Årets slut, utan tvekan, är den mest efterlängtade tiden för handeln. Slutligen, ur ett finansiellt perspektiv har kunderna större köpkraft att göra inköp, medan den emotionella aspekten, sekvensen av högtidsdagar, väcker önskan att ge presenter till vänner och familj. Inför en lovande period för handlare blir det avgörande att anpassa strategier och framför allt att stärka användningen av försäljningskanaler.
De senaste åren har det blivit en utmaning att vara där kunden är. Med förändringen i konsumenternas vanor och beteenden har att anpassa servicen slutat vara en differentiering och blivit ett behov. Att förstå publikens preferenser, från produkttyp till köpkanal, är avgörande för att säkerställa större räckvidd och närhet.
Det är viktigt att komma ihåg att varje kontaktpunkt kan bli en försäljningskanal. Oavsett om det är i den digitala eller fysiska miljön, ska strategierna omvandla service till försäljning och ge kunden den bästa upplevelsen. Nedan framhäver jag tre kanaler som är populära och kan driva försäljningen:
#1 E-handelMed ökningen av onlinehandel efter pandemin har e-handeln blivit den föredragna kanalen för många konsumenter. År 2023 omsatte denna marknad i Brasilien 185,7 miljarder R$, enligt data från Abcomm (Brasilianska föreningen för elektronisk handel). Den här kanalen är inte bara ett utmärkt försäljningsalternativ utan också ett verktyg för att kartlägga kundresan och attrahera nya partners.
#2 Live commercedenna metod innebär liveförsäljning via internet och håller på att bli allt mer populär på marknaden. Plattformen Shopee, till exempel, registrerar en ökning på upp till fem gånger i försäljningen under de dagar då de håller lives. Det här formatet möjliggör en starkare koppling till publiken och når potentiella kunder direkt där de redan är närvarande och engagerade.
#3 Botsde fortsätter att vara en strategisk kanal för försäljningskonvertering. De erbjuder snabb och exakt service, svarar på frågor och vägleder kunden under navigeringen. Används korrekt hjälper de till att förbättra köpupplevelsen utan att vara påträngande och erbjuder realtidsstöd till konsumenten.
Även om det finns flera försäljningskanaler tillgängliga, kommer deras effektivitet att bero på den strategi som är kopplad till användningen av varje kanal. Nuvarande konsumenter förväntar sig personlig och humaniserad service, om deras förväntningar inte uppfylls söker de andra alternativ.
Därför är det avgörande att handlare verifierar om kanalen passar kundens profil och preferenser innan de tar den i bruk. Detta kan göras från att kartlägga vanor till att identifiera åtkomstmönster, vars information gör det möjligt att erbjuda rätt produkter vid rätt tid och plats. Och även om detta tillvägagångssätt kräver integration och samordning mellan avdelningarna och försäljningskanalerna, underlättar idag artificiell intelligens, till exempel, genomförandet av dessa strategier, både online och offline.
I detta scenario kan det göra hela skillnaden att ha stöd från ett specialiserat företag. Närvaron av kompetenta yrkesverksamma hjälper till att identifiera möjligheter och välja den kanal som bäst passar verksamhetens profil, vilket maximerar resultaten.
Mer än Black Friday eller andra högtidsdagar är handeln aktiv året runt. Men dock är det som avgör prestationen under varje period hur väl försäljningsstrategin är anpassad till de valda kanalerna. Trenden är att publiken fortsätter att utöka sina preferenser och det är upp till varumärkena att följa denna utveckling. Slutligen är det inte bara de som säljer mest under en viss period som vinner, utan de som kan upprätthålla och öka sin prestation under hela året.
