Terförsäljare förbereder sig för den guldpläterade “quarter”, med ökad efterfrågan

Detaljhandelskedjorna blir allt mer komplexa och mottagliga för störningar, medan stigande global inflation påverkar återförsäljarnas kostnader och förändrar konsumenternas köpbeteende. Inom denna sektor är inget år detsamma som ett annat, och detsamma kan sägas om en av de mest förutsägbara perioderna av kalendern: kapplöpningen om årsslutshandel. 

Månaderna från oktober till december har i decennier representerat en stor intäktsgenereringsmöjlighet, varför de ofta kallas golden“quarter”. Denna period inkluderar allt mer globaliserade evenemang som Black Friday och Cyber Monday, såväl som decemberfestligheterna och kampanjerna som sträcker sig in i det nya året. 

Men eftersom konsumenter som påverkas av förändringar i levnadskostnaderna har ett mer konservativt förhållningssätt till hur de spenderar sina pengar, kräver det att detaljhandeln höjer ribban för sin verksamhet genom dataintelligens. De som kan dra nytta av den stora mängden köpinformation kommer att kunna anta mer exakt och personligt beteende, visa värde och påverka konservativa köpares förändrade beteende. 

Vad kan man förvänta sig av 2024 års gyllene kvartal?

Om det är något visst med shoppingperioden vid årets slut 2024 är det att IT- och datainfrastrukturen kommer att vara avgörande för att dra fördel av den ökade efterfrågan och omvandla den till försäljning. Under de senaste åren har det en trend att jämna ut aktivitetstoppar under specifika reklamevenemang, som Black Friday, eftersom de inte längre är koncentrerade till en enda dag och har börjat sträcka sig över veckor och månader, vilket ger större konkurrensfördelar. 

Konsumenterna förlitar sig i allt högre grad på onlinekanaler för att bestämma vad och var de ska köpa, och undersöker bland de olika alternativ som finns. Även om tidigare återförsäljarnas tekniska bekymmer endast fokuserade på att förbereda och underhålla verksamheten under kortsiktiga trafiktoppar, är aktiviteten mindre förutsägbar, för närvarande. Den långa perioden av försäljning vid årets slut kräver inte bara motståndskraft, utan också intelligens, analys av kundresor och anpassning av strategier. 

Förbereder för framgång

Återförsäljare måste förbereda sina system för att hantera hög trafikintensitet och oförutsägbarheten när toppar kommer att inträffa. När problem observeras och tjänster påverkas under en period av hög trafik är tid pengar: företag kan inte göra sina team tillgängliga under flera dagar för att försöka identifiera och korrigera fel. Det är avgörande att de implementerar realtidsövervakning, simulerar användarbeteende och testar trafikkapacitet i förväg, vilket säkerställer större förtroende för förmågan att övervinna händelser som kan uppstå. 

I detta scenario har övervakning och observerbarhet som drivs av Generativ artificiell intelligens (AI) visat sig vara värdefull i e-handelsmiljöer Komplexa IT-system kan inte längre hanteras av människor ensamma, vilket gör implementering av AI obligatoriskt för att förhindra eller lösa incidenter innan de påverkar kunden eller så att man kan tillhandahålla grundorsaken, sammanhanget och lösningen av anomalier till IT-teamet, så att upplösning sker nästan i realtid. 

Datadrivna insikter: vinnarnas differential

På ett sätt är kapplöpningen om semestershopping ett högintensivt mikrokosmos av konsumentbeteende under hela året.När vi talar om icke-kärnutgifter är dock ett riktat och strategiskt tillvägagångssätt nyckeln.Den genomsnittliga andelen vagnar som överges är 66,5%, enligt data från OptiMonk och Conversific.Säljkonvertering blir svårare, samtidigt som det blir lättare och lättare att missa det. 

Genom att investera i IT-observerbarhet kan återförsäljare bättre förbereda sig för att njuta av det gyllene kvartalet. Varje klick, tryck eller svep på skärmen i kundresan berättar en historia. Återförsäljare kan visuellt fånga och reproducera en komplett digital upplevelse för varje användare genom att identifiera friktionspunkterna som orsakar att vagnen överges. Kanske är sidor svåra att navigera, mobilanvändare svarar olika på vissa kampanjer eller vissa betalningsalternativ orsakar onödig friktion. Denna detaljerade nivå av insikter kommer att skilja vinnarna åt, vilket gör att de kan leverera den mest proaktiva, sömlösa och exakta digitala upplevelsen för att konvertera försäljningen. 

Med ett överflöd av försäljnings- och kundupplevelsedata till hands kommer återförsäljare som investerar i att extrahera insikter och svar från den informationen att skörda de största belöningarna denna shoppingsäsong och därefter.