personer inom marknadsföring, reklam och teknik, som diskuterade trender som kommer att forma framtidens app.

Under the event, Maren Lau, Regional VP and Head of Latin America at Meta, stated that our country has the fifth-largest digital population in the world and that 90% Brazilians use instant messaging on their mobile devices. Reality reveals the importance of WhatsApp for Brazilian corporations and vice versa, increasing the need to understand its impact on the business landscape.

En av de de viktigaste innovationer som presenterades på konferensen var Meta Verified för WhatsApp, ett initiativ som syftar till att ge ett verifieringsetikett för småföretag på WhatsApp Business och som redan har vunnit förtroendet hos 200 miljoner användare världen över, enligt Nikila Srinivasan, VP Product Management på Meta. Funktionen, som kommer att implementeras i Brasilien, Indien, Indonesien och Colombia, har potentialen att öka konsumenternas förtroende och stärka trovärdigheten för små och medelstora företag (SMF), vilket skapar en säkrare och mer transparent miljö för affärsinteraktioner.

En annan relevant nyhet är integrationen av Pix med WhatsApp Business. Denna snabba betalningsmetod, som är mycket använd i Brasilien, utökar och förenklar betalningsalternativen för konsumenter och företagare, vilket driver e-handeln framåt.

Förutom betalning erbjuder appen också en officiell API för att varumärken ska kunna ansluta sig individuellt till kunder i stor skala. Detta möjliggörs tack vare automatisering av chattar och API:ns personliga stöd, vilket förbättrar kundupplevelsen och ökar driftsför effektivitet. En optimering av de analytiska funktionerna kommer också att genomföras för att ge mer exakta data om användarnas beteende och preferenser, vilket gör det möjligt för företag att skapa mer effektiva kampanjer och öka konverteringsfrekvensen.

Det kan vara bra, så länge riskerna med verktyget inte tas upp.

Trots på de många möjligheter som WhatsApps innovationer erbjuder, är det avgörande att ta itu med de bekymmer som rör datssäkerhet och användarprivatitet. I en allt mer hotfull digital miljö måste små och medelstora företag skydda sig och vidta proaktiva åtgärder för att skydda konfidentiell information i sina meddelanden.

Kontroll av företags telefonnummer, till exempel, betonar legitimiteten av affärstransaktioner, särskilt för att undvika potentiella bedrägerier vid betalningar. Dessutom är det viktigt att vara uppmärksam på gränsen för datainsamling från kunder under anpassningsanalyser av WhatsApp för att förhindra att känslig information utsätts för oönskade exponeringar.

När applikationen fortsätter att utvecklas och introducera nya funktioner är det avgörande att Meta-gruppen och andra intressenter i ekosystemet överväger inte bara den kommersiella potentialen utan även de sociala effekterna och företagsansvaret. Användarnas integritet, dataskydd och rättvisa affärsvillkor måste prioriteras mitt i den tekniska utvecklingen, eftersom de säkerställer att småföretagare också kan dra nytta av applikationen på ett hållbart och etiskt sätt.