Detaljhandeln som vi kände den finns definitivt inte längre. Konsumenternas beteende har förändrats på ett helt oåterkalleligt sätt under de senaste tio åren, tack vare den lättillgängliga tillgången till information om produkter och tjänster, när som helst och var som helst. Den verkliga digitala empowerment omdefinierar detaljhandeln och kräver att företagen i branschen anpassar sig snabbt och kontinuerligt till en miljö där kundupplevelsen är avgörande. Och nyckeln till att nå detta mål och att vara innovativ ligger i den strategiska användningen av data.
Att förstå köparen på djupet, deras konsumtionsvanor och att förutse deras behov är obligatoriskt, den så kallade "Customer 360"-visionen. Speciellt med konvergensen av fysiska och digitala köpkanaler, i en allt mer omnichannel-strategi, förväntar sig konsumenterna en smidig och integrerad upplevelse, oavsett var de handlar. Och detta är en oöverträffad möjlighet för den som vet hur man använder data och analytics på ett strategiskt sätt.
Detaljhandlaren måste noggrant analysera sina affärsdata och vid varje kundkontakt. Information om online surfvanor inom e-handel och interaktionshistorik (som kan sluta i köp eller inte) är några exempel som kan avslöja viktiga mönster för varje konsument. Men dock är denna analys inte lätt, eftersom mängden information som samlas in dagligen av detaljhandlare är enorm och kommer från olika källor, från kundtjänstkanaler, appar och webbplatser till värmekartlösningar och flödesanalyser inuti butikerna.
Att samla och strukturera all denna data på ett sammanhängande och tillgängligt sätt är en av de största utmaningarna som för närvarande står inför. För att skapa en helhetsbild av vad konsumenterna söker måste man övervinna denna informationsfragmentering. Genom att integrera all data börjar företagen omvandla råa informationer till värdefulla insikter som möjliggör snabbare, mer träffsäkra, strategiska och kundfokuserade beslut.
Men det räcker inte bara att integrera data. Det är avgörande att informationsbasen har kvalitet och styrning. Dessa data måste genomgå vissa steg för att säkerställa deras integritet, sekretess, säkerhet och att de är så uppdaterade som möjligt, tillgängliga i korrekt detaljeringsgrad för rätt användare. Denna process säkerställer att data är kontextualiserade, organiserade och kan användas på ett effektivt sätt som ett kraftfullt verktyg. Dessa åtgärder påverkar direkt verksamhetens prestanda, och genom att inte ge detta process den rätta betydelsen, med lågkvalitativa och dåligt styrda data, kommer detaljhandelsföretaget säkert att möta problem i hela verksamheten, vilket direkt påverkar resultatet.
Med en avgörande roll i den nuvarande försörjningskedjan håller fysiska butiker på att förändras och fungerar som upplevelsecenter för köpare och logistiska nav, bortom bara försäljningsställen. Under högbelastningsevenemang, som Black Friday, där kapaciteten att hantera de enorma ökningarna i försäljningen och en mycket effektiv logistik sätts på prov, är behovet av att agera med integrerade, styrda och kvalitetsdata ännu tydligare.
Det är viktigt att påpeka att korrekt analyserad data ska demokratiseras och inte förbli centraliserad i sina ursprungssilos. Butiksanställda behöver ha tillgång till realtidskontextualiserad information för att kunna optimera processer för mer effektiva förvaltningar och fatta snabbare beslut direkt med kunden, vid hyllan eller på back officePå så sätt sker en större integration i hela detaljhandelskedjan, från butiken tillförsörjningskedjamed effektiv lagerkontroll, snabb och effektiv logistik och distribution, vilket gör shoppingupplevelserna unika från början till slut.
Utnyttjandet av stora mängder data från olika källor gör att sektorn kan vidta mer välgrundade åtgärder, minska slöseri, förbättra kundservicen och maximera marginalerna. Den nya detaljhandelns era bygger på automation och realtidsanalys som grund för verksamheten, med kunden i centrum för strategierna. Därför är vägen till en framgångsrik framtid inom sektorn att flytta data från silos, integrera verksamheten och använda integrerad analytics i beslutsprocessen. De detaljhandlare som antar detta tillvägagångssätt kommer att kunna strukturera och organisera detta komplexa datascenario för att skapa värde för verksamheten, bygga en starkare och mer varaktig relation med sina köpare, samt följa marknadens förändringar och utveckling mot Omnichannel-Detaljhandel. Det som kommer att avgöra framgången i dagens konkurrensutsatta miljö.
Av Cesar Ripari, Försäljningschef för Latinamerika på Qlik
