År 2020, under en intervju, sa jag: "Den som inte förberedde sig för WhatsApp missade chansen." Vid den tiden var det redan tydligt att appen skulle bli oumbärlig i brasilianarnas vardag, eftersom den genomsnittliga dagliga användningstiden närmade sig en och en halv timme. Idag blev denna förutsägelse verklighet: WhatsApp är inte bara ett kommunikationsmedel utan ett hybridrum som blandar personliga och professionella interaktioner. Denna fusion mellan privatliv och arbete speglar ett unikt beteende på den brasilianska marknaden, vilket skapar en idealisk miljö för finansiell innovation.
Vi är bland de största marknaderna för appen i världen, tillsammans med Indien och Indonesien. WhatsApp har redan blivit en viktig teknik för miljontals brasilianare. Mer än en meddelandeapp har den förvandlats till ett operativsystem för vardagen, där affärer slutförs, kunder får service och transaktioner äger rum. Därför tror jag att en intelligent finansiell assistent bör vara precis där människor redan är.
Vi befinner oss i en unik tid inom finanssektorn. Vi bevittnar en epokförändring, där artificiell intelligens (AI) inte längre är ett avlägset löfte, utan ett praktiskt och tillgängligt verktyg som kan förändra sättet vi hanterar våra finanser.
Under de senaste decennierna har vi bevittnat flera teknologiska omvälvningar: internet-eran (1995-2000), molntjänst-eran, mobil-eran och nu artificiell intelligens-eran. I övergången från mobilåldern, där användbarhet och design dominerade, till AI-åldern, övergår vi från en modell som enbart fokuserar på användarupplevelsen till en som också är inriktad på att utföra uppgifter. Google var en pionjär inom att integrera maskininlärning i sina sökningar, men OpenAI revolutionerade genom att omvandla "sök" till "svar".
Sättet vi interagerar med finanstjänster förändras. Traditionella banker inför fortfarande byråkrati och tidskrävande processer. Fintechs har medfört innovation, men många behåller affärsmodeller för intäktsgenerering som inte är meningsfulla för småföretagare, med avgifter, månadsabonnemang och överflöd av funktioner som slutligen används i liten utsträckning.
Det entreprenörer verkligen behöver är inte en lösning fylld med tekniska funktioner, utan en intuitiv, effektiv och framför allt tillgänglig tjänst. Istället för att navigera genom komplexa menyer eller fylla i flera formulär bör en användare lösa sitt ekonomiska behov med ett enkelt röstkommando eller ett textmeddelande.o.
Nästa utveckling av konversativa plattformar inom finanssektorn begränsar sig inte bara till automatisering av kundservice, utan handlar också om att skapa kontinuerliga och integrerade upplevelser. Det betyder att en användare kan starta en transaktion i en meddelandeapp, fortsätta i webbläsaren och slutföra operationen på en annan enhet utan att förlora interaktionsflödet.
Den omnichannel-anslutningen, i kombination med AI, kommer att göra upplevelsen mer smidig och effektiv, vilket gör att entreprenörer och konsumenter sparar tid, eliminerar byråkrati och minskar driftskostnader.
Tillväxten av konversativa plattformar inom finanssektorn visar att framtiden tillhör lösningar som minskar komplexitet, optimerar processer och får teknologin att arbeta till förmån för användarna. Trenden är tydlig: pengar och finansiella tjänster kommer att bli allt mer tillgängliga inom de kommunikationsplattformar som redan är en del av befolkningens vardag.
När ny teknik dyker upp förväntas dessa lösningar inte bara begränsa sig till bankverksamhet utan också integrera betalningar, finansiell analys, kreditgivning och investeringar på ett enkelt och effektivt sätt.
De traditionella bankerna kommer att behöva omdefiniera sig själva. De fintechs som som inte prioriterar den intuitiva upplevelsen kommer att förlora marknadsandelar. Den verkliga innovationen ligger i lösningarna som verkligen ger användaren makt, gör finanser mer tillgängliga, smidiga och kopplade till den verkliga världen.
Framtiden har redan börjat – och den kommer att vara konversativ.
