Leveranskedjorna inom detaljhandeln blir alltmer komplexa och känsliga för avbrott, medan den globala inflationen påverkar detaljhandlarens kostnader och förändrar konsumenternas köpbeteende. I den här sektorn, inget år är det andra likt, och samma kan sägas om en av de mest förutsägbara perioderna på kalendern: jakten på julklappar.
Månaderna oktober till december har, i årtionden, representerar en stor möjlighet till intäktsgenerering, anledningen till att de ofta kallas för "det gyllene kvartalet". Denna period inkluderar allt mer globaliserade händelser, som som Black Friday och Cyber Monday, förutom decemberfestligheterna och kampanjerna som sträcker sig fram till nyår. Detta är en tid då efterfrågan ökar betydligt, och som detaljhandeln online måste kunna hantera och dra nytta av så mycket som möjligt.
Emellertid, i takt med att konsumenter som påverkas av förändringarna i levnadskostnaderna antar en mer konservativ inställning till hur de spenderar sina pengar, kräver att detaljhandeln höjer nivån på sina operationer genom datainsikter. De som kan utnyttja den stora mängden köpinformation kommer att kunna anta ett mer exakt och personligt beteende, demonstrera värde och påverka beteendeförändringar hos konservativa köpare.
Vad man kan förvänta sig av det gyllene kvartalet 2024
Om det finns något säkert om julhandelsperioden 2024, det är att IT- och datainfrastrukturen kommer att vara avgörande för att dra nytta av den ökade efterfrågan och omvandla den till försäljning. Under de senaste åren, det märks en trend av utjämning av aktivitets toppar under specifika kampanjhändelser, som som Black Friday, för de är inte längre koncentrerade på en enda dag, och började sträcka sig över veckor och månader, ger en större konkurrensfördel.
Konsumenterna litar allt mer på onlinekanaler för att bestämma vad och var de ska köpa, forska bland de olika tillgängliga alternativen. Även om detaljhandlarnas teknologiska bekymmer tidigare endast fokuserade på förberedelse och underhåll av driften under kortvariga trafiktoppar, aktiviteten är mindre förutsägbar, för närvarande. Den förlängda försäljningsperioden vid årsskiftet kräver inte bara motståndskraft, men också intelligens, analys av kundresor och anpassning av strategier.
Förbereda sig för framgång
Återförsäljare måste förbereda sina system för att hantera den höga trafikintensiteten och oförutsägbarheten av när topparna kommer att inträffa. När problem observeras och tjänster påverkas under en period med hög trafik, tid är pengar: företagen kan inte avsätta sina team i flera dagar för att försöka identifiera och åtgärda fel. Det är avgörande att de implementerar övervakning i realtid, simulera användarnas beteende och testa trafikkapaciteten i förväg, garanterar större förtroende för förmågan att övervinna de händelser som kan uppstå.
I det här scenariot, övervakning och observabilitet drivet av generativ artificiell intelligens (AI) har visat sig vara värdefullt i e-handelsmiljöer. De komplexa IT-systemen kan inte längre hanteras enbart av människor, vad som gör implementeringen av AI obligatorisk för att förhindra eller lösa incidenter innan de påverkar kunden eller för att kunna tillhandahålla grundorsaken, kontextet och lösningen på anomalier för IT-teamet, så att lösningen sker nästan i realtid.
Datadrivna insikter: vinnarnas differentierande faktor
På ett sätt, julklappsjakten är ett mikrokosmos av hög intensitet av konsumentbeteende under året. Emellertid, när vi pratar om icke-nödvändiga utgifter, en riktad och strategisk ansats är avgörande. Den genomsnittliga övergivande av kundvagnar är 66,5%, enligt uppgifter från OptiMonk och Conversific. Försäljningskonvertering blir allt svårare, samtidigt som det blir allt lättare att förlora den.
När man investerar i IT-observabilitet, återförsäljare kan förbereda sig bättre för att dra nytta av det gyllene kvartalet. Varje klick, tryck eller svep på skärmen i kundresan berättar en historia. Återförsäljare kan fånga och visuellt återskapa en komplett digital upplevelse för varje användare, identifiera de friktionpunkter som orsakar övergivande av kundvagnen. Kanske är sidorna svåra att navigera, användare av mobila enheter svarar på olika sätt på vissa kampanjer eller vissa betalningsalternativ orsakar onödiga friktioner. Denna detaljerade nivå av insikter kommer att särskilja vinnarna, möjliggör att de kan erbjuda den mest proaktiva digitala upplevelsen, kontinuerlig och exakt för att konvertera försäljningar.
Med en överflöd av försäljningsdata och kundupplevelse inom räckhåll, de detaljhandlare som investerar i att extrahera insikter och svar från denna information kommer att vara de som skördar de största belöningarna denna shoppingperiod och efter den
