Kundanskaffningskostnaden (CAC) har blivit en av de största utmaningarna för detaljhandeln. Med den allt hårdare konkurrensen, marknadsmättnaden och förändringarna i annonseringsplattformarnas algoritmer har kostnaden för att attrahera nya kunder ökat, vilket kräver mer effektiva strategier för att optimera avkastningen på investeringen (ROI) på lång sikt.
Den digitala handelns tillväxt har intensifierat denna kamp om uppmärksamhet och annonsutrymme. Idag konkurrerar butiksägare inte bara med stora aktörer inom traditionell detaljhandel, utan också med marknadsplatser som Amazon och Mercado Livre, som tar ut höga avgifter för försäljning på plattformarna och satsar stort på marknadsföring. Dessutom påverkar kostnaden för digitala verktyg, som är avgörande för konvertering och personalisering, också företagens budget, vilket gör situationen ännu mer utmanande.
Vad är resultatet av en så komplex ekvation som denna? Den slutliga vinstmarginalen — den så kalladeslutsatsen -har blivit allt mer pressad inom detaljhandeln i takt med att chefer försöker balansera investeringar i tillväxt med operativ effektivitet. Logo, varumärkena står inför höga driftskostnader, ökad konkurrens och en ständigt föränderlig konsument, vilket gör det svårt att upprätthålla lönsamma verksamheter.
Men dock är det möjligt att få mer lönsamma marginaler med strategier som ökar konverteringen och minskar kundanskaffningskostnaden. En av de mest effektiva vägarna för detta är den smarta kombinationen av betald media och organiska strategier, som SEO och innehållsmarknadsföring. Men på denna punkt är det viktigt att vara uppmärksam: hur dessa tillvägagångssätt används gör hela skillnaden för resultaten. Betald annonsering, när den är felriktad, kan bli en dyr och ohållbar investering.
Jag gillar att ta med en analogi från världenfitness: att vara helt beroende av betalda annonser är som en idrottare som använder anabola utan en ordentlig tränings- och kostrutin. Tillväxten kan vara snabb, men inte hållbar, och kostnaden i slutändan är ganska hög. I detaljhandeln översätts detta till överdrivna investeringar i Google Ads och sponsring på sociala medier, utan effektiv kontroll, vilket resulterar i höga CAC och påverkar lönsamheten, både på kort och lång sikt.
Å andra sidan är organisk marknadsföring en långsiktig strategi som syftar till stabil, effektiv och hållbar tillväxt. Att investera i SEO, relevant innehåll och organisk ranking gör det möjligt att attrahera kvalificerade kunder utan de höga kostnaderna för betald media, vilket minskar CAC och genererar ett kontinuerligt flöde av leads, vilket resulterar i en mer effektiv konversion – som den personen som bestämmer sig för att förändra sin livsstil och antar en regelbunden träningsrutin och en hälsosam kost.
Sammanfattningsvis, när vi talar om en så konkurrensutsatt marknad som detaljhandeln, är en investeringsmodell inriktad på effektivitet och hållbarhet nyckeln till en konstant och lönsam tillväxt. För detta måste cheferna vara medvetna om att personlig kommunikation, datanvändning och automation för att optimera kundresan, samt retentionsstrategier som lojalitetsprogram, är avgörande för att minska slöseri i reklamkampanjer och maximera slutresultatetpå ett balanserat sätt. Sökandet efter lönsamhet kan vara utmanande, men med rätt metoder är det möjligt att uppnå och öka den.
*Renato Avelar är partner och co-VD förA&ÅTTA, ett ekosystem av högpresterande end-to-end digitala lösningar.
