Detaljhandeln, som vi kände, definitivt finns det inte längre. Konsumenternas beteende har förändrats på ett helt oåterkalleligt sätt under de senaste tio åren på grund av den lättade tillgången till information om produkter och tjänster, när som helst och var som helst. Denna verkliga digitala empowerment omdefinierar detaljhandeln, kräver att företagen i sektorn anpassar sig snabbt och kontinuerligt till en miljö där kundupplevelsen är avgörande. Och nyckeln till att nå detta mål och innovera ligger i den strategiska användningen av data.
Känna köparen på djupet, dina konsumtionsvanor och förutse dina behov är obligatoriskt, den så kallade "Customer 360"-visionen. Särskilt med konvergensen av fysiska och digitala köpkanaler, i en allt mer omnichannel-strategi, konsumenterna förväntar sig en sömlös och integrerad upplevelse, utan att bry sig om var de handlar. Och detta är en oöverträffad möjlighet för den som vet hur man använder data och analys på ett strategiskt sätt.
Återförsäljaren måste noggrant analysera sina affärsdata och vid varje interaktion med kunderna. Information om online navigationsbeteende inom e-handel och historik över interaktioner (som kan leda till köp eller inte) är några exempel som kan avslöja viktiga mönster för varje konsument. Emellertid, denna analys är inte lätt, eftersom mängden information som samlas in dagligen av detaljhandlare är enorm och kommer från olika källor, från kundtjänstkanaler, appar och webbplatser, även lösningar för värmekartor och flödesanalyser inom butiker.
Att samla och strukturera all denna data på ett sammanhängande och tillgängligt sätt är en av de största utmaningarna som vi står inför idag. För att skapa en komplett bild av vad konsumenterna söker, det är nödvändigt att övervinna denna fragmentering av information. Genom att integrera all data, företagen börjar omvandla rådata till värdefulla insikter, som möjliggör snabbare beslut, påståenden, strategiska och kundfokuserade.
Men det räcker inte bara att integrera data. Det är grundläggande att informationsbasen har kvalitet och styrning. Dessa data måste genomgå några steg som säkerställer dess integritet, integritet, säkerhet och att de är så uppdaterade som möjligt, tillgängliga i rätt detaljering för rätt användare. Denna process säkerställer att uppgifterna kontextualiseras, organiserade och kan användas på ett effektivt sätt som ett kraftfullt verktyg. Dessa åtgärder påverkar direkt företagets prestation, och, genom att inte ge den nödvändiga betydelsen till denna process, med data av låg kvalitet och dåligt styrda, detaljhandeln kommer säkert att möta problem i hela verksamheten, reflekterar direkt på resultatet.
Med en avgörande roll i den nuvarande försörjningskedjan, fysiska butiker omvandlas och fungerar som upplevelsecentra för köpare och logistiknav, går bortom enkla försäljningsställen. Under hög efterfrågan händelser, som som Black Friday, där kapaciteten att hantera de enorma ökningar i försäljningen och en mycket effektiv logistik sätts på prov, behovet av att arbeta med integrerade data, styrda och av hög kvalitet är ännu mer uppenbart.
Det är viktigt att påpeka att de korrekt analyserade uppgifterna bör demokratiseras och inte får förbli centraliserade i sina ursprungliga siloer. Butikens anställda behöver ha tillgång till kontextualiserad information i realtid så att de kan optimera processer för mer effektiva hanteringar och fatta snabbare beslut direkt med kunden, på hyllan eller iback office. På det sättet, det finns en större integration i hela detaljhandelskedjan, från butiken tillförsörjningskedja, med effektiv lagerkontroll, snabb och effektiv logistik och distribution, gör shoppingupplevelserna unika från början till slut.
Utnyttjandet av stora mängder data, härstammar från olika källor, kapaciterar sektorn att anta mer grundade åtgärder, minska avfallet, förbättra kundservicen och maximera marginalerna. Denna nya detaljhandelsålder har automatisering och realtidsanalys som grund för verksamheten, och kunden i centrum av strategierna. Därför, vägen till en framgångsrik framtid inom sektorn går genom att ta bort data från de silos där de befinner sig, genom integration av operationerna och genom analytics integrerat i beslutsprocessen. De detaljhandlare som antar detta tillvägagångssätt kommer att kunna strukturera och organisera detta komplexa datalekosystem för att skapa värde för verksamheten, bygga en starkare och mer varaktig relation med sina köpare, utöver att följa förändringarna och utvecklingen av marknaden mot Omnichannel Retail. Detta är vad som kommer att avgöra framgången i den nuvarande konkurrenssituationen
Av Cesar Ripari, Försäljningschef för Latinamerika på Qlik
