WhatsApp har blivit ett oumbärligt kommersiellt verktyg för små och medelstora företag (SMF) över hela världen, alltid uppmärksam på människors vanor och vardag för att skapa nya lösningar. Men dock måste vi erkänna att innovationen hos denna så populära app på marknaden inte eliminerar de betydande utmaningar som Meta-gruppen fortfarande måste möta, särskilt när det gäller dataskydd och integritet.
I år mottog den tredje upplagan av WhatsApp Conversations, som anordnades av Meta, 1,2 tusen gäster i São Paulo och över 80 tusen användare via livestream, inklusive marknadsförings-, reklam- och teknikledare, för att diskutera de trender som kommer att forma framtiden för appen.
Under evenemanget sa Maren Lau, regional vice vd och chef för Latinamerika på Meta, att vårt land har den femte största digitala befolkningen i världen och att 90 % av brasilianarna använder snabbmeddelanden på sina mobila enheter. Verkligheten visar vikten av WhatsApp för brasilianska företag och vice versa, vilket ökar behovet av att förstå dess påverkan på företagslandskapet.
En av de främsta innovationerna som presenterades på konferensen var Meta Verified för WhatsApp, ett initiativ som syftar till att tillhandahålla ett verifieringsmärke för små företag på WhatsApp Business och som redan har vunnit förtroende hos 200 miljoner användare världen över, enligt Nikila Srinivasan, VP för produktledning på Meta. Funktionen, som kommer att implementeras i Brasilien, Indien, Indonesien och Colombia, har potential att öka konsumenternas förtroende och stärka små och medelstora företags trovärdighet, vilket skapar en säkrare och mer transparent miljö för affärsrelationer.
En annan viktig nyhet är integrationen av Pix med WhatsApp Business. Som ett brett använt system i Brasilien, utökar och underlättar detta snabba transaktionsmetod betalningsalternativen för konsumenter och företag, vilket främjar e-handeln.
Förutom betalningen erbjuder appen också ett officiellt API för att märken ska kunna ansluta sig individuellt till kunder i stor skala. Detta är möjligt tack vare automatiseringen av samtal och den personliga supporten via API, som förbättrar kundupplevelsen och ökar den operativa effektiviteten. En optimering av de analytiska förmågorna kommer också att genomföras för att tillhandahålla mer exakta data om användarnas beteende och preferenser, vilket gör det möjligt för företagen att skapa mer träffsäkra kampanjer och öka konverteringsfrekvenserna.
Det kan vara allt bra, så länge riskerna inte tas upp med verktyget.
Trots de de många möjligheter som erbjuds av WhatsApps innovationer är det avgörande att ta itu med oro kring dataskydd och användarnas integritet. I en alltmer digital miljö som är mer utsatt för cyberhot måste små och medelstora företag vidta försiktighetsåtgärder och anta proaktiva åtgärder för att skydda konfidentiell information i sina samtal.
Verifikationen av företags telefonnummer, till exempel, betonar legitimiteten av affärstransaktioner, särskilt för att undvika möjliga bedrägerier vid betalningar. Dessutom är det viktigt att vara uppmärksam på gränsen för insamling av kunddata under anpassningsanalysen av WhatsApp för att undvika att känslig information utsätts för otillbörlig exponering.
När applikationen fortsätter att utvecklas och introducera nya funktioner är det avgörande att Meta-gruppen och andra intressenter i ekosystemet inte bara beaktar den kommersiella potentialen utan också de sociala effekterna och det företagsansvar som följer med. Användarnas integritet, dataskydd och rättvisa i affärsmiljön bör vara prioriterade bland de teknologiska nyheterna, eftersom de säkerställer att småföretagare också kan dra nytta av applikationens fördelar på ett hållbart och etiskt sätt.
